Neytendablaðið - 01.02.1998, Blaðsíða 24

Sofðu vært
Við hjónin fórum í húsgagnaverslun
og keyptum okkur svefnherbergishús-
gögn fyrir 170.000 krónur. Eftir að-
eins tvo mánuði fór húðin á hurðun-
um á svefnherbergisskápnum að
flagna af og flauelið á höfuðgaflinum
á rúminu hafði slitnað óeðlilega mik-
ið og var farið að láta mjög á sjá. Við
fengum mann frá versluninni til að
koma heim til okkar og skoða hús-
gögnin og var hann sammála okkur
um að húsgögnin væru ekki í lagi.
Seinna sagði eigandi búðarinnar við
okkur að ástæðan væri framleiðslu-
galli og að hann mundi fá framleið-
anda húsgagnanna til að leysa málið.
Að öðru leyti vildi hann ekki ræða
málið frekar. Hver er ábyrgur fyrir
göllunum?
Svar Neytendablaðsins: Þú keyptir
húsgögnin af húsgagnaversluninni,
ekki framleiðandanum. Þú átt því að
snúa þér beint til húsgagnaverslunar-
innar, verslunin getur ekki vísað
ábyrgðinni á framleiðandann. Sam-
kvæmt lögum um kaup og sölu lausa-
fjármuna (nr. 39/1923) áttu rétt á því
að fá bætt úr galla á söluhlut, enda
samþykki seljandi að um galla sé að
ræða. Því skaltu skrifa bréf til hús-
gagnaverslunarinnar þar sem þú
minnir á þennan rétt þinn. Þú skalt
einnig taka skýrt fram að þú sért til-
búinn að leita allra leiða til að ná rétti
þínum bæti hann ekki úr göllunum.
Gefðu honum mest tveggja vikna
frest til að svara.
Ef verslunin ansar ekki erindi þínu
eða hafnar bótakröfum geturðu líka
vísað málinu til kvörtunarnefndar
Neytendasamtakanna, Kaupmanna-
samtaka Islands og Sambands ís-
lenskra samvinnufélaga, sé verslunin
aðili að þessum samtökum. Nefndin
úrskurðar í málinu og ganga mál sem
fara fyrir úrskurðarnefndina mun
hraðar en eftir hinni hefðbundnu
dómstólaleið.
Þvotturinn
Eg keypti um daginn nýja þvottavél
og reyndist hún mér vel fyrstu vik-
urnar. Síðan gerðist það að ég ætl-
aði að þvo nokkrar fínar flíkur sem
ég á, en þá bilaði vélin og skemmdi
hún það sem var í þvotti. Eg hafði
samband við búðina sem seldi mér
vélina og eftir að hafa skoðað vél-
ina sögðu þeir að galli hefði komið
upp í henni og að þeir mundu gera
við vélina mér að kostnaðarlausu.
Þegar ég spurði þá hvort þeir bættu
ekki flíkurnar sem skemmdust
sögðu þeir að þeir bæru ekki á-
byrgð á öðru en galla á vélinni
Kemst ekki í bað
Það stíflaðist hjá mér baðkarið um dag-
inn og hafði ég samband við stífluþjón-
ustu. Sendu þeir til mín mann sem
reyndi að losa stífluna í tvo klukkutíma,
en án árangurs. Aður en hann fór sagði
hann við mig að hann gæti ekki losað
þessa stíflu og ég yrði því að leita ann-
arra leiða. Ég spurði manninn hvað
hann hefði unnið lengi við að losa stífl-
ur og sagðist hann hafa unnið við það í
nokkra mánuði. Ég hef grun um að van-
ari maður hefði getað gert betur en
reyndin varð í þessu tilfelli. Nokkrum
dögum síðar barst mér reikningur frá
stífluþjónustunni þar sem ég var rukk-
aður um 7.000 krónur vegna vinnunnar.
Mig langar ekki til að greiða þennan
reikning, enda tel ég að vanur maður
hefði gert betur. Get ég neitað að greiða
reikninginn?
Svar Neytendablaðsins: Fyrirtæki sem
selja þjónustu við að losa stíflur eiga að
beita faglegum vinnubrögðum eins og
aðrir sem selja sérfræðiþjónustu. Hafi
■ viðkomandi starfsmaður ekki beitt þeim
faglegu vinnubrögðum sem vænta
mátti, eins og þú hefur grun um, ber þér
ekki að greiða fyrir þjónustuna. Þú ættir
því að hafa samband við fyrirtækið og
óska eftir að það sendi annan mann á
slaðinn þér að kostnaðarlausu og að sá
maður sé starfi sínu vaxinn. Ef fyrir-
tækið vill ekki gera það hefur þú þá
einu leið að leita eftir aðstoð hjá öðru
fyrirtæki, og ef það getur losað stífluna
getur þú bent á það ef fyrra fyrirtækið
ætlar að rukka þig fyrir ófullnægjandi
vinnu, og neitað að greiða reikninginn.
skemmdist
sjálfri. Getur þetta virkilega verið
rétt?
Svar Neytendablaðsins: Nei, þetta
er ekki rétt, því samkvæmt lögum
um skaðsemisábyrgð ber seljanda í
þessu tilfelli að bæta tjón sem hlýst
vegna ágalla á söluhlul. Það er al-
veg skýrt að þú átt rétt á bótum frá
seljanda vélarinnar vegna skemmdu
flíkanna. Þú skalt benda seljandan-
um á lögin um skaðsemisábyrgð frá
árinu 1991 og segja honum að þú
munir leita réttar þíns ef tjón þitt
verður ekki bætt.