Neytendablaðið - 01.05.2001, Blaðsíða 3

Frá kvörtunarþjónustunni
Bíræfinn
þjónn
á Grikk-
landi
Félagsmaður Neytendasam-
takanna sagði farir sínar
ekki sléttar þegar hann leit-
aði til kvörtunarþjónustunn-
ar á dögunum. Vegna vinnu
sinnar dvaldist félagsmaður-
inn á Grikklandi um nokk-
urra daga skeið. Eitt kvöldið
fór hann ásamt samstarfs-
manni sínum út að borða.
Að máltíð lokinni ætlaði fé-
lagsmaðurinn að greiða fyrir
máltíðina með greiðslukorti.
Þjónninn tók við kortinu og
brá sér með það að kassan-
um. Stuttu síðar kom þjónn-
inn til baka og sagði að
þessi veitingastaður tæki
ekki greiðslukort heldur yrði
að staðgreiða. Okkar maður
tók þjóninn að sjálfsögðu
trúanlegan og greiddi með
peningum.
Um næstu mánaðamót
kom fram á kreditkorta-
reikningi félagsmannsins
70 þúsund króna úttekt á
gríska veitingastaðnum.
Félagsmaðurinn var skilj-
anlega ósáttur við færsluna
og leitaði strax til kortafyr-
irtækisins og fór fram á
leiðréttingu. Nokkum tíma
tók að fá sent afrit af nótu
færslunnar en þá sást
greinilega að undirskriftin
á henni var ekki frá félags-
manninum komin. Fyrst í
stað hafnaði kortafyrirtæk-
ið að draga færsluna til
baka þar sem kortið hefði
ekki verið tilkynnt glatað.
Félagsmaðurinn hélt því
hins vegar fram að afhend-
ing kortsins á veitinga-
staðnum væri hluti af eðli-
legum viðskiptaháttum og
félli því ekki undir það að
missa kort úr vörslum sín-
um eða glata því. Með að-
stoð kvörtunarþjónustunnar
fékkst leiðrétting mála.
Kreditkorta-
viðskipti á netinu
í lok síðasta árs leitaði félags-
maður Neytendasamtakanna
til kvörtunarþjónustunnar
með úrlausnarefni sem reynst
hefur erfitt að leysa. Mála-
vextir eru þeir að síðasta
haust pantaði félagsmaðurinn
fartölvu og harðan disk í tölvu
af bandarísku fyrirtæki í
gegnum netið. Þetta voru ekki
fyrstu viðskipti hans við fyrir-
tækið og fram til þessa hafði
það reynst mjög áreiðanlegt.
Fyrir vörurnar ætlaði félags-
maðurinn að greiða með
greiðslukorti og því sló hann
inn kortanúmer sitt með pönt-
uninni.
A næsta kortareikningi
kom færslan fram án þess að
vörurnar hefðu borist. Okkar
maður greiddi reikninginn án
athugasemda enda vissi hann
að nokkurn tíma gæti tekið að
senda vörurnar til Islands frá
Bandaríkjunum. En svo leið
og beið og aldrei kornu vör-
urnar þrátt fyrir að félagsmað-
urinn hefði ítrekað haft sam-
band við fyrirtækið sem alltaf
gaf sennilegar skýringar á töf-
unum. Tæpum fjórum mánuð-
um eftir að pöntun varanna
fór fram var heimasíðu urn-
rædds fyrirtækis hins vegar
lokað. Tóku þá að renna tvær
grímur á félagsmann okkar
sem setti sig þá fyrst í sam-
band við kortafyrirtækið og
fór fram á að færslan yrði
dregin til baka.
Vegna þess hve langur tími
var liðinn frá því að reikning-
urinn var greiddur án athuga-
semda var færslan því miður
orðin endanleg í kerfi korta-
fyrirtækisins. Bæði kortafyrir-
tækið og kvörtunarþjónustan
hafa reynt að liðsinna félags-
manninum en án árangurs. Til
að atvik af þessu endurtaki sig
ekki hvetur Neytendablaðið
neytendur sem panta vörur í
gegnum netið að láta korta-
fyrirtæki sitt strax vita ef á
kortareikninginn kemur
færsla fyrir vöru sem hefur
verið pöntuð en enn ekki
borist.
Starfsmenn kvörtunarþjónustunnar taldirfrá vinstri: Ingi-
björg Magnúsdóttir fulltrúi, ÓlöfEmbla Einarsdóttir lögfrœð-
ingur, Sesselja Ásgeirsdóttir fulltrúi og Björk Sigurgísladóttir
lögfrœðingur og stjórnandi kvörtunarþjónustunnar.
Ekki er allt sem sýnist
Félagsmaður Neytendasam-
takanna ákvað að endumýja
gólfefni hjá sér á einu her-
bergi og láta leggja fyrir sig
parket. Til að finna aðila sem
gæti tekið verkið að sér skoð-
aði félagsmaðurinn smáaug-
lýsingar DV og þar var
svohljóðandi auglýsing: „Tré-
smiðir. Tökum að okkur alla
alhliða smíði, bæði inni sem
úti. Góð vinnubrögð, áratuga
reynsla.“ Gefm vorn upp tvö
GSM-símanúmer. I góðri trú
hringdi félagsmaðurinn í ann-
að númerið og talaði við
mann sem var tilbúinn að sjá
um parketlagninguna. Félags-
mann okkar fór þó að renna í
gmn um að ekki væri allt með
felldu þegar verkið vannst
seint og illa. Fljótlega komst
félagsmaðurinn að því að um-
ræddur „smiður“ hafði aldrei
lokið sveinsprófi eins og ber-
lega var gefið í skyn í auglýs-
ingunni. Þegar reikningurinn
kom var hann svimandi hár
og „smiðurinn“ neitaði alger-
lega að lækka reikninginn
nokkuð heldur sendi hann í
innheimtu til lögfræðings.
Við svo búið sneri félagsmað-
ur okkar sér til kvörtunarþjón-
ustunnar og með liðsinni
hennar tókst að fá reikninginn
lækkaðan um um það bil
helming. Ekki var hins vegar
hægt að leiðrétta það að fé-
lagsmaður okkar hafði verið
fenginn til viðskiptanna á
fölskum forsendum. Neyt-
endasamtökin vilja því hvetja
neytendur til að vanda vel til
valsins þegar keypt er verk-
þjónusta. Hægt er að fá upp-
lýsingar um það hjá mennta-
málaráðuneytinuhvort tiltek-
inn maður hefur lokið sveins-
prófi.
NEYTENDABLAÐIÐ - maí 2001
3