Tölvumál - 01.01.2007, Blaðsíða 27

T Ö LV U M Á L | 2 7
Þriðja atriðið sem CapGemini mun mæla árið 2007 er nýtt. Það snýr að
notanda þjónustunnar (e. User Centricity) og verða þar mæld atriði eins
og öryggi, þægindi, vettvangur (e. platform), tungumál, samvirkni (t.d. við
rafræna þjónustuveitu), aðgengismál og möguleikar á aðstoð.
Evrópa árið 2006
Eftirfarandi niðurstöður eru teknar úr nýjustu skýrslu CapGemini frá júní
200616. EU(18) eru þau 15 aðildarríki ESB sem hafa verið með frá upphafi
könnunarinnar ásamt Íslandi, Noregi og Sviss (EES-ríkin). EU(28) eru öll
aðildarríkin ásamt EES-ríkjunum. EU(10) eru 10 nýjustu aðildarríkin.
1. Samanburður á framboði og notkun
Mikilvægt er að átta sig á að CapGemini-könnunin mælir aðeins framboð
á rafrænni þjónustu og í mörgum tilvikum er eftirspurnin alls ekki í
samræmi við framboðið eins og sést á mynd 2. Austurríkismenn og Bretar
eru meðal þeirra fremstu varðandi framboð en notkunin er hlutfallslega
lítil. Íslendingar eru mjög framarlega í notkun á rafrænni þjónustu hins
opinbera og eins og myndin sýnir er notkun á rafrænni þjónustu mest á
Íslandi og munurinn á framboði og notkun einna minnstur. Það er því full
ástæða fyrir opinbera aðila á Íslandi að auka framboð á þjónustu fyrir

almenning og fyrirtæki.
2. Þroski þjónustunnar
Meira en helmingur þjóða ESB og EES er kominn með þjónustustigið
“gagnvirk samskipti” og aðeins eitt land í Evrópu er á lægra þjónustustigi
en því lægsta (<50%). Íslendingar eru í 17. sæti en munurinn er þó ekki
mikill á Íslandi og þeim löndum sem næst eru (sjá mynd 3).
3. Rafræn málsmeðferð
Mynd 4 sýnir hve stór hluti af rafrænni þjónustu hefur náð því stigi að geta
flokkast undir rafræna málsmeðferð. Meira en helmingur þjóðanna hefur
þegar náð því markmiði að meira en 50% af þjónustu sem var skoðuð
fellur undir rafræna málsmeðferð. Á Íslandi er þetta hlutfall um 50%.
Samantekt
Í þessari grein hefur verið farið yfir markmið Evrópusambandsins í rafrænni
stjórnsýslu auk þess að fjalla sérstaklega um hvernig Íslendingar ætla að
mæta þessum markmiðum. Einnig hefur verið farið yfir mælikvarða og
nýjustu niðurstöður. Ljóst er að markmiðin gefa fyrirheit um breytt landslag
og miklar umbætur í þjónustu opinberra aðila við almenning og fyrirtæki.
„Notkun á rafrænni þjónustu er mest
á Íslandi og munurinn á framboði og
notkun einna minnstur. Það er því full
ástæða fyrir opinbera aðila á Íslandi
að auka framboð á þjónustu fyrir
almenning og fyrirtæki. “
Heimildir
(allar slóðir eru sannreyndar 21. október 2006)
1 Evrópusambandið, fréttatilkynning (2006): eGovernment: Commission calls for
ambitious objectives in the EU for 2010. http://europa.eu.int/rapid/pressReleases
Action.do?reference=IP/06/523&format=HTML&aged=0&language=EN&guiLangu
age=en
2 Evrópusambandið, framkvæmdaáætlun (2006): i2010 eGovernment Action Plan:
Accelerating eGovernment in Europe for the Benefit of All. http://europa.eu.int/
information_society/activities/egovernment_research/doc/highlights/egov_action_
plan_en.pdf
3 Evrópusambandið, fréttatilkynning (2006). Sjá heimild nr. 1.
4 i2010 – A European Information Society for growth and employment. http:
//ec.europa.eu/information_society/eeurope/i2010/index_en.htm
5 Ráðherraráðstefna í Manchester (2005): Yfirlýsing ráðherra ESB og EES. http://ww
w.egov2005conference.gov.uk/documents/proceedings/pdf/051124declaration.pdf
6 Forsætisráðuneytið (2005): Ráðherraráðstefna í Manchester – Greinargerð. http:
//ut.is/utgafa//nr/2409
7 Evrópusambandið, fréttatilkynning (2006). Sjá heimild nr. 1.
8 Forsætisráðuneytið (2004): Auðlindir í allra þágu. Stefna ríkisstjórnarinnar um
upplýsingasamfélagið 2004-2007. http://www.forsaetisraduneyti.is/media/Skyrslur/
UpplStefna2004.pdf
9 Sjá | viðmótsprófanir (2005): Hvað er spunnið í opinbera vefi? http://www.forsaetisr
aduneyti.is/media/Skyrslur/Op_vefir_skyrsla.pdf
10 Forsætisráðuneytið (2006): Aðgengi allra að vefnum – Skýrsla um aðgengismál.
http://www.forsaetisraduneyti.is/media/utvefur-skjol/Adgengisskyrsla_240106.pdf
11 UT-vefur, http://www.ut.is. Fræðsla um aðgengismál: http://utvefur.is/adgengi/
12 Félagsmálaráðuneytið (2006): Samráð og samskipti milli almennings og opinberra
aðila.http://www.forsaetisraduneyti.is/media/Skyrslur/FEL_Samrad_25_08_
2006.pdf
13 Garðabær (2006): Tilraunir til samráðs við íbúa með rafrænum hætti. http://www.for
saetisraduneyti.is/media/Skyrslur/Skyrsla_gardabaer.pdf
14 Forsætisráðuneytið (2006): Notkun upplýsingatækni til að auka samráð og
samskipti milli opinberra aðila og almennings. http://www.forsaetisraduneyti.is/
media/Skyrslur/abendingarskjal.pdf
15 CapGemini: http://www.capgemini.com
16 eEurope og Capgemini (2006): Online Availability of Public Services: How is Europe
Progressing? Web Based Survey of Electronic Public Services. Report of the Sixth
Measurement June 2006. http://ec.europa.eu/information_society/eeurope/i2010/
docs/benchmarking/online_availability_2006.pdf
2.tbl-31.arg.indd 14.1.2007, 22:3327