Neytendablaðið - 01.03.2011, Blaðsíða 5

Frá leiðbeininga- og kvörtunarfljónustunni
„Neytendasamtökin taka aðeins við kvörtunum frá félags-
mönn um. Margir ganga í samtökin þegar þeir kvarta. Árgjaldið
er kr. 300. Á það skal sérstaklega bent, að samtökin hafa ekki
hug á að vinna fyrir fólk, sem móðgast, þegar það fær e.t.v. ekki
fullar bætur í eitt skipti. Neytendasamtökin beina þeim tilmælum
til ósanngjarns fólks, að það garfi sjálft í sínum málum.
Til að gefa hugmynd um hvað við er átt með þessum orðum,
endurtökum við kveðju konu nokkurrar, sem ekki fékk þær bætur –
er hún vildi: „Ég sé enga ástæðu til að vera í samtökum, sem geta
ekki gert meira fyrir mig en þetta.“
Í greininni er fólki bent á að kvarta skriflega finnist því óþægilegt
að kvarta munnlega. Er á það bent að vélrituð bréf hafi betri áhrif
en handrituð og hvað varðar innihald bréfsins sé mikilvægt að
fólk haldi sig við staðreyndir og forðist æsing, gífuryrði og háð.
Mikilvægt sé að geyma afrit af bréfinu. Þegar kvartað er beint við
seljanda eigi ekki að þrasa eða rífast né biðja seljanda um að gera sér
greiða. Einungis eigi að fara þess á leit við hann að kvörtunarefnið
verði athugað. Best sé þá að tala einslega við verslunarstjóra eða
eiganda því oft þýði lítið að bera fram kvörtun við afgreiðslufólk. Í
lok greinar er hnykkt út með því að það eina sem dugi neytendum
þegar þeir kvarta sé kurteisi og þolinmæði.
Margar þessara ráðlegginga eiga við enn í dag því víst er að kurt eisi
og yfirvegun er vænlegri til árangurs en æsingur og læti. Kvört­
un ar­ og leiðbeiningaþjónustan treystir sér þó ekki til að gefa það
út að ekki verði unnið fyrir fólk sem er með eitthvert múður, en sem
betur fer eru samskipti starfsmanna og félagsmanna í langflestum
til fellum með miklum ágætum.
Heimild Neytendablaðið 2. tbl. 1971
Vinnum ekki fyrir fólk sem móðgast...
Í blaðinu eru neytendur minntir á mikilvægi þess að koma
kvörtunum á framfæri.
„Flestum þykir leiðinlegt að kvarta og í mörgum tilvikum
er það einnig erfitt. Sumum finnst engin ástæða til að koma
kvörtun á framfæri sérstaklega – þegar um lágar fjárhæðir
er að ræða. Í þessu sambandi máttu minnast eftirfarandi:
þegar þú kvartar ekki - leggur þú þitt af mörkum til að
draga úr rétti kaupenda. Það að þú nennir ekki að kvarta
getur komið náunga þínum illa.“
Samkvæmt grein í gömlu Neytendablaði er kurteisi og þolinmæði það eina sem dugar neytendum þegar þeir kvarta. Mynd: Ólafur K. Magnússon.
Ýmsar gersemar má finna í gömlum Neytendablöðum. Í grein frá 1971 má sjá skilaboð til
þeirra sem þurfa að kvarta og þar er ekkert verið að skafa utan af hlutunum. Orðrétt segir:
5 NEYTENDABLA‹I‹ 1. TBL. 2011