Dagblaðið Vísir - DV - 23.10.2001, Blaðsíða 13

13
ÞRIÐJUDAGUR 23. OKTÓBER 2001__________
DV _________________________________________________ Neytendur
Samevrópskt
kvör t u narey ðu blað
- fyrir viðskipti milli landa innan Evrópska efnahagssvæðisins
Fyrr í þessum mánuði var opn-
aður vefur á vegum viðskiptaráðu-
neytisins þar sem Fmna má sam-
evrópskt kvörtunareyðublað.
Eyðublaðið er ætlað neytendum
sem viija nýta sér úrskurðamefnd-
ir sem taka til umfjöllunar og úr-
lausnar ágreining sem kann að
koma upp á milli neytenda og selj-
enda á vörum eða þjónustu á hin-
um sameiginlega innri markaði
Evrópska efnahagssvæöisins.
í fréttatilkynningu frá Iðnaðar-
og viðskiptaráðuneytinu segir að
tækifæri neytenda til að kaupa og
selja vörur á þessum sameiginlega
markaði fari stöðugt vaxandi. For-
senda þess sé þó sú að neytendur
hafi tiltrú og traust á slíkum við-
skiptaháttum. Því hafa aðildarríki
EES og framkvæmdastjórn ESB
ákveðiö að setja upp sameiginlegt
samstarfsnet sem á að tryggja neyt-
endum greiðan aðgang að úrlausn-
arkerfi aðildarríkjanna ef ágrein-
ingur kemur upp um viðskipti yfir
landamæri.
Viðskiptaráðuneytið
annast milligöngu
Samstarfsverkefninu var ýtt úr
vör samtímis i öllum aðildarríkj-
um Evrópska efnahagssvæðisins
og í fyrstu verður um að ræða eins
konar reynslukeyrslu sem á að
standa yfir í eitt ár en að þeim
tíma liðnum verður samstarfsnetið
endurmetið og styrkt. Þetta sam-
starfsverkefni er starfrækt undir
CONSUMER
COMPLAINT
FORM
□
iTh* lotm w dw. up Dy lh» fcaopw Comm.-taoe inxM mrt M cMnpM by a»»m. K » :n,
is *rt*cv* oomnmmaitor Utvn«o anö protactíoraft m orjw, a* fa> m pcm«• V> an amctt-0;
13 trw protxam* vrfiidi thay may ♦ocour.íaf in tmt var om vanueL-ona. 1 r* •ctm t» a»»ab'a <r- *F 'h* cttc al í
ot tha fcuropwm Uwn í*1°ów.mtfsumra't*#*}. Untfar n« clrcamaunc** ahouttf U1« M»U to th*
fcuropran CommtMion. whicti h»» no powar to inurv*n« In Bv»» typa of diapuU*
DETAILS OF THE PARTIES
Ccmpltfint &ubrnitted by: Against
INSTRUCTIONS
• M cri*r to xírtty fovr fx?té*rz artf ycw tímm. tha torm cf/ar* • cfiox* tí »r iw*o :c **ch g-j*Hon. Pmt*
ch0OM í/s» »3MM Tnfw gr marmi /rcsf apprcpnat* k> yovr c*M afHl wfwra apprapnat* provxM aöMtena!
(rartcvtart rr. Ota *p»c» rosarvwtf tor tH* pupota.
. JT m ,accranacdaa iímtttaakrm ba accompmmdby fMfn.rlHmrtfffg tfyglOTTfgtt andbaaont tjX.aSUlS[tí
Bsit nttti MUaimitiiatatBi at numt a t am atm mmm mtUm 1 mmMto m MtUUi araeí trf
amf nctinl /». ccpy thaM ba *#pf.
|« ffw cWnwnf tboctí gtva ma pmlaasionai an appmpríaia amaunt of tima la rapb (al laaH fwo iwtfi). ffw
pro/attKrsa! s rapty ixwí M sð/ruruwcvUtf to tfw ctawnant by rturnng P>* anbra tonr. fh» ccmuowr mu*f tfwn
»«ntf fwn Iha tapr/ coopon ipaga 4).
WARMNG: Uost naOonal law* atipulata a :.mt Itmii altar vrhtch pertont may no longer trak radratt ihrough tha
court*. SomaOmas ihit limitjtion ovrtod rala'jvtly thort, partrcularly in the cata otpurchatat otgood*. Whathar
or nol tha usa of thn lorm tutpandt thn luna Umtt I* datarminad by tha lagitlation applkabla to tha dáputc
heitinu „EEJ-Net Clearing House"
og geta neytendur nédgast upplýs-
ingar á sameiginlegu vefsetri þess-
ara aðila en einnig með því að
nálgast upplýsingar á frá ýmsum
innlendum tenglum.
Viðskiptaráðuneytið mun,
a.m.k. í upphafl verða hinn ís-
lenski tengOiður og annast milli-
göngu og upplýsingagjöf ef íslensk-
ir neytendur vilja nýta sér þær úr-
skurðarleiðir sem þeim kunna að
standa til boða ef ágreiningur kem-
ur upp vegna viðskipta þeirra í
öðru ríki á Evrópska efnahags-
svæðinu. Með sama hætti mun
ráðuneytið annast upplýsingagjöf
og aðra fyrirgreiðslu ef erindi ber-
ast vegna kvartana neytenda sem
búsettir eru í öðrum ríkjum á Evr-
ópska efnahagssvæðinu og beinast
að íslenskum fyrirtækjum, enda sé
hér á landi að finna úrræði til um-
fjöllunar um mál neytenda utan
dómstóla kerfisins, þ.e. úrskurðar-
nefnd sem hefur það hlutverk að
leysa úr ágreiningi án þess að mál-
ið þurfi að fara fyrir dómstóla.
Slóðin á íslenska vefsvæðinu er
www.ena.is og þar má m.a. finna
kvörtunareyöublaðið. Það er þó að-
eins á ensku en þýðingar er að
vænta á næstunni.
www.ena.is
Inni á þessari vefsíöu má m.a. fmna
kvörtunareyöublaöið sem fylla þarf út
vilji neytendur kvarta yfir viöskiptum
J sem eiga sér staö milli landa.
Lýsisblettir
í fatnaði
Lesandi neytendasíðunnar hafði
samband við blaðið og vildi fá að vita
hvemig hægt væri að ná lýsi úr fatn-
aði. Hann hafði oröið fyrir því að nota
borðtusku til að hreinsa upp lýsi sem
helist hafði niður. Borðtuskuna skol-
aði hann vel úr heitu vatni og sápu og
setti hana síðan í þvottavélina á suðu
ásamt öðrum þvotti. Að þvottinum
loknum fór allt saman í þurrkarann
en þegar hann var opnaður kom i ljós
að megn lýsislykt var af öllum þvott-
inum. Því var öllu saman dembt aftur
í þvottavélina, þvegið á lengsta
prógrammi, með mikilli sápu og klór.
En allt kom fyrir ekki, eftir þurrkun
var enn stæk lýsislykt af öliu saman.
Er eitthvað til ráöa, spyr lesandinn?
Neytendasíðan hafði samband við
Lýsi hf. og spurði hvort þeir ættu ein-
hver ráð til að losna við framleiöslu-
vöm þeirra úr fatnaði. Og þar á bæ
áttu menn leiðbeiningar sem ættaðar
em frá Leiðbeiningastöð heimilanna.
Aðferðir til að ná lýsisblettum úr
fótum:
A. Mislit fót; föt sem þola ekki
suðu.
Efnið er gegnbleytt í hreinsuðu
bensini. Kartöflumjöli er stráð yfir
blettinn til þess að draga upp bensín-
ið og fituna, Hugsanlega má nota
aseton í staðinn fyrir bensín.
B. Föt sem þola suðu.
Hreinni sápu, helst grænsápu eða
sólskinssápu, er makað á blettinn og
látin liggja á. Því næst eru fötin þveg-
in við suðu.
C. Til þess að fjarlægja lykt, t.d.
lýsislykt, er gott að nota salmíakspír-
itus.
-þrátt fyrir ágætt ytra útlit
Kona nokkur í Hveragerði hafði
samband við neytendasiðuna og
kvaðst leið yfir ástandinu í ávaxta-
málum hér á landi. Hún hafði átt
von á gestum og ætlaði að bjóða
þeim upp á ferskt ávaxtasalat. Hún
lagði leið sína í verslun á Selfossi og
keypti m.a. fjórar ferskjur, rándýrar
að eigin sögn. Sem betur fer datt
henni í hug að sneiða ávextina nið-
ur daginn áður til að láta þá liggja i
þar til gerðum legi yfir nótt. Þegar
að því kom að sneiða ferskjurnar
brá henni í brún. Sú fyrsta var að
mestu brún að innan og ekki glaðn-
aði yfir konunni þegar hún sá að
allar hinar voru eins. Hún segir
ferskjurnar hafa litið vel út að utan-
verðu og spyr hvernig neytendur
eigi að vita hvort innihaldið sé 1
lagi og hvort hún geti farið fram á
að fá að skera ferskjur í tvennt í
versluninni áður en hún kaupir
þær.
Onýtar ferskjur
Þær litu vel út í búöinni en þegar þær voru skornar í sundur kom í Ijós aö
þær voru allar brúnar aö innan.
Allar ferskjurnar
voru ónýtar
viö veitum

afslátt af
smáauglýsingum
VISA
(£) 550 5000
EURDCARD
Masteri
dvaugl@ff.is
Skoðaðu smáuglýsingarnar á VISIV.IS
Akureyri:
Ný ferðaskrifstofa
Ný ferðaskrifstofa hefur verið
stofnuð á Akureyri sem mun þann 1.
janúar 2002 taka yfir rekstur Ferða-
skrifstofu íslands við Ráðhústorg á
Akureyri. Hluthafar í hinni nýju
ferðaskrifstofu eru Baldur Guðna-
son, framkvæmdastjóri Mjallar hf.
og stjómarformaður Hörpu Sjafnar
hf. (35%), Steingrímur Pétursson,
framkvæmdastjóri Sandblásturs og
málmhúðunar á Akureyri (35%) og
Ferðaskrifstofa íslands, sem á m.a.
ferðaskrifstofuna Urval-Utsýn og
dótturfyrirtækið Plúsferðir (30%):
Hin nýja ferðaskrifstofa verður rek-
in á sama stað og Úrval-Útsýn Plús-
ferðir eru nú og verður starfsfólki
skrifstofunnar boðið að starfa hjá
nýju fyrirtæki.
Úrval-Útsýn/Plúsferðir hafa starf-
rækt söluskrifstofu á Akureyri í um
áratug en á sínum tíma keypti Úrval-
Útsýn rekstur Ferðaskrifstofu Akur-
eyrar.
Reemax ehf. sími 588 2179.
Heildsöludreifing: