Frjáls verslun - 01.08.1955, Blaðsíða 11

Munið, að' vörur verða að sjást til að
seljast.
7. Betri stjórn með þjálfun starfsfólks:
a. Eigandinn eða verzluna.rstjórinn er
ábyrgur fyrir þjálfun starfsfólks í búð,
ef búðin er ekki það stór, að um sérstaka
„starfsmannadeild“ sé að ræða.
b. Æfing er mikilsvert atriði fyrir hvað'a
tegund og stærð verzlunar sem er.
c. Æfingum má aldrei linna.
d. Gamalt og reynt starfsfólk þarfnast ekki
síður æfinga en nýliðar.
e. Æfingar ættu að fara fram í vinnutíma,
en áður en verzlun opnar að morgni.
Leyfi má veita í staðinn á öð'rum tímum
vikunnar.
f. Um tvenns konar fyrirkomulag æfinga
er að ræða:
a, Flokksæfingar spara tímann og sam-
æfa starfsfólk.
b. Einstaklingsæfingar með persónulegri
aðstoð og undir eftirliti.
S. Fjórctx meginreglur alls œfingastarfs:
a. Vekið áhuga nemandans þannig, að hann
„vilji“ læra góða starfssiði. Fólk þarf að
vilja læra, áður en hægt er að kenna því.
b. Sýnið, hvemig starfa á:
Skýrið, hvernig fara á að við sérhvert
verk ög hvers vegna það er gert einmitt
þannig. Gerið einfaldlega og með orða-
vali, sem nemandinn skilur. Reynið að
sameina fyrri reynslu nemandans og hið
nýja starf.
c. Látið nemandann notfæra. sér fyrri lær-
dóm:
Nemandinn ætti að beita fyrri lærdómi
og starfa undir eftirliti kennara, svo að
tryggt sé, að hann skilji verkið og geti
unnið það sjálfur og einn síns liðs.
d. Lítið eftir starfsaðferðinni:
Leiðréttið nemandann á viðeigandi hátt
og berið lof á það, sem vel er gert.
9. Farið eftir heilbrigðum reglum um „upv~
hætur til hvatningar“ til að aulca aflcöst:
a, Reglan: Greiðið aukabætur aðeins fyrir
aukin afköst. Aukabætur ætti að greiða
eins fljótt og unnt er að verki loknu.
b. Aðferðir: Kaup að viðbættum umboðs-
launum á aHa nettósölu. Áætlun um
kvóta og uppbætur, sem greiðast á sölu
framyfir kvótann. Rein sölulaun, ákveð-
inn hundraðshluti af allri nettósölu.
Áætlun um flokkabætur: nái til starfs-
fólks, sem ekki fæst við sölu, auk sölu-
manna, Dæmi: Jólauppbætur.
10. Æfingar, sem auka afköst:
a. Hvaða upplýsingar eru sölumönnum
notadrýgstar?
Bezta svarið: Ujiplýsingar, sem við-
skiptavinir þarfnast.
Ilvað vilja viðskiptavinir fá að vita?
Hvað varningurinn gerir fyrir þá ...
ávinning þeirra við að eignast hann
. . . þægindi, spai-naður, eignastolt o.
s. frv.
Viðskiptavinur viil einnig fá að vita,
hvernig hann á að nota og gæta sér-
hvers hlutar. Ætti að venja sölumenn á
að benda viðskiptavinum á iþessi atriði
án þess að spyrja þurfi.
Alllir sölumenn eiga að vera vel upp-
lýstir um varninginn, sem þeir selja og
þeir ættu að vita, hvað auglýst er og
sýnt í gluggunum. Ættu þeir og að vita,
hvers vegna vörurnar voru auglýstar eða
sýndar, svo og önnur atriði, sem varða
sölu varningsins.
b. Hvað kenna ætti sölumönnum:
1. Að koma strax og vel að viðskipta-
vini:
Mælið með vamingnum hvenær sem
hægt er.
2. Að komast að raun um, hvað við-
skiptavinurinn vill og hvers hann
þarfnast:
. . . rétt eins og læknirinn sjúkdóms-
greinir sjúklinginn, áður en hann tek-
ur að útbúa lyfseðilinn. En spyrjið
ekki viðskiptavin, hve mikið hann
vilji borga. Sýnið vörurnar og gangið
út frá ])ví, að viðskiptavinurinn geti
borgað það, sem hann vill eignast.
3. Að sýna vörur þannig, að viðskipa-
vininum líki:
Ef um vél er að ræða, ber að sýna,
hvernig hún vinnur og hvemig við-
haldi er hagað. Bendið á, hvað lilut-
urinn gerir fyrir viðskiptavininn og
á hagnaðinn af að eiga hann.
Lofið viðskiptavininum sjálfum að
meðhöndla vörurnar. Ef um vél er
að ræða, má leyfa honum að setja
FRJÁLS VERZLUN
123