Dagblaðið Vísir - DV - 03.02.2010, Blaðsíða 12

LÍTILL RÉTTUR
FARÞEGA
Farþegar eiga lítinn rétt ef flug-
far fellur niður vegna verkfalls
flugmanna eða annarra starfs-
manna, að sögn Neytendastofu.
Fyrir fáeinum dögum boðuðu
flugmenn hjá Icelandair til
verkfalls sem átti að taka gildi
4. febrúar, á morgun. Aðilum
málsins tókst að semja í tæka tíð
svo ekkert varð af verkfallinu. Ef
af vekfallinu hefði orðið hefðu
farþegar getað setið í súpunni
og væru algerlega háðir velvilja
flugfélagsins. Þær upplýsing-
ar fengust hins vegar hjá Ice-
landair að fyrirtækið myndi
vafalaust leita allra leiða til að
bjóða viðskiptavinum sínum
breytingu á flugmiðum, ef af
verkfalli yrði einhvern daginn.
n „Það gætti talsverðrar
óánægju kvenkynssýn-
ingargesta í Borgar-
leikhúsinu um helgina
sem þurftu að bregða
sér á salernið í hléi.
Röðin var mjög löng,
mjakaðist hægt áfram og sumar
konurnar náðu ekki inn í sal
aftur fyrr en ljósin höfðu verið
slökkt,“ sagði sami leikhúsgest-
ur,
alveg í
spreng.
n „Leiksýningin Fjölskyldan í
Borgarleikhúsinu er með því besta sem
ég hef séð lengi. Leikstjórn Hilmis
Snæs frábær og magnaðir
leikarar; ekki síst Sigrún Edda
Björnsdóttir og Margrét Helga
Jóhannsdóttir, sem fór
gersamlega á kostum sem
skassið Violet Weston,“
sagði ánægður
leikhúsgestur við DV.
SENDIÐ LOF EÐA LAST Á NEYTENDUR@DV.IS
UMSJÓN: BALDUR GUÐMUNDSSON, baldur@dv.is / ney tendur@dv.is
BALDUR GUÐMUNDSSON
blaðamaður skrifar baldur@dv.is
14 MIÐVIKUDAGUR 3. febrúar 2010 NEYTENDUR
MERKINGAR
MATVÆLA
„Merkingar matvæla – þessum
upplýsingum átt þú rétt á,“ er
yfirskrift námskeiðs sem End-
urmenntun Háskóla Íslands
stendur fyrir í samstarfi við
Matvæla- og næringarfræðafé-
lag Íslands. Á námskeiðinu, sem
er opið öllum, gefst þeim sem
áhuga hafa kost á því að læra
hvaða merkingar eiga að vera
á matvælum og hvernig túlka
skal þær upplýsingar sem fram
koma á merkingum. Þetta er
sérstaklega hentugt fyrir þá sem
starfa í mötuneytum eða fram-
leiðslu- og innflutningsfyrir-
tækjum. Jónína Þ. Stefánsdóttir,
matvælafræðingur hjá Mat-
vælastofnun, og Ólafur Reykdal
og Gunnþórunn Einarsdóttir,
matvælafræðingar hjá Matís,
sjá um námskeiðið.
„Hann öskraði svoleiðis á mig mað-
urinn að ég hef aldrei vitað annað
eins. Hann gargaði á mig hástöfum.
Ég hef aldrei fengið svona þjónustu
eða viðmót frá nokkrum áður,“ segir
Helga Sara Henrysdóttir nemi.
Hún var á heimleið frá Amster-
dam í Hollandi, ásamt kærasta sín-
um, þegar þau urðu fyrir því óláni
að tefjast í langri biðröð við landa-
mæraeftirlit á flugvellinum. Þau
komu hlaupandi að útganginum um
fimm mínútum fyrir brottför en var
meinað að ganga um borð, þrátt fyr-
ir að landgangurinn væri enn tengd-
ur flugvélinni. Helga segir að þau
hafi mátt þola ótrúlegan dónaskap
af hálfu hollensks starfsmanns á veg-
um Icelandair, sem beinlínis öskr-
aði á þau af öllum mætti. Hann hafi
ógilt miðana þeirra svo þau þurftu
að kaupa flugfar með næstu vél, fyr-
ir liðlega 160 þúsund krónur. Helga
segir að Icelandair vilji ekkert fyrir
þau gera.
Átti að vera ódýrt
Helga segir að þau hafi keypt sér
ódýra ferð til Amsterdam í þrjár næt-
ur. Ferðin hafi átt að vera ódýr enda
séu þau bæði í námi. Annað hafi
komið á daginn. Þegar kom að heim-
ferð hafi þau innritað sig þremur tím-
um fyrir flug á völlinn. „Við ákváðum
að fara í taxfree til að fá einhverjar
krónur til baka af því sem við höfð-
um keypt, fengum okkur að borða
og ætluðum svo að hliðinu okkar
um hálftíma fyrir flug,“ segir Helga.
Þau komust þá að því að þau þurftu
að fara í gegnum annað landamæra-
eftirlit. Röðin var mjög löng og eng-
inn vildi hleypa þeim fram fyrir, þrátt
fyrir að þau væru á mikilli hraðferð.
„Eftir að hafa beðið í röðinni í 15 eða
20 mínútur heyrðum við að nöfn-
in okkar voru kölluð upp. Þegar við
komumst loksins í gegn tókum við á
rás og hlupum langa leið að útgang-
inum í vélina,“ segir Helga en ítrek-
ar að þau hafi haldið að þau væru á
réttum stað og á góðum tíma áður en
þau komu að landamæraeftirlitinu.
Ógilti miðana
Að hliðinu út í vél komu þau hlaup-
andi fimm mínútum fyrir brottför
vélarinnar. „Við héldum að við fengj-
um að fara inn í vélina þar til að kom
hollenskur starfsmaður SAS, sem
gersamlega valtaði yfir okkur. Ég
reyndi í geðshræringu að útskýra fyr-
ir honum hvernig á þessu stæði en
þá benti hann með fingrinum fram-
an í mig og öskraði að þetta væri akk-
úrat ekki sú afsökun sem hann vildi
heyra. Hún skipti hann engu máli,“
segir Helga og bendir á að raninn
hafi enn verið tengdur vélinni og að
maðurinn hafi á næstu tíu til fimmt-
án mínútum í tvígang eða þrígang
farið sjálfur yfir í vélina. Hann hafi
hins vegar ekki verið á því að hleypa
þeim með. „Hann var alveg snældu-
vitlaus af bræði og ég fékk í raun
taugaáfall vegna framkomu hans. Ég
varð máttlaus, settist niður og grét á
meðan kærastinn minn reyndi í ör-
væntingu að tala við manninn,“ seg-
ir Helga en það bar engan árangur.
Hann hafi tekið miðana og ógilt þá.
Jón Bjarki Halldórsson, kærasti
Helgu, segir að framkoma starfs-
manna SAS hafi verið ótrúleg. Við-
mótið hafi vægast sagt verið dónalegt
og þetta atvik fengið mjög á þau bæði.
Vildi ekki lána penna
Helga segir að um tuttugu mínútna
töf hafi orðið á brottför flugvélarinn-
ar á meðan starfsfólk vallarins hafi
opnað farangursrýmið og leitað að
töskunum þeirra. Hún segir að lít-
il sem engin seinkun hefði þurft að
verða ef maðurinn hefði bara hleypt
þeim með. „Þegar flugvélin svo fór af
stað gekk þessi starfsmaður, ásamt
tveimur öðrum, fram hjá okkur hlæj-
andi og gerandi grín, enginn þeirra
var tilbúinn til að veita okkur nokkra
aðstoð,“ segir Helga en við tók löng
leit að töskunum.
Þegar þær voru loksins fundnar
segir Helga að þau hafi farið að úti-
búi SAS til að athuga hvernig þau
gætu komist heim. Þar hafi þau enga
aðstoð fengið og afgreiðslukonan
hafi hlegið að þeim þegar þau báðu
um að fá að hringja eitt símtal, þar
sem GSM-símar þeirra voru óvirkir.
„Hún vildi ekki einu sinni lána okk-
ur penna til að skrifa niður númer
og var ekkert nema dónaleg,“ segir
Helga.
Þau náðu loks sambandi við for-
eldra sína á Íslandi. Í ljós kom að
eina farið sem þeim stóð til boða
hafi kostað um 160 þúsund krón-
ur. Þann farseðil hafi þau þurft að
kaupa.
Helga segist afar ósátt við starfs-
fólk SAS á vegum Icelandair úti í
Hollandi og Icelandair hafi ekki vilj-
að koma til móts við þau eftir atvik-
ið. „Það var auðvitað okkar sök að við
skyldum vera svona sein en við hefð-
um getað sætt okkur við að missa
af fluginu ef hann hefði ekki komið
svona illa fram við okkur. Þetta eyði-
lagði ferðina,“ segir Helga sem tók
þetta svo nærri sér að hún átti fyrst
á eftir erfitt með svefn og hafði litla
matarlyst. Hún segist ekki geta hugs-
að sér að eiga viðskipti við Icelandair
á næstunni. „Þessari upplifun okkar
og framkomu þessa manns gleymum
við seint,“ segir hún að lokum.
Tvær hliðar
„Í þessu tilviki er starfsmaður þjón-
ustufyrirtækis á okkar vegum sak-
aður um að sýna ófaglega og hryss-
ingslega framkomu. Það á auðvitað
ekki að gerast og þess vegna hefur
Icelandair beðið farþegann afsökun-
ar, bæði símleiðis og bréflega. Okkur
þykir mjög leitt ef starfsfólk eða við-
skiptafélagar sýna ekki af sér góða
framkomu,“ segir Guðjón Arngríms-
son, upplýsingafulltrúi Icelandair.
Hann segist hins vegar ekki geta rætt
einstök tilvik sem upp koma hjá við-
skiptavinum Icelandair né heldur
um einstaka starfsmenn sem starfa
á vegum fyrirtækisins. Hann bendir
hins vegar á að tvær hliðar séu á öll-
um málum, þessu sem öðrum.
Spurður hvort viðskiptavinir sem
verða fyrir því að missa af flugi er-
lendis geti leitað til Icelandair segir
Guðjón að stefna fyrirtækisins sé sú
að gera allt sem hægt er til að aðstoða
fólk í vanda, það séu einnig yfirleitt
mannleg viðbrögð að hjálpa fólki í
vanda.
Þetta eyðilagði ferðina.
Helga Sara Henrysdóttir er afar ósátt við viðmót starfsfólks á vegum Icelandair í Amster-
dam. Hún og kærasti hennar töfðust í biðröð og komu að hliðinu á síðustu stundu. Þau fengu
ekki að fara um borð og segja starfsmann SAS hafa öskrað hástöfum á sig. Upplýsingafull-
trúi Icelandair segir að félagið hafi beðist afsökunar en segir tvær hliðar á öllum málum.
„HANN GARGAÐI
Á MIG HÁSTÖFUM“
Átti að vera ódýr
ferð Helga Sara
Henrysdóttir missti af
fluginu og þurfti að
kaupa nýja miða á 160
þúsund krónur.
Misstu af vélinni Helga segir að töfin hefði orðið
mun minni ef þau hefðu fengið að fara í vélina.
DÍSILOLÍA
Algengt verð VERÐ Á LÍTRA 196,2 kr. VERÐ Á LÍTRA 194,9 kr.
Skeifunni VERÐ Á LÍTRA 194,6 kr. VERÐ Á LÍTRA 193,3 kr.
Algengt verð VERÐ Á LÍTRA 196,2 kr. VERÐ Á LÍTRA 194,9 kr.
BENSÍN
Dalvegi VERÐ Á LÍTRA 193,1 kr. VERÐ Á LÍTRA 191,8 kr.
Fjarðarkaupum VERÐ Á LÍTRA 194,6 kr. VERÐ Á LÍTRA 193,3 kr.
Algengt verð VERÐ Á LÍTRA 196,2 kr. VERÐ Á LÍTRA 194,9 kr.el
d
sn
ey
ti