Gátt - 2016, Síða 38

stöðu manns á vinnumarkaði.
allir a
ð fara í það sem
hafa kost á því.
góð leið til
að komast ú
t og hitta
fólk.
Kennsluaðferðirnar eru „alveg frábærar“ með að mæta fólki
þar se
m það er sta
tt o
g mæta þeim sem eru les-, e
ða talnablindir o
g eiga
Námskeiðið hefur sty
rkt mig persónulega í
Námskeiðið gjörbreytti m
ér og mínu lífi
, það gaf m
ér m
ikið
Sjálfssty
rking og samskipti er
stór þáttur í náminu og mjög
Gott a
ð hafa stu
ðning vinnustaðarins til
að sækja námskeiðið.
Námskeiðið var fjölbreytt og skemmtilegt og það hefur veitt m
ér in
nsýn
í hvar mínir sty
rkleikar lig
gja og hvað ég þarf að gera til a
ð komast í
38
F R Æ Ð S L U M I Ð S T Ö Ð A T V I N N U L Í F S I N S
G Á T T – Á R S R I T – 2 0 1 6
teknar saman og notaðar við úrvinnslu gagna. Helstu atriði
sem þar komu fram voru:
• Framboð á fræðslu/námi í samræmi við þarfir vinnu-
markaðar er takmarkað og fellur ekki nægilega vel að
þörfum starfsgreinarinnar. Hugsa þarf leiðir til fræðslu
upp á nýtt. Nýta þarf rafræna miðla í auknum mæli og
efla starfsþjálfun á vinnustöðum. Nám í ferðaþjónustu er
starfsnám og uppbygging á að miðast við það.
• Á næstu árum munu ferðaþjónustufyrirtæki ráða mikið
af vinnuafli frá Evrópu. Stór hluti af því vinnuafli mun
koma frá Austur-Evrópu. Mikilvægt er að nýta reynslu og
menntun þessara einstaklinga og jafnframt að reyna að
halda í þá til lengri tíma, helst að fá þá til að setjast hér að.
• Leiðir til starfsþróunar verða að vera sýnilegar, það þarf
að koma því á framfæri að hér er um „alvörustörf“ að
ræða og að möguleikar séu til starfsþróunar. Ábyrgð
fyrirtækja er mikil og samkeppni er jafnframt mikil um
gott vinnuafl.
F J Á R F E S T U M Í H Æ F N I S TA F S -
M A N N A
Eins og áður sagði nýttust niðurstöður kortlagningarinnar vel
í verkefnahópi á vegum Stjórnstöðvar ferðamála. Þannig var
kortlagningin nýtt til stefnumótunar um uppbyggingu hæfni
og gæða í ferðaþjónustu. Í skýrslu hópsins eru lagðar fram
þrjár megintillögur:
Þekkingarsetur ferðaþjónustunnar; samstarfsverkefni leitt af
Fræðslumiðstöð atvinnulífsins.
• Markmið: Nám og fræðsla verði í takt við þarfir ferða-
þjónustunnar til þess að auka hæfni og gæði í greininni.
Starfsnám í ferðaþjónustu.
• Markmið: Nægt framboð verði á markvissu, hagnýtu og
þrepaskiptu námi í ferðaþjónustu. Námið njóti virðingar
Yfirflokkur Undirflokkur Lýsing Litur
Ferðir og afþreying Framkvæmd
ferða
Fararstjóri: Stýrir og ber ábyrgð á viðburði og oftast er það t.d. afmörkuð
afþreying fyrir gesti. Hefur sérhæfingu á sínu sviði (jöklar, flúðasiglingar,
hestar) en í sumum tilvikum er viðkomandi einnig lærður leiðsögumaður.
Heldur tímaáætlanir og víkur ekki frá dagskrá nema gert hafi verið ráð
fyrir sveigjanleika við skipulagningu. Þarf að geta metið aðstæður, t.d.
veður, náttúrulegar hættur og ástand tækja, og ber ábyrgð á öryggisat-
riðum og framkvæmd. Ber ábyrgð á upplýsingagjöf til þátttakenda.
Blátt þrep: Framkvæmir, for-
gangsraðar, skipuleggur og
tryggir aðföng við krefjandi
aðstæður.
Vinnur sjálfstætt, veitir ráðgjöf
og skipuleggur faglega vinnu
sem þróast og tekur breytingum.
Fólks-
flutningar
Bílaleigur Sölufulltrúar: Almenn afgreiðsla, þjónusta og sala til viðskiptavina. Í
flestum tilvikum er búið að ganga frá pöntunum en fyrir kemur að þörf
er fyrir ýtarlegri upplýsingar eftir eðli pöntunar. Einnig sala á tengdum
vörum, s.s. á frekari tryggingum, bílstólum, leiðsögutækjum o.s.fr.
Taka á móti bílum, yfirfara þá, athuga með tjón og upplifun viðskiptavina.
Einnig móttaka á beiðnum frá viðskiptavinum sem þegar hafa leigt bíl, t.d.
varðandi bilanir, færð eða annað. Í flestum tilvikum gengur að tala ensku
en næstalgengustu tungumál eru spænska, franska og þýska.
Grænt þrep: Notar þekkingu á
staðreyndum, ferlum og hug-
myndum til að ljúka og halda
utan um sérhæfð verkefni.
Tekur ábyrgð á að ljúka verk-
efnum og vinnur sjálfstætt eftir
áætlunum.
Tafla 1. Dæmi um lýsingar á einstökum störfum
Stjórnstöð ferðamála
FJÁRFESTUM
Í HÆFNI
STARFSMANNA
Júlí 2016
Hæfni og gæði í ferðaþjónustu