Frjáls verslun - 01.03.1983, Síða 31

þarfir. Við ákváðum einfaldlega
að sinna þeim þörfum betur en
aðrir. Því lagði fyrirtækið sem
enn var þá rekió með tapi út í
kostnaðarsamar aögerðir til
þess að gera lagfæringar á
rekstrinum að þessu leyti og
auka þjónustuna, til þess að ná
í meiri tekjur. Árangurinn lét
heldur ekki á sér standa. Vió-
bótartekjurnar sem við fengum
voru miklu meiri en viðbótarút-
gjöldin.
FV: En hvað með þá sem
kjósa að ferðast á hinum svo-
kölluðu lágu fargjöldum?
JC: Stóraukinn fjöldi farþega
er greiddi full fargjöld jók
möguleika okkar á því að bjóða
ódýr fargjöld. Við höfum hins
vegar alltaf gætt þess að mun-
ur sé á þjónustu hjá þessum
tveimur tegundum farþega.
Hann er kannski ekki ýkja mik-
ill, en samt umtalsveróur.
Þessir tveir þættir hafa verið
samverkandi og orðið til þess
að sætanýting hjá félaginu
hefur stóraukist.
FV: Þegar nýir stjórnendur
koma inn í fyrirtæki hafa þeir
oft með sér nýtt fólk, ,,sitt fólk“,
sem þeir hafa unnið með og
treysta. Gerðir þú þetta?
JC: Eins og ég sagði áðan
notaði ég fyrstu tvo og hálfan
mánuðinn til þess að hlusta á
og ræða við starfsfólkið. Eftir
þann tíma hafði ég nokkuð
ákveönar hugmyndir um það
hvernig best væri að manna
stjórnarstöður í fyrirtækinu. Ég
gerði allmiklar tilfærslur á fólki
og einnig tók ég inn nýtt fólk.
Það var ekki frekar fólk sem
hafði unnið með mér í þeim
fyrirtækjum sem ég haföi áður
starfað hjá, heldur fólk sem
hafði góðan orðstý hjá öðrum
fyrirtækjum. Þegar upp var
staðið voru 11 nýir fram-
kvæmdastjórar af 14 sem eru
hjá fyrirtækinu.
FV: Þú komst inn á það að þú
gengir langt í að fela öðrum
ákvörðunartöku. Hvernig eru
afskipti þín af hinum ýmsu
sjálfstæóu einingum í fyrirtæk-
inu?
JC: Ég ákveð hver stefnan
skuli vera og hver séu mark-
mióin. Ég reyni að hafa línur
skýrar og afdráttalausar. Ég
skipti mér svo ekki af því
hvernig hinir ýmsu stjórnendur
fara að því að ná markmið-
unum. Þeir eiga aðeins að ná
þeim. Ég fylgist síðan grant
með útkomunni, og þaó má
segja að ég stjórni að vissu
leyti eftir útkomu eða árangri.
Ef einhver nær ekki þeim
markmiðum sem ég hef sett, þá
óska ég skýringa. Ef Ijóst er að
markmiðunum hefði verið unnt
Forsendur góðs rekstrar er ánægður viðskiptavinur, ánægður starfsmaður og vel nýttur kostnaður.
31