Dagblaðið Vísir - DV - 30.08.2019, Blaðsíða 18

18 30. ágúst 2019FRÉTTIR
„Þetta fyrirtæki er
Íslandi til skammar“
n Átt við kílómetramæla n Háar fjárhæðir rukkaðar fyrir litlar dældir
n Sakaðir um dónaskap og þjófnað
B
ílaleigan Green Motion
Iceland ehf. var borin þung­
um sökum í fjölmiðlum fyrr
á árinu fyrir að hafa átt við
kílómetrastöðu bílaflota síns. Að
sögn framkvæmdastjóra fyrirtæk­
isins, Rún ars Lauf ars Ólafs sonar,
hafði slíkt verið gert því viðskipta­
vinir leigunnar vantreystu mik­
ið eknum bílum, en að kaupend­
ur bílanna hafi í öllum tilvikum
verið upplýstir um raunverulega
kílómetrastöðu bifreiðanna. Sam­
kvæmt afsölum sem Rúnar afhenti
blaðamanni mbl.is var kaupend­
um greint frá því að skipt hefði ver­
ið um mælaborð og því væri kíló­
metrafjöldi rangur. Green Motion
er jafnframt ein þeirra bílaleiga
sem ekki eru í Samtökum ferða­
þjónustunnar.
Green Motion Iceland er hluti
af alþjóðlegu keðjunni Green
Motion, sem hefur verið harðlega
gagnrýnd af viðskiptavinum fyrir
að starfrækja bíræfna svikamyllu,
meðal annars hefur verið fjall­
að um málið hjá The Guardian. Í
þeirri umfjöllun þótti það grun­
samlegt að laun fyrir skoðunar­
menn voru auglýst sem ár­
angurstengd, en starfið felur ekki í
sér sölumennsku.
Árni Snævarr, starfsmaður hjá
Sameinuðu þjóðunum og fyrrver­
andi fréttamaður, segir farir sín­
ar ekki sléttar af viðskiptum við
Green Car á Sikiley. Hann er ekki
sá eini sem hefur álíka umkvart­
anir gegn fyrirtækinu, en gífurleg­
ur fjöldi viðskiptavina segir sömu
söguna, og lenti jafnvel í verri
reynslu. Margar slíkar sögur liggja
fyrir á netinu um viðskipti við úti­
bú Green Motion á Íslandi.
Slæm reynsla í Sikiley
„Á bílaleigunni lagði starfsmað­
ur mjög að mér að taka tryggingu
frá bílaleigunni og sagði að „ allir
gerðu það“. Þetta var altrygging
var mér tjáð og ég hugsaði með
mér að best væri að þurfa ekki að
hafa neinar áhyggjur. Sjálfsábyrgð
300 evrur,“ segir Árni í samtali
við blaðamann. Hann lét undan
þrýstingi og keypti trygginguna.
Þegar á hólminn var komið
reyndist tryggingin fyrir ótrúlega
tilviljun ekki ná yfir skemmdirn­
ar sem leigan hélt fram að hefðu
til komið á meðan Árni hafði bíl­
inn til umráða. Meint skemmd
reyndist vera einni álfelgu. „Hún
er svo lítil að engin leið er að sjá
hana á ljósmynd nema stækka
myndina,“ segir Árni. Þegar hann
maldaði í móinn brást starfsmað­
ur leigunnar ókvæða við. „Hann
varð mjög æstur og sakaði mig um
að hafa eyðilagt bílinn. Neitaði
hann mér síðan um að skrifa und­
ir eða sjá eyðublaðið um skilin og
sagði að ég yrði ekki keyrður upp
á völl heldur yrði að taka leigubíl.“
Síðar fékk Árni tilkynningu
um að skemmdirnar hefðu reynst
fleiri. Viðgerð á felgunni myndi
kosta 450 evrur og viðgerð vegna
tveggja annarra skemmda 300 evr­
ur. Árni reyndi að ná samkomu­
lagi við Green Motion og fá frekari
skýringar á skemmdum og við­
gerðarkostnaði. Þá kom á daginn
að sjálfsábyrgðin væri í raun 200
evrur, en engu að síður voru 300
evrur rukkaðar á kortið hans.
„Hvaða tryggingafélag hefði tryggt
mig var aldrei svarað. Og engar
skýringar gefnar á þessum dýra
hjólkoppi sem var utan við all­
ar tryggingar. Þetta er bersýni­
lega viðskiptamódel fyrirtækisins.
Leigja bíla út ódýrt og láta svo við­
skiptavininn blæða fyrir alls kyns
smáatriði. Það er dapurlegt til þess
að vita að þetta fyrirtæki kom­
ist upp með fjárplógsstarfsemi af
þessu tagi og með ólíkindum að
yfirvöld og Neytendasamtök láti
þetta viðgangast. Samkvæmt frá­
sögnum á Tripadvisor virðist fyrir­
tækið einna grófast á Íslandi.“
Sláandi frásagnir óánægðra
viðskiptavina
Fjölmargir viðskiptavinir útibús
Green Motion á Íslandi hafa lýst
slæmri reynslu sinni af fyrirtækinu
á vefsíðum á borð við Tripadvisor,
Google reviews, Trustpilot og þar
eftir götum. Frásagnirnar eiga
margt sameiginlegt og lúta flestar
að því að viðhaft sé trygginga­
svindl með þeim hætti að hart
sé lagt að viðskiptavinum að
kaupa kostnaðarsama tryggingu
frá Green Motion, án tillits til
ferðatrygginga viðkomandi. Án
tryggingar þarf að greiða 300 þús­
und krónur í tryggingargjald. Bíl­
arnir eru sagðir skítugir og í slæmu
ástandi og margir hafa greint frá
því að kveikt hafi verið á vélarljósi
við afhendingu sem starfsmenn
hafi beðið viðskiptavini að líta
bara framhjá. Hjól á bílum hafa
verið svo slitin að bílar hafi í reynd
verið ólöglegir í akstri.
Viðskiptavinir sjálfir gera út­
tekt á bílnum við afhendingu,
þeir forsjálu taka myndir og eiga
sem sönnunargagn þegar starfs­
menn bílaleigunnar vilja rukka
fyrir skemmd sem var til staðar við
afhendingu, hinir þurfa að greiða
óhóflegan kostnað vegna viðgerð­
ar og jafnvel er öll tryggingin sem
þeir lögðu fram tekin og gott betur.
Í umsögnunum er einnig kvartað
yfir dónalegu starfsfólki, óáreiðan­
legri skutlu til og frá flugvelli og
lélegri viðskiptamannaþjónustu
sem svari illa eða alls ekki erind­
um viðskiptavina. Einnig virð­
ast viðskiptavinir hafa lent í því
að panta og greiða fyrirfram fyrir
bílaleigubíl sem reynist svo ekki til
taks þegar á hólminn var komið.
Einn óánægður viðskiptavin­
ur greindi frá því í Facebook­hópi
fyrir ferðamenn á Íslandi að hann
hafi kvartað yfir fyrirtækinu til
Neytendasamtakanna, lögreglu og
höfuðstöðva fyrirtækisins.
„Einn starfsmanna þeirra kom
til okkar þegar við vorum að fara
og sagði að við ættum að skilja eft­
ir slæma umsögn um fyrirtækið á
Tripadvisor. Hann sagði fyrirtækið
alltaf beita þessum bellibrögðum
því fólk hafi enga leið til að færa
sönnur fyrir máli sínu því bílarnir
eru yfirleitt í svo slæmu ástandi
þegar tekið er við þeim, síðan séu
ferðamenn yfirleitt að flýta sér upp
á flugvöll þegar þeir skila bílnum
og hafa ekki tíma til að standa í ves­
eni,“ segir í einni umsögn. „Þetta
er svikamylla,“ segir í annarri og
svona yfirlýsingar má lesa víða.
Við leyfum hér óánægðum við­
skiptavinum að eiga lokaorðin:
„Green motion eru þjófar,“„Ekki
treysta Green Motion bílaleig­
unni,“ „Varist Green Motion bíla­
leiguna. Þetta fyrirtæki er Íslandi
til skammar.“ n
„Yfirlýsing:
Green Motion á Íslandi er
partur af alþjóðlegu keðjunni
Green Motion International sem
starfar í yfir 40 löndum og hefur
um 420 þjónustustaði. Starfs-
hópurinn á Íslandi einblínir á að
veita bestu þjónustu sem í boði er
og gerir sitt besta til að fylgja þeim
reglum sem settar eru af Green
Motion International.
Við erum með mjög góða ferla
sem eru búnir til í þeim tilgangi
að gefa viðskiptavininum algjöra
hugarró þegar leigt er bíl hjá okk-
ur. Í þeim óheppilegu tilfellum
þegar viðskiptavinur tjónar bíla-
leigubíl er notast við CABAS kerf-
ið sem er viðurkennt og stutt af ís-
lensku tryggingafélögunum. Til að
bæta reynslu viðskiptavinarins
bjóðum við honum að bæta við
alla þá valkosti sem þörf er á til að
tryggja bílinn, þær tryggingar eru
hannaðar til að skila hugarró og
öryggi fyrir okkar viðskiptavini.
Sem alþjóðlegt merki reynum
við eftir fremsta megni að gera
okkar besta til að bæta þjónustuna
okkar og reynslu viðskiptavinar-
ins. Nýlega á þessu ári, í svari við
kröfum viðskiptavina okkar, færð-
um við okkur í nýtt og mun stærra
skrifstofurými sem er nær flugvell-
inum og einnig fjölguðum ferð-
um rútunnar okkar til og frá flug-
vellinum. Nýja afhendingarstöðin
okkar er ein sú stærsta á landinu
með nútímalegri biðstofu, fríum
veitingum ásamt sér leikherbergi
fyrir börnin. Við erum einnig að
koma með á markaðinn nýja
tæknimöguleika sem eru hann-
aðir til að styrkja stöðu viðskipta-
vinarins, það inniheldur sjálfs-
afgreiðslustöðvar og glænýtt app
sem setur allt leiguferlið, frá því
að skrá upplýsingar, staðfestingu
á vegabréfum og ökuskírteinum,
afhendingu bílsins, skoðun bílsins
og skil bílsins, algjörlega í hendur
viðskiptavinarins sem leyfir við-
skiptavininum að stýra ferðinni.
Kær kveðja
Green Motion Iceland“
Erla Dóra
erladora@dv.is „Varist Green Motion
bílaleiguna. Þetta fyrir­
tæki er Íslandi til skammar.
Árna finnst sláandi að svona viðskiptahætt-
ir séu stundaðir á Íslandi.
Mynd af meintri skemmd að aftan. Enn í dag
hefur Árna ekki tekist að koma auga á hana.
Skemmdin dýra á álfelgunni.