Morgunblaðið - 21.07.1992, Blaðsíða 29

MORGUNBLAÐIÐ VlDSKIPn/AlVINNUllF ÞRIÐJUDAGUR 21. JÚLÍ 1992
29
Stjórnun
Starfsfólk ífyrirrúmi
'92
eftir Marinó G. Njálsson
Það hljómar kannski undarlega,
að setja starfsfólk í öndvegið og
viðskiptavina þar fyrir aftan. Fyr-
ir mörg fyrirtæki hefur þetta ein-
mitt reynst lykillinn að velgengni.
Hugmyndin er einföld: Ef
starfsfólkinu líður vel veitir það
betri þjónustu. Það skilar sinni líð-
an til viðskiptavinanna og þeir
verða ánægðari. Niðurstaðan er
betri viðskipti, meiri velta, meiri
hagnaður og fyrirtækjunum helst
betur á starfsfólki.
Það var a.m.k. reynsla Hal Ros-
enbluth, aðaleiganda og forstjóra
Rosenbluth Travel. Árið 1978 velti
fyrirtækið 20 til 30 milljónum
USD og vegnaði vel. Hann sá að
starfsfólkið var að keyra sig út
fyrir fyrirtækið og uppgötvaði að
það væri í hans verkahring að sjá
til þess að því liði vel. Þ.e. að skapa
rétt vinnuumhverfi, réttan tækja-
búnað og rétta yfirstjórn. Þar með
þurfti að eyða ótta, gremju, skriff-
innsku og gerræðishætti. Rosenbl-
uth fannst það sjálfgefíð að þetta
þýddi ívilnanir og kaupauka til
starfsfólks þegar vel gekk, en ekki
síður að hjálpa fólki til að þroska
sjálft sig. Árið 1990 var veltan
komin upp í 1,3 milljarða USD og
þakkaði Rosenbluth það fyrst og
fremst þeirri ákvörðun hans að
setja starfsfólkið í fyrirrúmið, ekki
viðskiptavinina.
Það er ekki þar með sagt að
viðskiptavinurinn skipti ekki máli.
Langt frá því. Það er enginn vandi
að flagga því, að viðskiptavinurinn
sé í fyrirrúmi, en ef starfsfólkið
er á sama tíma óánægt verður
viðskiptavinurinn ekki í fyrirrúmi
hjá því. Óánægður starfsmaður
hugsar meira um eigin gremju en
að sinna viðskiptavininum.
Sálfræði Rosenbluth var að
setja starfsfólkið í öndvegið og
þannig gæti það sett viðskiptavin-
inn í öndvegið. Þetta er sama sál-
Tækni
Hefur oft reynst lykillinn að velgengni
fræði og jógarnir kenna: Gefðu
öðrum og þá munu þeir gefa.
Niðurstaðan hjá Rosenbluth var
fyrirtæki, sem lagði áherslur á
fólk, þjónustu og hagnað. Yfír-
mennirnir einbeittu sér að því að
hugsa um starfsfólkið, starfsfólkið
einbeitti sér að þjónustunni og
niðurstaðan varð hagnaður.
Rétt hugarfar skiptir máli
Hver kannast ekki við að vera
þreyttur og slappur og að drepast
úr leiðindum í vinnunni? Allt fer
í taugarnar á manni og ekkert
virðist ganga upp. Helst óskar
maður þess að vera kominn í eitt-
hvert miklu skemmtilegra starf.
Viku seinna er varla til skemmti-
legra og áhugaverðara starf.
Hvað er það sem breyttist?
Starfið? Kannski að hluta, en að
mestu var það viðhorfíð til starfs-
ins, sem breyttist. Það var orkan,
sem lögð var í það, sem breyttist.
Hugarfarið. Það er nefnilega stað-
reynd að við mótum afstöðu okkar
til starfsins, en ekki starfið sem
mótar okkur. Tilfínningar eru
hlutir, sem við ein getum breytt,
en aðrir geta í mesta lagi breytt
umhverfinu, sem tilfinningarnar
mótast af.
Þetta er það, sem Hal Rosen-
bluth gerði. Hann hjálpaði starfs-
mönnum sínum að móta jákvæða
afstöðu til starfs síns með því að
taka frá þeim ástæðu til ótta,
gremju, leiðinda og öfundar. Hann
gerði starfsumhverfið aðlaðandi
og þægilegt. Og starfsfólkið, sem
hann raunar kallaði samstarfs-
menn, gerði það besta úr þessari
jákvæðu breytingu.
Vissulega getur verið að eitt-
hvert starf henti ekki ákveðnum
einstaklingi og það er ekkert at-
hugavert við það að skipta um
umhverfi. En að starf sé leiðinlegt
er manns eigin afstaða til þess (og
það jafnvel til starfs, sem maður
mótaði sjálfur). Oftast er ástæðan
fyrir því að starf er leiðinlegt sú
að maður hefur ekki áhuga á því
eða er ekki með hugann við það.
Kannski er maður að hugsa um
sumarfríið, sem er í vændum, eða
nýlega bíómynd. Sem sagt, maður
er ekki á staðnum, nema líkaminn.
Þannig eru leiðindi í starfí oftast
afleiðingar eigin gjörða, ekki ann-
arra.
Getur maðu’r breytt þessu? Já,
ef maður hefur vilja til þess. Mikil-
vægast er að vera heill í starfinu,
vera á staðnum og hætta að erga
sig út í það hvernig aðrir vinna
sitt starf. Hafi starfsaðferðir ann-
arra skaðleg áhrif á manns eigin
starf getur maður gert kröfu til
annarra, að þau bæti starfshætti
sína þannig, að það skaði mann
ekki. En fyrst verður maður að
gera þessa kröfu til sjálfs sín og
uppfylla hana.
Skynsamur yfírmaður sér
starfsfólki sínu fyrir starfsum-
hverfi, sem auðveldar því að fínna
ánægju í starfí og verðlaunar þá
sem standa sig vel. Hjá Rosenbl-
uth Travel var niðurstaðan krafta-
verki líkust.
Höfundur er með verkfræðigráðu
í aðgerðarannsóknum frá Stan-
ford-háskóla.
Verð frá: 969.000,-
Greiðslukjör við allra hæfi
Til sýnis núna að Vatnagörðum 24
virka daga kl. 9:00 - 18:00
Nánari upplýsingar í síma 68 99 00
SJ
O'

Gódcmdagirm!
17,1%
Aisávöxl mi unilram veröbölgu s.l. (i mán.
SJOÐSBREF 7
Eignir sjóðsins eru ávaxtaðar í
þýskum hlutabréfum.
Góð áhættudreifing fyrir þá
sem eiga nokkurt sparifé.
VlB
VERÐBREFAMARKAÐUR ISLANDSBANKA HF.
Ármúla 13a, 155 Reykjavík. Sími 68 15 30.
Danberg
með nýjan
símbréfa-
sendi
DANBERG-heildverslun hefur
hafið innflutning á símbréfa-
sendi sem nefnist ET-FAX-7 og
er allt í senn; myndsendir,
skanner, prentari og ljósritun-
arvél. Einnig er möguleiki á
tölvutengingu.
í fréttatilkynningu segir að ET
FAX-7 sé fyrsta sjálfstæða tele-
fax-tækið sem unnið getur með
PC-tölvum sem fax, skanner og
prentari. Tækið er einnig hægt að
nota sem fax án tölvu. Ennfremur
segir að tölvutengingin bjóði upp
á áður óþekkta möguleika því með
tækinu er hægt að fá forrit sem
gerir það auðvelt í notkun hvort
sem er í netkerfum, Windows
umhverfi eða samskiptum við for-
rit. Þá er hægt að flytja myndir
og skrifað efni yfir á tölvu, stækka
þar og minnka og nota við skýrslu-
gerð ofl. Tækið er á svipuðu verði
og ódýrustu símbréfasendar á
markaðnum.
Aðeins á
MANUDAG OG ÞRIÐJUDAG
3.640
~ ~ íjý'1'
É
ly
2.730.-
SKVNDISRLH!
/ /
AS0LHUSG0GNUM
STÓLAR - B0RÐ - BEKKIR - SESSUR o.fl.
HLLT flfl 40/. HFSLHTTUR!
SEGLAGERÐIN
ÆGIR
EVJASLÓÐ 7 • REYKJAVÍK • S. 91 - 621780