Frjáls verslun - 01.08.1996, Qupperneq 22

Nýja leiðakerfið hjá SVR, sem kynnt var með glæsibrag
á dögunum, fékk mikla útreið hjá vagnstjórum sem
deildu hart á það í fjölmiðlum. Þetta var krísa. Á sama
tíma og SVR auglýsti leiðakerfið - sem og kosti þess að
ferðast með strætó - var fyrirtækið skyndilega komið í
varnarstöðu gagnvart almenningi.
Lilja Ólafsdóttir, forstjóri SVR. Brást hún rétt við í deil-
unni við vagnstjórana út af nýja leiðakerfinu? Átti hún
að rífast við þá í fjölmiðlum? Jón Hákon Magnússon
hefur svo sannarlega skoðun á því í þessari grein.
□ að verða flest fyrirtæki fyrir einhvers konar áföll-
um í rekstrinum. Þau eru misalvarleg eins og geng-
ur en eiga það sameiginlegt að gera yfirleitt ekki
boð á undan sér. Benda mýmörg dæmi til andavaraleysis
fyrirtækja og stofnana hér á landi gegn hugsanlegum áföll-
um. Það þykir skjóta skökku við, ekki síst þegar litið er til
þess hve mikil áhersla er lögð á góða ímynd fyrirtækja og
stofnana sem ósjaldan kostar stórfé að byggja upp.
En hvað gera stjórnendur þegar skaðinn er skeður,
þegar slys, misferli eða mistök verða til þess að fyrirtækið
fær umfjöllun í fjölmiðlum sem getur skaðað ímynd þess?
Hvernig bregðast stjórnendur best við gagnvart fjölmiðlum þegar fyrirtæki verða
22