Neytendablaðið - 01.11.2000, Blaðsíða 39

Þiónustan er víða góð
Bréf frá ánægðum
neytanda:
„Við hjónin höfum í nokkur
ár verið félagar í samtökunum
og líkað ágætlega við það
sem þau hafa tekið fyrir og
birt í Neytendablaðinu. Oftar
en ekki er verið að leiðbeina
okkur neytendum um val,
verð og gæði á hinum ólík-
ustu hlutum og er það vel.
Einstaka sinnum er sagt frá
ýmsum aðilum, stuttlega þó,
sem ýmist þakka fyrir góða
þjónustu eða á hinn veginn
kvarta undan lélegri þjónustu.
Síðastliðin tvö ár höfum við
hjónin gert ýmis innkaup á
dýrum hlutum í stað annarra
sem gengið hafa úr sér eins
og gengur. Ekki hefur heppn-
in alltaf verið með okkur
hvað vörur snertir, en hins
vegar fengið þá þjónustu sem
alvöru fyrirtækjum er akkur í
að veita þegar eitthvað bjátar
á. Sennilega vita forráðamenn
fyrirtækjanna að góð þjónusta
skilar betri árangri en
óánægður viðskiptavinur.
í eitt skiptið var keypt tölva
hjá Raftækjaverslun íslands.
Hún hafði ýmsa galla og fór í
þrjú skipti í viðgerð á meðan
ábyrgðin stóð yfir. Aldrei kom
til álita hjá þeim að beiðast
undan því að við fengjum það
sem greitt var fyrir. Tölvan
hefur síðan verið eins og hún
á að vera, enda skipt út göll-
uðum og dýrum hlutum. Þess
ber að geta að þegar þetta
kom uppá voru þeir búnir að
missa umboðið. Við kunnum
þeim bestu þakkir.
Annað dæmi er viðskipti
við G.P.-húsgögn í Hafnar-
firði. Við festum kaup á hús-
gögnum sem reyndust ekki
vera til að hluta, en þeir lán-
uðu okkur önnur í staðinn þar
til hin kæmu, sem samkvæmt
áliti þeirra var skammur tími.
Jæja, átta mánuðir liðu þar til
varan kom, en þá var hún
skemmd og ekki að öllu leyti
eins og hún átti að vera.
Starfsmenn G.P. voru allir af
vilja gerðir til að leysa málið
og tóku húsgagnið og annað
til sem hafði farið úr lagi á
rneðan og löguðu þau að því
marki sem mögulegt var, því
hluti af vandanum varð til er-
lendis og varð ekki leiðréttur.
Við hjónin gerum okkur grein
fyrir að sumt er óframkvæm-
anlegt, eða illmögulegt.
Starfsmennirnir gerðu sitt
besta og eiga þeir skilið þakk-
ir fyrir almennilegheitin.
Þriðja dæmið er bílakaup.
Við versluðum við Brimborg
og fengum okkur nýja bifreið
og höfðum ekið henni rúma
þúsund kflómetra þegar við
fengum boð um að fara austur
á land í fermingu, sem er ekki
í frásögur færandi, nema að á
leiðinni norður kom fram bil-
un sem þjónustuaðili Brim-
borgar á Akureyri athugaði og
taldi að hann hefði komist
fyrir vandann. Það reyndist
ekki vera svo. Þegar til
Reykjavíkur kom var farið til
Brimborgar og höfðu þeir bif-
reiðina til skoðunar í tvo daga
en fundu ekkert að og nokkr-
um sinnum komum við til
þeirra og leystu þeir vandann
í hvert sinn, þar til þeir buðust
til að láta okkur hafa aðra bif-
reið, sem og gekk eftir, en
ferlið tók þrjá mánuði.
Vert er að taka fram að í
öllum þessurn tilfellum var
sýnd full kurteisi á báða bóga
og einskis krafist, heldur á
hinn veginn: Söluaðilar buð-
ust til að gera það sem í þeirra
valdi stóð til að laga hlutina
eins og þeir ættu að vera, óað-
finnanlegir. Við viljum að
lokum þakka þessum fyrir-
tækjum viðskiptin og óskum
starfsmönnum alls hins besta.
Það er gott til þess að vita að
maður er í góðum höndum
sem neytandi þegar maður á
viðskipti við þessi fyrirtæki.
Þessi fyrirtæki eru að okkar
mati ekki einnota aðili sem
ekki er brúklegur eftir fyrstu
kynni.“
Kvörtunar- og leiðbeiningaþjónusta Neytendasamtakanna
Þeir neytendur sem telja að á rétt sinn
sé gengió geta fengið Leiðbeiningar og
aóstoó hjá Kvörtunar- og Leiðbeininga-
þjónustu Neytendasamtakanna. Neyt-
andi þarf þó ávaLlt fyrst að Leita til selj-
anda eftir úrlausn máLs áóur en kvört-
unarþjónustan tekur viókomandi mál til
meðferóar. Þessi þjónusta er innifalin í
árgjaLdi félagsmanna, en þeir sem ekki
eru féLagsmenn þurfa að greiða 2.800
krónur í málsskotsgjald. Þeir sem þurfa
upplýsingar eða aðstoó geta snúió sér
tiL skrifstofa Neytendasamtakanna i
Reykjavík, á ísafirói og á Akureyri.
Til að tryggja enn betur rétt neytenda
hafa Neytendasamtökin haft frumkvæói
aó sex úrskuróar- og kvörtunarnefndum
i samvinnu vió atvinnulifið og stjórn-
vöLd. Neytendur þurfa aó greiða máls-
skotsgjaLd tiL nefndanna, en þeir fá þaó
endurgreitt vinni þeir máL aó fuLLu eóa
aó hluta. Þessar úrskurðar- og kvörtun-
arnefndir eru:
Eftirtaldar nefndir eru vistaðar
hjá Neytendasamtökunum:
Kvörtunarnefnd NS og Samtaka
verslunar og þjónustu
Kvörtunarnefnd NS og Félags
efnalaugaeigenda
Kvörtunarnefnd NS og Félags
ferðaskrifstofa
Úrskurðarnefnd NS, Húseigenda-
félagsins og Samtaka iónaóarins
Eftirtaldar nefndir eru vistaðar
hjá Fjármálaeftirlitinu:
Úrskurðarnefnd í vátryggingamálum
Úrskurðarnefnd vegna viðskipta vió
fjármáLafyrirtæki
Neytendur, kynnió ykkur rétt ykkar og
látið ekki seLjendur troóa á honum.
Leitió upplýsinga hjá Neytendasamtök-
unum ef þió teLjió nauðsynLegt, siminn
er 545 1200, bréfpóstur er 545 1212 og
netfangió ns@ns.is.
Skrífstofur Neytendasamtakanna
Reykjavík
Síðumúla 13
Símatími kvörtunar- og leióbeininga-
þjónustu 10-15
Sími: 545 1200
Fax: 545 1212
Netfang: ns@ns.is
ísafjörður
Pólgötu 2
Skrifstofu- og símatimi 8-12
Simi: 456 5075
Fax: 456 5074
Netfang: neytvest@heimsnet.is
Akureyri
Skipagötu 14
Skrifstofu- og simatimi 13-15
Simi: 462 4118
Fax: 462 1814
Netfang: neyt.ur@itn.is
NEYTENDABLAÐIÐ - nóvember 2000
39