Frjáls verslun - 01.08.2011, Blaðsíða 58

58 FRJÁLS VERSLUN 8.- 9. TBL. 2011
stjórnun
G
rein þeirra Carls
R.­Rogers­og­
Roethlisbergers­í­
Harvard­Busi­
ness­Re­view­fyrir­
sextíu árum vakti mikla athygli
og olli talsverðu fjaðra foki og
þótti ögra ríkj andi viðhorfum
um samskipti stjórnenda og
starfsmanna.
Árið 1991 var greinin endur ­
útgefin­í­Harvard­Business­
Review.­John­J.­Gabarro,­
pró fessor í mannauðsstjórnun
við­Harvard­Business­School,­
ritaði þá áhugaverðan viðauka
við greinina. Þá tæpum fjörutíu
árum síðar þótti hún enn eiga
fullt erindi við stjórnendur.
Nú tæpum sextíu árum eftir að
greinin birtist fyrst má full yrða
að­boðskapur­þeirra­Rog­ers­og­
Roethlisbergers­sé­enn­í­fullu­
gildi og ástæða fyrir alla þá
sem starfa við stjórnun og vilja
eiga árangursrík samskipti að
gefa honum gaum.
Það sem gerir þessa grein
áhugaverða fyrir stjórnendur
er að hún fjallar um það á ein ­
faldan hátt hvernig gera má
samskipti stjórnenda og starfs­
manna árangursríkari.
Í fyrri hluta greinarinnar segir
Rogers­frá­reynslu­sinni.­Að­
hans mati er aðeins ein megin ­
hindr un fyrir árangursrík um sam­
skiptum og það er tilhneiging
fólks til að leggja mat á og taka
afstöðu til alls sem við það er
sagt án um hugs un ar. Hægt væri
að bæta sam skipti umtalsvert ef
fólk temdi sér það eitt að hlusta
meira á aðra í þeim tilgangi að
öðl ast aukinn skilning á þeirra
sjónarmiðum og aðstæðum.
Rogers­heldur­því­fram­að­
nær undantekningalaust ákveð ­
um við án umhugsunar hvort
við séum sammála eða ósam­
mála þegar fólk lýsir af stöðu
sinni. Með öðrum orðum setjum
athyglina á okkur sjálf og okk­
ar eigin af stöðu, áður en við
spyrjumst frekar fyrir um hvaða
ástæður búa að baki þeirri
afstöðu sem viðmælandinn lýsti
fyrir okkur. Oftar en ekki gefum
við okkur svo forsendur um það
í kjölfarið hverjar ástæðurn ar
eru og fellum dóma (oft kall aðir
fordómar) áður en við mælendur
fá svigrúm til að skýra sín sjón­
ar mið.
En ef það er til svo einföld leið;
þ.e. að hlusta, hvers vegna hlust­
um við þá ekki oftar? Fyrir því
segir­Rogers­nokkrar­ástæður:­Í­
fyrsta lagi kjark leysi. Með því að
hlusta tekur fólk þá áhættu að
verða fyrir áhrifum og skipta um
skoðun. Fæst erum við tilbúin
til að taka slíka áhættu. Það að
Hvers vegna hlustum við ekki oftar?
Árið 1952 birtist í Harvard Business Review grein undir fyrirsögninni „Barriers and Gateways to Communi-
cation“. Höfundar voru tveir virtir sálfræðingar, þeir Carl R. Rogers (1902-1987) og F.J. Roethlisberger
(1898-1974). Nú tæpum sextíu árum eftir að greinin birtist fyrst má fullyrða að boðskapur þeirra Rogers
og Roethlisbergers sé enn í fullu gildi.
TexTi: siGrún þorleifsdÓTTir
Rogers heldur því
fram að nær undan­
tekn ingalaust ákveð ­
um við án umhugs­
unar hvort við séum
sammála eða ósam­
mála þegar fólk lýsir
afstöðu sinni.