Skólavarðan - 01.11.2004, Qupperneq 7

7
SKÓLAVARÐAN 9.TBL. 4. ÁRG. 2004
„Með kennurum
um allt land“
- segir Ragnar Z Guðjónsson, sparisjóðsstjóri SPV
Það hefur vakið athygli margra að ár eftir ár
staðfesta kannanir Gallups, Samtaka iðnaðarins
og Gæðastjórnunarfélags Íslands að sparisjóð-
irnir eru með ánægðustu viðskiptavini fjármála-
fyrirtækja á Íslandi. Þessi sérstaða sparisjóð-
anna hefur skilað SPV ýmsum sóknarfærum á
íslenskum fjármálamarkaði, en þar fyrir utan
hefur SPV ákveðna sérstöðu því hann leggur
mikinn þunga í persónulega þjónustu við
sérhvern viðskiptavin sinn. Þess vegna má segja
að hjá SPV „séu allir stórir“. Þetta þekkja
fjölmargir einstaklingar og fjölskyldur þeirra af
eigin raun því sífellt fleiri kjósa að hefja eða færa
viðskipti sín til SPV.
Jafnvel þótt SPV sé eingöngu með aðsetur og
hefðbundna afgreiðslustaði í Reykjavík eru
viðskiptavinirnir búsettir í langflestum bæjar-
félögum landsins, en ekki eingöngu á Höfuðborgar-
svæðinu. Nefna má til gamans Akranes,
Stykkishólm, Búðardal, Ísafjörð, Bolungarvík,
Hólmavík, Hvammstanga, Blönduós, Siglufjörð,
Akureyri, Raufarhöfn og Reyðarfjörð, svo nokkrir
séu nefndir. Ástæðan er góð og persónuleg þjónusta
SPV og sú staðreynd að SPV hefur ávallt verið í
fararbroddi íslenskra fjármálastofnana þegar kemur
að nýjustu tækni í því skyni að efla og bæta
þjónustu við viðskiptavini sína. Þess vegna skipta
vegalengdir æ minna máli. Fólk velur einfaldlega
viðskiptastofnun sem það kýs óháð því hvar á
landinu hún er og sinnir sínum málum í full-
komnum og notendavænum Heimabanka SPV eða
með aðstoð þjónustufulltrúa, sem „þekkir sitt fólk“.
Þess vegna eru sífellt fleiri einstaklingar sem velja
SPV sem sína viðskiptastofnun. Það á líka við um
þá sem búa á landsbyggðinni þótt SPV sé ekki með
útibú utan Reykjavíkur. Fólk velur SPV óháð
búsetu, þar á meðal kennarar!
Persónuleg þjónusta er okkar töfrasproti
„Búsetan manna skiptir orðið engu máli, allir fá
sömu góðu og persónulegu fjármálaþjónustuna. Við
erum ætíð að leita nýrra leiða til að koma til móts
við þarfir og uppfylla óskir viðskiptavina og í þeim
efnum gegna þjónustufulltrúar okkar meðal annars
veigamiklu máli. Auk þess sem við gætum þess að
bjóða ávallt upp á bestu kjör sem bjóðast á
markaðnum hverju sinni eru þeir öðrum þræði
veigamikil ástæða þess hve viðskiptavinir okkar eru
ánægðir og þess að stöðugt fleiri í hópinn óháð því
hvar er búið á landinu,“ segir Ragnar Z. Guðjónsson,
sparisjóðsstjóri SPV.
Þessi atriði hafa leitt til aukinnar markaðshlutdeildar
SPV á fjármálamarkaðnum. Það er ánægjuleg þróun
sem gerir SPV að enn öflugri fjármálastofnun og
kleift að veita viðskiptavinum sínum stöðugt betri,
víðtækari og nánari þjónustu. Það birtist meðal annars
í fjölgun afgreiðslustaða og hraðbanka. Það birtist
einnig í bestu fáanlegu lánakjörum sem völ er á og
því geta viðskiptavinir SPV ávallt treyst því að njóta
bestu kjara á markaðnum hverju sinni. Nýjasta dæmið
í þeim efnum varðar fjármögnun húsnæðiskaupa, þar
sem kjörin eru ein þau bestu.
Við sjáum um umstangið
Ragnar segir að markmið SPV um einstaka og
ánægjulega þjónustu endurspeglist í því að SPV sé
alltaf til staðar fyrir viðskiptavini sína, hann sjái um
fjármálalegt umstang þeirra, til dæmis með því að
greiða mánaðarlega reikninga, hann veiti viðskipta-
vinum sínum ráðgjöf í fjármálum, fjármagni viðhald
og endurbætur húsnæðis þeirra eða í sumarbústaðnum
og hjálpi til við bílakaup svo fáein dæmi séu nefnd í
þeim efnum. „Síðast en ekki síst stöndum við þétt við
bakið á „okkar fólki“ ef til dæmis óvænt fjárhagsleg
áföll verða. Þessi atriði skipta miklu máli því það er
mikilvægt fyrir fólk að skynja nærveru okkar og geta
treyst á SPV í blíðu og stríðu. Þetta eru í raun
grundvallarmarkmið okkar, við viljum vera með
fólkinu okkar alla leið, ef svo má segja, og veita því
um leið bestu fáanlegu kjör sem þekkjast á
markaðnum hverju sinni. Húsnæðislán SPV eru til að
mynda nýjasta dæmið um þau markmið okkar,“ segir
Ragnar.
Sniðin að þörfum viðskiptavina
Einn mikilvægasti þáttur þjónustunnar, og sá sem
gerir hana svo persónulega sem raun ber vitni, er
þáttur þjónustufulltrúanna. Þjónustufulltrúinn skiptir
miklu máli því hann er hinn persónulegi tengill sem
viðskiptavinir treysta á. Það veitir öryggistilfinningu
fyrir viðskiptavini að þurfa aðeins að ræða við eina
manneskju um öll sín mál hjá SPV, aðila sem þekkir
„sitt fólk“, kann sitt fag, kann að finna úrlausnir við
vandamálum, sumum óvæntum eða fyrirsjáanlegum,
eða góð ráð varðandi fjármögnun nauðsynlegra
viðhaldsverkefna og svo framvegis.
„Við leggjum okkur fram um að sníða þjónustu okkar
að hverjum og einum. Þarfir og aðstæður fólks eru
misjafnar og þess vegna er ekki hægt, sé á annað borð
ætlunin að veita persónulega og þá bestu þjónustu
sem völ er á, að sníða öllum sama stakkinn,“ segir
Ragnar Z. Guðjónsson, sparisjóðsstjóri SPV.
AUGLÝSING