Frjáls verslun - 01.08.1996, Qupperneq 24

Hallur A. Baldursson, hjá auglýsingastofunni Yddu,
segir enga töfralausn vera til við illu umtali en fyrirtæki
reyni þó að tileinka sér ákveðnar vinnureglur til að
bregðast við áföllum. Hann segir hentugt að gera neyt-
endakannanir til að fá raunsæja mynd af ástandinu. Þær
gefi jafnframt oft vísbendingu um hvemig best sé að
bregðast við.
geta þess þegar eftirlitsmenn frá Evrópusambandinu gáfu
nokkrum fiskvinnslustöðvum falleinkunn í hreinlætismál-
um á dögUnum. Dæmin eru mismunandi og orsakimar
einnig. Hefur verið tekið mjög misjafnlega á þessum áföll-
um og sýnist væntanlega sitt hverjum um þær aðgerðir.
En eru til einhveijar uppskriftir að því hvemig beri að
taka á neikvæðri umfjöllun eða illu umtali sem óhjákvæmi-
lega hlýst af áföllum eins og þeim sem að ofan eru talin?
Frjáls verslun ræddi við nokkra aðila sem koma að þessum
málum með einum eða öðrum hætti.
ENGAR PATENTLAUSNIR
Gunnar Steinn Pálsson þekkir vel til almannatengsla.
Hann fer reyndar mjög varlega í fullyrðingar og vill síður
ræða einstök tilfelli. Hann segir enga eina leið eða eina
lausn duga við áföllum. Þær geti verið jafn margar og
vandamálin. Klæðskerasauma þurfi lausnimar hveiju
sinni. En þó megi tala um tvær meginleiðir. í fyrsta lagi
reyni menn að skýra sinn málstað og veijast ef áföll ganga
yfir. í öðru lagi láti menn áföllin yfir sig ganga og sætti sig
við þann dóm sem dómstólar jölmiðla kveða upp. Þá sé
ekki fyrirhafnarinnar virði að vinna á móti. Best sé síðan að
láta verkin tala. „Það er ekki oft sem menn finna patent-
lausnir og plástra sem duga til frambúðar," segir hann.
Gunnar nefnir sem dæmi að þegar um framboð stjóm-
málamanna sé að ræða geti menn þraukað í skamman tíma
þrátt fyrir áföll. Þá sé um eitt vandamál og lausn til tak-
markaðs tíma að ræða. Slíkt gangi hins vegar ekki hjá
fyrirtækjum. Þar verði menn að hugsa til mun lengri tíma
Gunnar Steinn Pálsson, hjá GSP-almannatengslum, tel-
ur enga eina lausn duga við áföllum. Hann segir að hafi
dómstólar fjölmiðla á annað borð kveðið upp dóm sé það
ekki fyrirhafnarinnar virði að fjargviðrast heldur sé
best að láta verkin tala og kynna þau almenningi.
og rót vandans kann bæði að liggja í áföllum utanfrá eða í
innanhússvandamálum eins og erfiðum samskiptum. Hann
segir reyndar ekki algengt að forsvarsmenn fyrirtækja
komi til sín eða starfsbræðra sinna með vandamál þar sem
orsökina sé að finna innanhúss.
Hallur A. Baldursson hjá auglýsingastofunni Yddu tekur
í svipaðan streng og Gunnar Steinn. Hann segir enga
töfralausn vera til við illu umtali en fyrirtæki reyni þó að
tileinka sér ákveðnar vinnureglur um hvernig bregðast
eigi við áföllum. Hann bendir á að fyrirtæki megi ekki láta
fjölmiðla eina ráða ferðinni. Stefni neikvæð umfjöllun sölu
á neysluvöru í hættu sé ráðlegt að grípa til óháðra ráðstaf-
ana eins og neyslukannana sem gefi raunsannari mynd af
stöðu mála en neikvæðar fréttir og dómadagsspár. Þannig
eigi spár um söluhrun ekki alltaf við rök að styðjast Kann-
anir geti gefið fyrirtæki vísbendingar um hvemig best sé
að haga málum til að ná aftur fyrri markaðsstöðu, bæði
hvað varðar ímynd og sölu.
Gunnar Steinn og Hallur eru báðir sammála um að það
sé endemis bull að illt umtal sé betra en ekkert. Skilur
hvorugur hvemig mönnum dettur slíkt í hug.
VIÐURKENNA STRAX HVAÐ HAFIGERST
En meðan fyrrnefndir auglýsinga- og almannatengsla-
menn em frekar varkárir er Jón Hákon Magnússon, fram-
kvæmdastóri Kynningar og markaðar, KOM, ekkert að
skafa utan af hlutunum þegar áföll fyrirtækja og neikvæð
umræða um þau ber á góma. Hann segir að allt of margir
fyrirtækjastjórnendur á íslandi standi í þeirri trú að ekkert
24