Frjáls verslun - 01.08.1996, Page 26

stjómarmönnum fyrirtæk-
isins hins vegar birtust á víxl
í fjölmiðlum. Gagnrýni á
breyttar leiðir og tímaáætl-
un birtist í lesendabréfum
dagblaða og heyrðist í síma-
tímum útvarpsstöðva. Rándýr auglýsingaherðferð virtist
ætla að kafna í illdeilum og neikvæðri umfjöllun.
„Forstjóri SVR átti strax að koma fram, viðurkenna að
hnökrar væru á leiðakerfinu og segja að þeir yrðu lagfærð-
ir. Það átti að vinna með fólkinu í fyrirtækinu við að laga
málin. Ekki að hlaupa til borgarstjóra og ekki að deila við
vagnstjórana í fjölmiðlum. Mórallinn virtist á niðurleið.
Forstjórinn átti því að fá trúnaðarmennina strax inn til sín
til viðræðna og síðan að segja sannleikann um málið. Taka
á því. Ekki að fóðra fjölmiðla beint og óbeint á neikvæðum
fréttum."
GRÓA Á LEITIROSALEG
Jón Hákon segir fyrirtæki í Evrópu og Bandaríkjunum
undir svona uppákomur búin, enda sé margt óvænt sem
geti komið upp í rekstri fyrirtækja: slys, fjárdrættir, óvin-
samleg yfirtaka, mótmæli öfgahópa o.fl. Þá séu ótalinn
atvinnurógur og lygasögur. „Slík mál fara oft fyrir dóm-
stóla og geta dregist mjög á langinn. Það er mjög erfitt að
eiga við róg þar sem Gróa á leiti er afar öflug. Hún er
rosaleg. En með markvissum aðgerðum má reyna að
skýra málin og ná trúnaðarsambandi við fjölmiðla og al-
menning.
Við höfum boðið tveggja daga námskeið þar sem farið er
í þessi mál og þau skýrð með
raunhæfum dæmum. Enn
eru of fáir sem sýna þessum
þætti í rekstrinum skilning.
Erlendis eru t.d. öll stóru
matvælafyrirtækin með áf-
allakeríi, tilbúin komi eitt-
hvað upp á. Og það eru ekki
bara fyrirtæki sem þurfa á
leiðbeiningum að halda held-
ur lílra stjómkerfið.“
Sem dæmi um viðbrögð
matvælafyrirtækja er
stundum nefnt þegar kúar-
iðumálið stóð sem hæst í
Bretlandi. Þá hafi McDon-
ald’s hamborgarakeðjan
ákveðið að hætta að nota
breskt nautakjöt. Þar hafi
menn ekki verið að hugsa
um heilsu almennings eða
stuðning við aðgerðir
stjórnvalda í málinu. Heldur
hafi ákvörðunin byggst á
umhyggju fyrir eigin vöru-
merki. Þar átti ekki að láta
afar neikvæða umræðu skaða vörumerki sem varla verður
metið til fjár.
EKKISTIMPAST VIÐ FJÖLMIÐLA
Þetta leiðir hugann að samskiptum við fjölmiðla. Þau
eru afar mikilvæg þegar áföll dynja yfir. „Forsvarsmenn
fyrirtækja halda stundum að fjölmiðlamenn séu vondir.
Gott dæmi um það eru viðbrögð umsjónarmanna hátíðar-
innar á Akureyri um verslunarmannahelgina. Það var ekki
fjölmiðlum að kenna að mun fleiri komu en von var á og
aðstaðan var ekki miðuð við þennan fjölda. Fjölmiðlar
gerðu ekki út á sól og blíðu frá árinu áður og þeir ráða engu
um veðrið. Menn eiga ekki að stimpast við fjölmiðla heldur
vinna með þeim. Með því að koma fram af hreinskilni og
leggja öll spilin á borðið geta menn fengið fjölmiðlana í lið
með sér. Það getur hver maður séð að það er mun væn-
legra. Það er sorglegt að sjá þegar fyrirtæki berja höfðinu
við stein og stimpast við fjölmiðla og almenning. Það er
aðalatriði að segja allan sannleikann strax og biðjast afsök-
unar eða fyrirgefningar ef það á við. Almenningur skilur
það. Þetta er margreynt og sannað."
GEFA STRAX RÉTTAR UPPLÝSINGAR
Fáir hafa meiri reynslu af samskiptum við fjölmiðla
„Það hefur komið fyrir að
við höfum beinlíns flutt inn í
fyrirtæki meðan úrlausn
vandamálanna hefur átt sér
stað. En svo eru forstjórar
hér sem halda að þeir viti allt
best og telja að vandamálin
komi upp vegna þess að allir
séu svo vondir. Þeir trúa því
að hlutimir gangi bara yfir
og svo verði allt eins og það
var. Svo einfalt er þetta
bara ekki.“
Deilumar vegna hins nýja
leiðakerfis Strætisvagna
Reykjavíkur voru í hámæli
þegar Frjáls verlsun ræddi
við Jón Hákon. Yfirlýsingar
frá trúnaðarmönnum vagn-
Einar Sigurðsson, aðstoðarmaður forstjóra Flugleiða,
segir mikilvægt að gefa nákvæmar og réttar upplýs-
ingar hafi eitthvað farið úrskeiðis - grípa inn í áður en
neikvæð umfjöllun, eða illt umtal, nái yfirhöndinni.
„Ef reynt er að fela eitthvað geta menn verið vissir um
að það kemst í hámæli fyrr eða síðar.“
90 PRÓSENT UMFJÖLLUN
„Það kemst alltaf upp fyrr eða síðar ef einhverju er leynt. Það er dapurt að sjá þegar
90 prósent fjölmiðlaumfjöllunar fara í það eina prósent sem reynt var að leyna. “
-Jón Hákon Magnússon
26