Frjáls verslun - 01.01.2014, Page 74

74 FRJÁLS VERSLUN 1. 2014
Hjá Össuri hf. eru menn ánægðir með að vera ár eftir ár í einu af toppsætum vin sælda lista
Frjálsr ar verslunar. Jón Sig urðs son
forstjóri segir að það skýrist af vel ­
gengni fyrirtækisins heima og á alþjóð ­
leg um mörkuðum.
„Okkur hefur gengið vel og fyrirtækið
hefur vaxið hratt. Nýsköpun er spenn ­
andi og vörurn ar sem við þróum hjálpa
fólki að hreyfa sig og auka lífsgæði
þess. Það er nokkuð sem allir geta
tengt við,“ segir Jón.
Þetta er að hans mati skýringin á að
fyrirtækið er vinsælt þrátt fyrir að stór
hluti landsmanna þurfi ekki að sækja
þangað daglega þjónustu. Ímyndin er
engu að síður sterk og jákvæð. Jón
segir að athyglin sem fyrirtækið fær
komið frá „fólkinu sem notar vörurnar
okkar, vöruþróun, fyrirtækjakaupum
og góðum árangri í rekstri“.
Jón segir jafnframt að það skipti
miklu að njóta velvildar bæði heima
og á erlendum mörkuðum. „Núna er
þriðjungur af fyrirtækinu í eigu íslenskra
hluthafa, við erum með tæplega fjögur
hundr uð starfsmenn á Íslandi og við
viljum njóta vel vildar hvar sem við
erum í heiminum,“ segir Jón.
2. Sæti
Jón Sigurðsson, forstjóri Össurar:
Framleiðslan kynnir fyrirtækið
Jón segir að það skipti
miklu að njóta velvild ar
bæði heima og á erlendum
mörkuðum.
3. Sæti
Birkir Hólm Guðnason, forstjóri Icelandair:
Markviss vinna Við höfum unnið markvisst í því að bæta viðmótið, þjónustuna, áreiðan­leikann og uplýsingaflæðið. Það er
ánægjulegt að sjá að þessi vinna skilar
árangri,“ segir Birkir Hólm Guðnason,
forstjóri Icelandair, sem nú er í þriðja sæti
vinsældalistans.
Markmiðið hjá Icelandair er auðvitað
fyrsta sætið. „Ég þekki ekki töfraformúluna
fyrir að komast alveg á toppinn aðra en að
halda áfram á sömu braut og nota þetta
sem hvatningu,“ segir Birkir.
Birkir segir að í viðhorfskönnunum
fyrirtækisns hafi oft komið fram að útlend­
ingar eru ánægðari með þjónustuna en
Íslendingar. Icelandair hefur líka oft náð í
efstu sæti bæði hvað varðar vinsældir og
óvinsældir.
„Við erum í eldlínunni og í rekstri flug­
félags mega helst ekki vera hnökrar á
þjónustunni og sérstaklega upplýsinga­
flæðinu. Þess vegna getur sama fyrirtæki
orðið bæði vinsælt og óvinsælt. Við höfum
tekið á þessu markvisst og borið okkur
saman við önnur flugfélög og fyrirtæki,“
segir Birkir.
„Við erum í eldlínunni og í
rekstri flugfélags mega helst ekki
vera hnökrar á þjónustunni og
sér staklega upplýsingaflæðinu.
Þess vegna getur sama fyrirtæki
orðið bæði vinsælt og óvinsælt.“
Vinsælasta fyrir tækið