Fréttablaðið - 05.09.2020, Side 100

Lífið í
vikunni
30.08.20-
05.09.20
KÚNNINN ER BARA
FÓLK OG FÓLK HEFUR
EKKI ALLTAF RÉTT FYRIR SÉR.
SÍMAR AUGLÝSINGADEILDIR – AUGLÝSINGASTJÓRI: Gústaf Bjarnason gustaf@frettabladid.is ALMENNAR AUGLÝSINGAR: SÍMI 550 5050:
Hjördís Zoëga hjordis@frettabladid.is, Hlynur Þór Steingrímsson, hlynur@frettabladid.is , Sigfús Örn Einarsson sigfus@frettabladid.is, Örn Geirsson orn.geirsson@frettabladid.is
FÓLK/SÉRBLÖÐ SÍMI 550 5077: Atli Bergmann atli@frettabladid.is, Arnar Magnússon arnarm@frettabladid.is, Jóhann Waage johannwaage@frettabladid.is, Jón Ívar Vilhelmsson
jonivar@frettabladid.is, FÓLK OG SÉRBLÖÐ EFNI: Elín Albertsdóttir elin@frettabladid.is RAÐAUGLÝSINGAR /FASTEIGNIR SÍMI 550 5056: Hrannar Helgason hrannar@
frettabladid.is, Viðar Ingi Pétursson vip@frettabladid.is ÞJÓNUSTUAUGLÝSINGAR SÍMI 550-5055: Arna Rut Kristinsdóttir arnarut@frettabladid.is
ALLT ÞAÐ NÝJASTA FRÁ TEMPUR ...
AÐ SOFA ER EIT T
AÐ HVÍL AST ER ANNAÐ
... MEÐ 25% AFSL ÆT TI Í BETRA BAKI
FAXAFENI 5
Reykjavík
588 8477
DALSBRAUT 1
Akureyri
588 1100
SKEIÐI 1
Ísafirði
456 4566
A F S L ÁT T U R
25%
KO M D U N Ú N A !
T E M P U R-D A G A R
Nýjar gerðir
og fjölbreytt úrval

heilsukodda
TEMPUR® Hybrid
Hönnuð fyrir sneggra viðbragð
TEMPUR® Original
Hönnuð fyrir meiri stuðning
TEMPUR® Cloud
Hönnuð fyrir meiri mýkt
VEFVERSLUN
www.betrabak.is
OPIN ALLAN SÓLARHRINGINN
Bókin Þess vegna sofum við, eftir dr.
Matthew Walker, hefur slegið í gegn um
heim allan. Bókin opnar augu almenn­
ings fyrir mikilvægi svefns í tengslum við
heilsu, vellíðan og árangur.
Matthew Walker er prófess or við Har­
vard háskóla og sérfræðingur í svefni,
sálfræði og taugalífeðlisfræði. Hann er
virtur vísinda maður á þessu sviði og hefur
birt fjölmargar ritrýndar vísindagreinar.
Þú færð bókina hjá Betra Baki, heim-
sending innifalin. Fullt verð: 3.990 kr.
MATTHEW
WALKER
M
A
T
TH
E
W
W
A
LK
E
R Þess vegna
sofum viðÞESS V
EG
N
A
SO
FU
M
V
IÐ
Um
mikilvægi
svefns
og
drauma
Alþjóðleg metsölubók
Frábær bók um efni sem sn
ertir okkur öll.
Sérlega áhugaverð, spenna
ndi
og aðgengileg bók.
Dr. Erla Björnsdóttir sálfræ
ðingur
Mikilvæg og heillandi bók
BILL GATES
Þess vegna sofum við er tím
amótaverk sem kannar inns
tu leyndardóma
svefnsins og útskýrir hvern
ig við getum virkjað endurn
ýjunarmátt hans til að
breyta lífi okkar til hins bet
ra.
Svefn hef r ávallt verið einn
mikilvægasti þátturinn í lífi
okkar, heilsu og langlífi
en jafnframt sá sem við viss
um einna minnst um, allt þa
r til vísindalegar
uppgötvanir byrjuðu að var
pa ljósi á hann fyrir tveimur
áratugum. Hinn virti
taugavísindamaður og svef
nsérfræðingur, Matthew Wa
lker, sýnir okkur nú á
eftirminnilegan hátt hve lífs
nauðsynlegur svefn er og h
vernig hann styrkir
hæfileika okkar til að læra o
g taka ákvarðanir, endurkva
rðar tilfinningar, eflir
ónæmiskerfið, stillir matarl
ystina og ýmislegt fleira.
Þess vegna sofum við er sni
lldarleg, hrífandi, áreiðanle
g og afskaplega
aðgengileg bók sem kennir
lesandanum að skilja og m
eta svefn og drauma
á alveg nýjan hátt.
Dr. Matthew Walker er próf
essor í taugavísindum og sá
lfræði við
Kaliforníuháskóla í Berkeley
, forstjóri Svefnrannsóknars
töðvarinnar þar og
fyrrverandi prófessor í geðs
júkdómafræði við Harvard
háskóla.
ISBN 978-9935-517-17-3
Dr. Mathew Walker
Þýðing:
Herdís M. Hübner.

Við hjá Betra baki tökum sto
lt þátt í útgáfu þessarar bók
ar sem stuðlað hefur að bæ
ttum
svefni og þar með auknum l
ífsgæðum milljóna manna u
m allan heim. Þessa bók þur
fa
allir að lesa! Hún færir okku
r skilning á mikilvægi góðs s
vefns og breytir þannig lífi f
ólks
til hins betra. Góður svefn le
ggur grunninn að góðum de
gi ...
Gauti Reynisson
Forstjóri Betra bak
VERÐ Í BETRA BAKI: 3.490 kr.
Margrét kennir fólki aðferðir til þess að afvopna reiða og erfiða viðskipta-
vini á rafrænum námskeiðum á gerumbetur.is. FRÉTTABLAÐIÐ/ANTON BRINK
Flestir, ef ek k i allir, hafa lent í erfiðum eða reiðum viðskiptavinum og starfsfólk líður oft fyrir, eftir að taka á móti reiðum viðskipta-
vinum,“ segir Margrét Reynisdóttir,
framkvæmdastjóri Gerum betur,
um rafræn námskeið þar sem hún
kennir leiðir til að „afvopna erfiða
kúnna og láta þá fara brosandi út úr
dyrunum“, eins og hún orðar það.
„Það er svo mikil spenna í þjóð-
félaginu núna,“ segir hún um
kóróna veiruþrengingar síðustu
mánaða, sem geta farið mjög illa í
reiða viðskiptavininn sem er mun
líklegri en áður til þess að skeyta
skapi sínu á fólki í þjónustustörfum.
Þótt það geti verið hægara sagt
en gert er augljósasta og einfaldasta
lausnin að reyna að róa viðskipta-
vininn og koma honum sáttum út,
áður en allt fer úr böndunum.
Appelsínugul viðvörun
„Það er málið. Þú græðir ekkert á
því að deila við hann. Þá ertu eigin-
lega bara kominn í drulluna með
honum. Ef þú ert bara alltaf alveg
rólegur og kurteis og svarar aldrei
í sömu mynt, þá getur hann ekki
haldið áfram, enda er hann í raun-
inni að rasa út á þér,“ segir Margrét
og bætir við að oftar en ekki komi
fólk illa fyrir kallað, gagngert til
þess að taka reiði sína og gremju út
á varnarlausu afgreiðslufólki.
„Það getur verið ótal margt sem
veldur og það eru dæmi um að fólk
sem er með nánustu ástvinina á
dánarbeðinum fer bara út og rasar.
Flestir sjá mjög mikið eftir þessu og
oftast er þetta bara venjulegt fólk
sem er að missa sig tímabundið. Það
eru ekki margir sem leyfa sér þetta
endalaust.“
Andlegt drullumall
Margrét ráðleggur því fólki að vera
rólegt á meðan stormurinn gengur
yfir og leyfa einfaldlega fólki að losa
um reiðina og pirringinn með því að
blása. „Halda bara virðingu sinni,
vera kurteis og láta þá blása fram
hjá sér og taka þetta ekki inn á sig.
Það er akkúrat þessi tækni sem
skiptir svo miklu máli og maður
er að reyna að kenna fólki bæði
á þessum rafrænu námskeiðum,
þannig að það fái bara beint í æð
hvað það eru að gera rétt og hvað
það getur bætt.“
En hefur kúnninn alltaf rétt fyrir
sér?
„Nei, nei, nei. Kúnninn er bara
fólk og fólk hefur ekki alltaf rétt
fyrir sér. En á þessu augnabliki
líður honum eins og hann hafi rétt
fyrir sér og það þýðir ekki að þræta
við hann,“ segir hún og bætir við
að þarna sé hugarástandið orðið
þannig að það er ekkert rúm fyrir
rökræður. „Það eru bara fúkyrði og
hann kemur eins og heilt vörubíl-
hlass af drullu yfir fólk,“ segir Mar-
grét um gömlu klisjuna sem hefur
reynst mörgum þægilegt skálka-
skjól.
Unga fólkið í hættu
„Þetta gerist og við megum búast
við að það verði meira af þessu núna
og það er ekki að ástæðulausu að
margir fræðslusjóðir stéttarfélaga
vilji núna ef la sitt fólk og greiða
90-100% af kostnaði vegna rafrænu
námskeiðanna,“ segir Margrét, sem
rekur aukinn áhuga á námskeið-
unum til spennunnar í samfélaginu.
„Fólk í öllum starfsstéttum verð-
ur fyrir þessu, endurskoðandinn,
lögfræðingurinn, læknirinn, en
eftir tuttugu ár er tilfinningin ein-
hvern veginn sú að unga fólkið verði
verst fyrir barðinu á þessu.
Þau vita oft ekkert hvað þau eiga
að gera og þeim líður oft mjög illa
á eftir og hætta jafnvel bara strax.
En með því að kenna þessi réttu við-
brögð er hægt að koma í veg fyrir að
þetta magnist alveg upp og springi,
þannig að öllum líði illa.“
toti@frettabladid.is
Kúnninn hefur ekki
alltaf rétt fyrir sér
Samband reiða viðskiptavinarins og afgreiðslufólks hefur löngum
verið eldfimt. Margrét Reynisdóttir segir spennuna í samfélaginu
auka hættuna á að upp úr sjóði og býður upp á rafrænar forvarnir.
LEÐURTREGI
Hjónin Kristín Ellý Egilsdóttir og
Grétar Baldursson hafa lengi höndl-
að með leðurfatnað á Laugavegi,
en eru flutt með Kós til Grinda-
víkur þaðan sem þau ætla að sinna
hörðustu fastakúnnunum.
VÉLRITAR Á RITNINGUNA
Þórgnýr Inguson vélritar yfir
ritningartexta og lætur það ekki slá
sig út af laginu að aðeins þrír í einu
geti skoðað afraksturinn á annarri
sýningunni sem hann heldur á
„þessu andskotans ári“.
SNÝR UPP Á VÆNTINGAR
Friðrik Margrétar-Guðmundsson
frumsýnir verkið Ekkert er sorg-
legra en manneskjan í Tjarnarbíói á
morgun. Verkið samdi Friðrik í sam-
starfi við félaga sinn Adolf Smára
Unnarsson.
PLÖNTUTÍÐ UM HELGINA
Um helgina fer fram listahátíðin
Plöntutíð en á henni verða ýmis
verk sýnd sem tengjast plöntum á
einhvern hátt. Listrænn stjórn-
andi hátíðarinnar er sviðslistahöf-
undurinn Andrea Vilhjálmsdóttir.
5 . S E P T E M B E R 2 0 2 0 L A U G A R D A G U R60 L Í F I Ð ∙ F R É T T A B L A Ð I Ð