Bankablaðið - 01.07.1985, Blaðsíða 22

22
Bankastjórn og nokkrir yfirmenn Verslunarbankans
á fundi.
Arangur banka
eins og annarra
fyrirtækja fer
eltir gæðum
BANKASTJORN VKRZMJNARBANKA
ÍSLANDS
Að mörgu leyti heí'ur Verzlunarbankinn
ekki getað nýtt sér til fullnustu þá
menntunar- og þjálfunarmöguleika sem
boðist hafa í Bankaskólanum. Ástæðan
hefur fyrst og fremst verið sú að bankinn
hefur sökum sjálfstæðis í tölvumálum,
oft haft annarskonar afgreiðslu- og
vinnsluflæði gagna en aðrir bankar. Það
hefur þýtt að ekki hefur verið grundvöll-
ur fyrir að senda starfsmenn bankans á
mörg af þeim námskeiðum sem boðist
hafa í Bankamannaskólanum. Hins veg-
ar hefur Verzlunarbankinn nýtt sér ný-
liðanám skólans og hefur skólinn að því
leyti gegnt mikilvægu hlutverki fyrir
bankann.
Ef litið er fram á veginn er ljóst að
Bankamannaskólinn verður að aðlaga
sig þeim nýju þörfum, sem hafa vaknað í
kjölfar þeirra breytinga sem urðu á
starfsgrundvelli bankanna seinni hluta
ársins 1984. Breytingar, sem leiddu af
sér aukna samkeppni milli bankanna og
hafa unr leið kailað á breyttar aðstæður
innan bankanna.
Þar sem hægt er að segja að í grund-
vallaratriðum starfi bankamir á sama
markaði, hafi yfir áþekkri tækni að ráða
og bjóði svipaðar vörur á svipuðu verði,
þá er það einmitt starfsfólkið sjálft og
þjónusta þess við viðskiptavinina, sem
getur aðskilið bankann frá keppinautun-
um.
Árangur banka eins og annarra fyrir-
tækja fer eftir „gæðum“ þeirrar vöru sem
hann selur. Söluvara banka er samsett úr
tveimur höfuðþáttum. Annars vegar er
um að ræða grunnform einstakra inn- og
útlánstegunda sem í boði eru og hins
vegar þá þjónustuþætti sem tengjast
þessum sömu inn- og útlánstegundum.
Og þar er einn stærsti þátturinn
„hvernig" starfsfólk bankans kemur fram
við viðskiptavininn, er hann efnir til við-
skipta við bankann.
Þannig er það fyrst og fremst starfs-
fólk hvers banka fyrir sig, sem til langs
tíma litið hefur mest að segja um hvort
viðkomandi banki nær árangri. Menntun
og þjálfun starfsfólksins er þannig lykil-
atriði í störfum hvers banka.
Á þennan hátt berast böndin að hlut-
verki Bankamannaskólans í þeirri þróun
sem er að eiga sér stað. í framtíðinni
verður það ekki spurningin um hvemig
innra vinnsluflæðið er í bankanum, held-
ur hvemig viðskiptavinurinn sjálfur er
meðhöndlaður á því augnabliki er hann
kemst í tengsl við starfsmenn bankans.
Þetta kallar því á nauðsyn aukinnar
fræðslu og þjálfunar í mannlegum sam-
skiptum milli viðskipavinar og starfs-
manns bankans.
Það er aftur á móti spuming hversu
mikla áherslu bankamir vilja leggja á að
sú fræðsla fari fram í Bankamanna-
skólanum sjálfum. Ef skólinn mun ekki
sinna þessum þáttum fræðslunnar í fram-
tíðinni, geta þeir bankar, sem gera sér
grein fyrir mikilvægi slíkrar þekkingar,
keypt sjálfir fræðslunámskeið fyrir sitt
starfsfólk. Þeir bankar sem aftur á móti
sjá Bankamannaskólann sem lausn á allri
menntunar- og fræðsluþörf starfsfólks-
ins, gætu þannig setið eftir í samkeppn-
inni er fram liðu stundir.
Að mörgu leyti gera breyttar aðstæður
í bankastarfseminni kröfur til nýs hugs-
unarháttar hjá stjórnendum bankanna
ekki síst vilja þeirra tii að fjárfesta í
menntun á sínu fólki. Þar sem hin nýja
tegund fræðslunnar felst aðallega í út-
skýringum á mannlegri hegðun og til-
finningum en ekki einhverju ákveðnu
vinnuflæði í meðferð gagna, þá eiga
stjómendur oft erfitt með að mæla árang-
ur slíkrar fræðslu. Auðveldara er að
mæla hvort starfsmaður meðhöndli gögn
rétt, sem hann fær til afgreiðslu, heldur
en viðmót og framkomu hans gagnvart
viðskiptamanninum.
Það er ijóst að hluti af menntun banka-
manna mun í framtíðinni verða fenginn
beint frá sjálfstæðum ráðgjöfum og
fræðimönnum, sem gefa bönkunum kost
á að styrkja hæfni síns starfsfólks og þá
um leið stöðu sína á markaðnum.
Og hvort sem niðurstaðan verður sú
að Bankamannaskólinn eflist með því að
aðlagast breyttum þörfum til menntunnar
eða leggi mesta áherslu á núverandi
form, þá er ljóst að skólinn mun áfram
gegna mikilvægu hlutverki í starfi bank-
anna.
Vel menntaður og þjálfaður banka-
maður er grundvallarforsenda fyrir vel-
gengni hvers banka í framtíðinni.