Morgunblaðið - Sunnudagur - 19.10.2014, Qupperneq 49

„Það er búið að eyða
hundruðum milljóna í
hjólreiðastíga handa ykkur.
Af hverju ertu að hjóla á
götunni?! “
Morgunblaðið/Ómar
Erindi til starfsmanna á skipti-borði Samgöngustofu eru afmargvíslegum toga. Það er til
dæmis oft spurt hvenær flugrútan
fari og jafnvel um komu- og brottfar-
artíma strætó,“ segir Þóra Magnea
Magnúsdóttir, fræðslustjóri Sam-
göngustofu, en erindin snúa bæði að
praktískum málum, svo sem hvernig
farartæki fólk má keyra með hefð-
bundin ökuréttindi og hvað má
standa á einkanúmerum, og þá berst
líka mikið af kvörtunum.
„Bæði foreldrar, ömmur og afar
hringja vegna barnabílstóla, vilja fá
leiðbeiningar um öryggisbúnað og
gjarnan er það svo að barn biður for-
eldri um að hringja í okkur til að fá að
vita hvort það geti fengið að sitja í
framsæti bílsins og er þá orðið lang-
eygt eftir því að fá að sitja frammi í.“
Gangandi vegfarendur hringja
gjarnan til að klaga hjólreiðamenn og
hjólreiðamenn klaga þá bílstjóra.
„Umtalsverðar kvartanir hafa borist
til okkar vegna þess að of hratt er far-
ið yfir á göngu- og hjólreiðastígum.
Margt fullorðið fólk kvartar yfir því
að framhjá því þjóti hjólreiðamenn á
allt of miklum hraða og því bregði illa.
Þá spyr fólk gjarnan hvers vegna
hjólreiðafólk noti ekki bjöllur í meira
mæli til að vekja athygli á sér.“
Flugfarþegar sem verða fyrir því
að vera neitað um far, eða að flugi
seinkar, leita þá oft til Samgöngu-
stofu og hringt er til að benda á hluti
sem megi fara betur í ferðaþjónustu;
til dæmis hefur fólk látið vita að það
hafi keypt skemmtiferð með bát þar
sem ekki allir hafi verið í björgunar-
vestum. Ýmis alvarlegri símtöl berast
líka og hefur fólk sem misst hefur ná-
inn fjölskyldumeðlim í bílslysi hringt
og viljað benda á hvað megi betur
fara í umferðarmálum.
FJÖLBREYTTIR INNHRINGJENDUR SAMGÖNGUSTOFU
Börn biðja foreldra um að hringja
„Samgöngustofa?
Hvenær má ég
sitja frammi í?“
Getty Images
„Svo er það fólk á virðulegum aldri
sem hringir til að fá upplýsingar um
báta sem feður þeirra eða forfeður
voru á,“ segir Þóra Magnea og bendir
á að oft megi finna ýmis svör við er-
indum fólks á heimasíðu Samgöngu-
stofu.
„Samgöngustofa sendir, í sam-
vinnu við sveitarfélögin í landinu,
fræðsluefni til barna um krakkana í
Kátugötu. Efnið er vinsælt og þó-
nokkur erindi tengd því efni berast í
hverri viku þar sem foreldrar hafa
samband fyrir hönd barnanna og ef
pakkinn hefur einhverra hluta vegna
ekki skilað sér til barnsins, nú eða litli
bróðir nagaði bókina svo illa að ekki
er lengur hægt að skoða hana.“
Það er alls ekki svo að allir sem hafasamband við Neytendasamtökin séuendilega að kvarta yfir einhverju, oft
er fólk með ábendingar um mál sem samtökin
mættu taka til skoðunar, og eins er mikið um
að fólk vilji einfaldlega fræðast um rétt sinn
áður en viðskipti eiga sér stað,“ segir Hildi-
gunnur Hafsteinsdóttir, stjórnandi kvörtunar-
og leiðbeiningaþjónustu Neytendasamtak-
anna.
Samtökunum berast að meðaltali 34 erindi
á viku en hvað vörur snertir er algengast að
þau snúist um tölvur og farsíma, matvæli og
loks bifreiðir. Erindi tengd þjónustu snúa að
fjármálafyrirtækjum, flug- og ferðaþjónustu,
net- og símaáskrift og svo þjónustu iðn-
aðarmanna.
Gallaðar vörur eru oftar en ekki ástæða
símtala og tölvupósts. Ekki má þá gleyma
verðhækkunum en það sem af er ári hafa um
400 kvartanir borist vegna verðlags eða verð-
hækkana. Oft er kvartað vegna lélegra merk-
inga á bæði verði og innihaldsefnum vara og
að það vanti hvaðan þær eru upprunnar. At-
hugasemdir berast um lítil gæði og að umbúð-
ir og viðbætt vatn í vörunni sé vigtað með.
Að lokum má geta þess að af afar fjöl-
breyttum erindum, sem Hildigunnur segir að
séu jafnfjölbreytt og þau eru mörg, eru mörg
tengd húsaleigu.
NEYTENDASAMTÖKIN
Farsímar,
húsaleiga
og verðlag
Við fáum alls konar símtöl. Þetta er allt fráfyrirspurnum um hvernig eigi að ná gras-grænu úr buxum og elda hafragraut upp í
að fólk þarf að finna leikreglur fyrir spil,“ segir
Fanney Sigurðardóttir, hópstjóri þjónustuvera
Já.
Fanney segir starfsfólk nýta ýmis tæki og tól
til að ráða fram úr fyrirspurnum en það eru þó
tilfelli sem ekki er hægt að ráða fram úr.
Er einn tími frekar en annar sem fólki virðist
liggja mikið á hjarta?
„Í kringum kosningar er gjarnan hringt og
beðið um símanúmer eða beint samband við
stjórnmálamenn. Í einhverjum tilfellum eru þeir
ekki skráðir með númer og þá fáum við stundum
að heyra hvað fólki finnst að betur mætti fara í
þjóðfélaginu og vilja bara tala við borgarstjórann
eða einhvern ákveðinn ráðherra. Við finnum
gjarnan fyrir því ef það er ólga í samfélaginu og
verðum vör við það ef orkuveitan hækkar gjald-
skrá og slíkt. Þá vill fólk fá símanúmer hjá jafn-
vel forstjórum fyrirtækja.“
ÞJÓNUSTUVER JÁ
Kosningar
álagstími í
símaverinu
19.10. 2014 MORGUNBLAÐIÐ SUNNUDAGUR 49
„Þá fáum við margar fyrirspurnir um
það hvort bensíndælan sé að dæla réttu
magni, hvort forpakkaðar vörur séu rétt
vigtaðar miðað við uppgefna vigt, en það
hefur borið á því að of lítið sé í pakkn-
ingum. Upp á síðkastið hafa einnig borist
margar fyrirspurnir um magn víns í
lausasölu þar sem það munar mjög miklu
á magni þegar keypt er eitt glas en sam-
kvæmt könnun eru stök glös allt frá 12 cl
til 33 cl.“
Fólk vill vita hvort reglur gildi um hversu
mikið á að hella í stök keypt léttvínsglös.
Getty Images
„Það gefur enginn stefnuljós
lengur.“
„Getið þið ekki stoppað þessi
SMS frá olíufélögunum,
þetta er stórhættulegt.“
„Það heyrist ekkert í þess-
um rafmagnshjólum, fólk
verður að nota einhver hljóð-
merki.“
„Það þarf að setja spegil á
þessi gatnamót, það sést
ekkert þarna.“
„Þarf maður ökuréttindi ef
maður kaupir sér sjálfkeyr-
andi bíl?“
„Getur maður verið fullur
„undir stýri“ ef bíllinn er
sjálfkeyrandi?“
„Það kann enginn að keyra í
hringtorgum.“
„Ég er búin að keyra út um all-
an heim og ég hef hvergi
upplifað annað eins, eins
og að aka hér á landi.“
Dæmi um
símtöl til Sam-
göngustofu