AVS. Arkitektúr verktækni skipulag - 01.08.1996, Blaðsíða 43

AVS. Arkitektúr verktækni skipulag - 01.08.1996, Blaðsíða 43
heimta verð sem er einungis sjónarmun lægra en á fullkomnum hótelum sem standast alþjóðlegar kröfur. ÞJONUSTAN Hin þekkta bandaríska hótelkeðja Marriott sendir á hverju ári út kannanir til 800.000 viðskiptavina sinna til að inna þá eftir skoðun þeirra á þjónustu keðjunnar. (Schaff 1995) Um 250.000 svara þannig að fyrirtækið fær mjög áreiðanlegar upplýsingar um hvað gestum líkar og mislíkar. Á grunni þessara svara hefur keðjan skilgreint gæði í þjónustu frá sjónarhóli viðskiptavin- anna.í fimm efstu sætunum um mikilvæg atriði eru: 1. Hraði við innritun 2. Hreinlæti 3. Peninganna virði 4. Vingjarnleiki 5. Morgunverður (Speed atcheck in) (Cleanliness) (Value for money) (Friendliness) (Breakfast) Lítum nú á hvernig íslensk hótel standast þessar kröfur. 1. Krafan um hraða við innritun er tilkomin frá gest- um sem eru að komast í gistingu eftir oft langt ferða- lag með öllum þeim töfum og hnökrum sem slíku ferðalagi fylgja. Það er því það síðasta sem þeir vilja, að lenda í langri biðröð eftir því að fá lykilinn að herberginu. Þvl miður gera reglur Útlendingaeftir- litsins um að gestir utan EES skuli fylla út eyðublað við komu til landsins þetta oft erfitt fyrir þann hóp, en hefur þó skánað verulega því allt fram á síðasta ár var krafa um að allir nema norðurlandabúar fylltu út slík eyðublöð. Hið hefðbundna innritunarkort hótel- anna getur gestur á flestum stöðum fengið með sér upp á herbergi og skilað því svo næst þegar hann kemur niður. Þetta er samt atriði sem þarf að laga, því ekkert ætti að mæla gegn því að eyðublöð Útlend- ingaeftirlitsins séu fyllt út í flugvélinni á leið til landsins og skilað við vegabréfaskoðun, líkt og tíðkast víða erlendis. 2. Hreinlæti. Þetta er atriði sem flestir íslenskir gististaðir fá hæstu einkunn fyrir. Óvlða í heiminum er jafnvel hugsað um að þrlfa, þó viðhaldi sé stund- um ábótavant. 3. Peninganna virði. í Reykjavík er það víða hægt. Gisting á betri hótelum I Reykjavík er alls ekki dýrari en á sambærilegum hótelum erlendis. Það er hins 5.400 kr. herbergi á nótt meS morgunmat. Hótel I Reykjavík, þar sem samkeppni ríkir. 41
Blaðsíða 1
Blaðsíða 2
Blaðsíða 3
Blaðsíða 4
Blaðsíða 5
Blaðsíða 6
Blaðsíða 7
Blaðsíða 8
Blaðsíða 9
Blaðsíða 10
Blaðsíða 11
Blaðsíða 12
Blaðsíða 13
Blaðsíða 14
Blaðsíða 15
Blaðsíða 16
Blaðsíða 17
Blaðsíða 18
Blaðsíða 19
Blaðsíða 20
Blaðsíða 21
Blaðsíða 22
Blaðsíða 23
Blaðsíða 24
Blaðsíða 25
Blaðsíða 26
Blaðsíða 27
Blaðsíða 28
Blaðsíða 29
Blaðsíða 30
Blaðsíða 31
Blaðsíða 32
Blaðsíða 33
Blaðsíða 34
Blaðsíða 35
Blaðsíða 36
Blaðsíða 37
Blaðsíða 38
Blaðsíða 39
Blaðsíða 40
Blaðsíða 41
Blaðsíða 42
Blaðsíða 43
Blaðsíða 44
Blaðsíða 45
Blaðsíða 46
Blaðsíða 47
Blaðsíða 48
Blaðsíða 49
Blaðsíða 50
Blaðsíða 51
Blaðsíða 52
Blaðsíða 53
Blaðsíða 54
Blaðsíða 55
Blaðsíða 56
Blaðsíða 57
Blaðsíða 58
Blaðsíða 59
Blaðsíða 60
Blaðsíða 61
Blaðsíða 62
Blaðsíða 63
Blaðsíða 64
Blaðsíða 65
Blaðsíða 66
Blaðsíða 67
Blaðsíða 68
Blaðsíða 69
Blaðsíða 70
Blaðsíða 71
Blaðsíða 72
Blaðsíða 73
Blaðsíða 74
Blaðsíða 75
Blaðsíða 76
Blaðsíða 77
Blaðsíða 78
Blaðsíða 79
Blaðsíða 80
Blaðsíða 81
Blaðsíða 82
Blaðsíða 83
Blaðsíða 84

x

AVS. Arkitektúr verktækni skipulag

Beinir tenglar

Ef þú vilt tengja á þennan titil, vinsamlegast notaðu þessa tengla:

Tengja á þennan titil: AVS. Arkitektúr verktækni skipulag
https://timarit.is/publication/1784

Tengja á þetta tölublað:

Tengja á þessa síðu:

Tengja á þessa grein:

Vinsamlegast ekki tengja beint á myndir eða PDF skjöl á Tímarit.is þar sem slíkar slóðir geta breyst án fyrirvara. Notið slóðirnar hér fyrir ofan til að tengja á vefinn.