AVS. Arkitektúr verktækni skipulag - 01.08.1996, Síða 43

heimta verð sem er einungis sjónarmun lægra en á
fullkomnum hótelum sem standast alþjóðlegar kröfur.
ÞJONUSTAN
Hin þekkta bandaríska hótelkeðja Marriott sendir á
hverju ári út kannanir til 800.000 viðskiptavina sinna
til að inna þá eftir skoðun þeirra á þjónustu keðjunnar.
(Schaff 1995) Um 250.000 svara þannig að fyrirtækið
fær mjög áreiðanlegar upplýsingar um hvað gestum
líkar og mislíkar. Á grunni þessara svara hefur keðjan
skilgreint gæði í þjónustu frá sjónarhóli viðskiptavin-
anna.í fimm efstu sætunum um mikilvæg atriði eru:
1. Hraði við innritun
2. Hreinlæti
3. Peninganna virði
4. Vingjarnleiki
5. Morgunverður
(Speed atcheck in)
(Cleanliness)
(Value for money)
(Friendliness)
(Breakfast)
Lítum nú á hvernig íslensk hótel standast þessar
kröfur.
1. Krafan um hraða við innritun er tilkomin frá gest-
um sem eru að komast í gistingu eftir oft langt ferða-
lag með öllum þeim töfum og hnökrum sem slíku
ferðalagi fylgja. Það er því það síðasta sem þeir vilja,
að lenda í langri biðröð eftir því að fá lykilinn að
herberginu. Þvl miður gera reglur Útlendingaeftir-
litsins um að gestir utan EES skuli fylla út eyðublað
við komu til landsins þetta oft erfitt fyrir þann hóp,
en hefur þó skánað verulega því allt fram á síðasta
ár var krafa um að allir nema norðurlandabúar fylltu
út slík eyðublöð. Hið hefðbundna innritunarkort hótel-
anna getur gestur á flestum stöðum fengið með sér
upp á herbergi og skilað því svo næst þegar hann
kemur niður. Þetta er samt atriði sem þarf að laga,
því ekkert ætti að mæla gegn því að eyðublöð Útlend-
ingaeftirlitsins séu fyllt út í flugvélinni á leið til landsins
og skilað við vegabréfaskoðun, líkt og tíðkast víða
erlendis.
2. Hreinlæti. Þetta er atriði sem flestir íslenskir
gististaðir fá hæstu einkunn fyrir. Óvlða í heiminum
er jafnvel hugsað um að þrlfa, þó viðhaldi sé stund-
um ábótavant.
3. Peninganna virði. í Reykjavík er það víða hægt.
Gisting á betri hótelum I Reykjavík er alls ekki dýrari
en á sambærilegum hótelum erlendis. Það er hins
5.400 kr. herbergi á nótt meS morgunmat.
Hótel I Reykjavík, þar sem samkeppni ríkir.
41