Kjarninn - 03.04.2014, Qupperneq 75

02/04 almannatengSl
%O¡V½UD­7\OHQROIU¡-RKQVRQ -RKQVRQ 
Krísan Sjö manns létust í Chicago eftir að hafa tekið Tylenol-
töflur sem höfðu verið smurðar með blásýru. Gerandinn
fannst aldrei.
Viðbrögðin Fyrirtækið setti öryggi viðskiptavina í fyrsta sæti
og tók strax 31 milljón Tylenol-pakkningar – um 100 milljóna
dollara virði – úr búðum
og hætti að framleiða
og auglýsa töflurnar. Þá
vann fyrirtækið náið með
lögreglunni í Chicago,
alríkislögreglunni og
matvælaeftirliti Bandaríkj-
anna, ásamt því að bjóða
100.000 dollara verðlaun
fyrir þann sem gæti bent á
gerandann. Í framhaldinu
kynnti fyrirtækið síðan
nýjar umbúðir sem ekki
var hægt að opna án þess
að skilja eftir sig ummerki
og bauð veglegan afslátt af
Tylenol.
ÚtKoman Viðbrögð Johnson
& Johnson eru kennd í
háskólum um heim allan
enn þann dag í dag og
yfirleitt er litið svo á að
viðbrögð fyrirtækisins við
krísunni sé einhver best
heppnaða krísustjórnun
allra tíma. Fjölmiðlar
kunnu vel að meta einlægni fyrirtækisins og þær áhyggjur
sem það virtist hafa af almenningi og umfjöllun fjölmiðla um
Johnson & Johnson var nær eingöngu á jákvæðum nótum,
sem hafði gríðarlega mikið að segja um hversu fljótt Tylenol-
vörumerkið jafnaði sig.