Listin að lifa - 01.06.2014, Side 34

Þjónustustefna TR
Tryggingastofnun greiðir hátt í 60 þús-
und manns lífeyri og bætur í hverjum
rnánuði. Því fylgir annasöm þjónusta
sem felst í að veita leiðsögn um al-
mannatryggingakerfið.
Pjónustumiðstöð Tryggingastofnun-
ar á Laugavegi sinnir öllu landinu, sér-
staklega simleiðis og með tölvupósti.
Allir landsmenn geta þó sótt þjónustu
um almannatryggingar í sinni heima-
byggð hjá umboðum sýslumanna um
allt land. Hver ráðgjafi í þjónustumið-
stöðinni á Laugavegi annar að iueðal-
tali 7-8 erindum á klukkustund. og
daglega fá um 500 manns svör við
margvíslegum erindum hjá þeim. Ætla
má að umferð í umboðunum séu sam-
bærileg.
Þjónustustefna Tryggingastofnunar
byggir á framtíðarsýn stofnunarinnar
fram til ársins 2015. Hún vísar veginn
í samskiptum starfsmanna við alla sem
eiga erindi við stofnunina með gildin
traust, samvinnu og metnað að leiðar-
ljósi.
Markmið þjónustustefnunnar er að
jafnræðis sé gætt við afgreiðslu mála, að
þeir sem eiga erindi við Tryggingastofn-
un séu sáttir við samskipti sín við starfs-
menn og að samhæfð þjónusta bjóðist
um allt land.
Alrersla er lögð
á fagleg vinnu-
brögð, persónu-
lega þjónustu,
rafræna þjónustu
og samvinnu.
Með faglegum
vinnubrögðum
er átt við grein-
ingu á erindum,
ráðgjöf í sam-
rærni við gild-
andi lög og regl-
ur og jafnræði
við afgreiðslu
mála. Meðferð
og varsla pers-
ónugreinanlegra
gagna er örugg
og einstök erindi
afgreidd svo
fljótt sem auðið
er, í þeirn röð
sem þau berast.
Lagt er upp úr
að starfsmenn
bafi þekkingu,
aðstöðu og tækja-
búnað til að geta sinnt störfum sínum.
Vaxandi kröfur eru u'm framboð
rafrænnar þjónustu í samfélaginu.
Rafrænum samskiptum Trygginga-
stofnunar við viðskiptavini hefur verið
vel tekið. Lögð er áhersla á að vefurinn
nýtist fólki með mismunandi þarfir og
að sem flestir geti afgreitt sig sjálfir á
persónulegu vefsvæði á „Mínum síð-
um“ á tr.is, sem einungis viðkomandi
einstaklingur eða umboðsmaður hans
hafa aðgang að. Rafræn þjónusta hefur
ýmsa kosti í för með sér, s.s. aðgengi,
gæðaeftirlit, öryggi og skilvirkni.
fVí fleiri sem nýta rafræna þjónustu
þeim mun betur er hægt að sinna
þörfum þeirra sem vilja hafa bein sam-
skipti við starfsmenn. Tryggingastofnun
býður rnargar þjónustuleiðir þar sem
sérþjálfaðir starfsmenn sinna erindum
sem berast. Hægt er að koma beint inn
af götunni, hringja eða senda tölvupóst.
I nokkur ár hefur nýjum lífeyrisþegum
verið boðið að koma í kynningarviðtöl
sem hafa gefist vel. I viðtölunum er farið
yfir möguleg réttindi og kennd notkun
rafrænna þjónustuleiða.
Tryggingastofnun er í fjölbreyttu sam-
starfi við aðrar stofnanir og hagsmuna-
aðila. Nefna má Oryrkjabandalagð,
Þroskahjálp og samtök eldri borgara.
Gjarnan er leitað til fulltrúa þessara
hagsmunasamtaka við hönnun auglýs-
inga, bréfa og upplýsinga til lífeyrisþega
á vefnum. Samstarf við aðrar stofnanir
eins og Þjóðskrá og Ríkisskattstjóra er
mikilvægt til að tryggja að réttar bætur
berist á réttum tíma í hendur þeirra
sem eiga rétt á þeim. Fulltrúar Trygg-
ingastofnunar kynntu almannatrygg-
ingar og starf stofnunarinnar á hátt
í 100 opnum fundum á árinu 2013
víða um land. Eins er stofnunin í sam-
starfi við erlendar systurstofnanir og
alþjóðleg sarntök vegna samninga um
almannatryggingar á rnilli landa.
Islenska almannatryggingakerfið er
einn mikilvægasti hornsteinn velferð-
arsamfélagsins. Það skiptir máli að þeir
sem eiga rétt á bótum fái notið þeirra
og að misnotkun sé haldið í lágmarki.
Starfsfólk Tryggingastofnunar leggur
sitt af mörkum til þess með því að veita
réttar og raunhæfar upplýsingar.
34