Frjáls verslun - 01.07.1999, Blaðsíða 58

Ogamalli dæmisögu eftir Hans
Christian Andersen er sagt frá
einni Qöður sem varð að fimm
hænum. Þar segir frá því hvernig stað-
reyndir geta afbakast í umfjöllun. Mörg
fyrirtæki verða fyrir því á sínum ferli að
slæm tíðindi berast úr herbúðum þeirra
eða þau verða fyrir skakkaföllum sem geta
leitt til þess að kaupendur vöru eða þjón-
ustu missa alla trú á vörum og þjónustu
þess. Þá getur skipt höfuðmáli að fyrirtæk-
ið hafi aðgang að fagmannlegri ráðgjöf um
það hvernig halda eigi á málum. Sérfræð-
ingar á sviði almannatengsla skipuleggja
aðgerðir/viðbrögð fyrirtækja sem verða
fyrir áföllum og ráðleggja þeim um mál-
flutning, upplýsingagjöf og framkomu. I
sem fæstum orðum: Fyrirtækjum er ráð-
lagt hvað eigi segja og hvenær eigi að
þegja.
Fjaðralok á Ásmundarstöðum Það varð
gífurlegt fjaðrafok austur á Asmundarstöð-
um á Rangárvöllum í júlí í sumar þegar
birtir voru í Qölmiðlum safaríkir bitar úr
skýrslu heilbrigðiseftirlitsmanna sem
töldu margt í starfsemi búsins bijóta í
bága við heilbrigðisreglur, ef ekki beinlín-
is stofna lífi neytenda í hættu. Þetta var
þegar í stað sett í samband við aðvaranir
Landlæknisembættisins um gífurlega auk-
inn fjölda sýkinga af völdum campýlóbakt-
ersýkla sem finnast í kjúklingum.
Landlæknir lýsti því síðan yfir að aðvar-
anir embættisins tengdust ekki þessu til-
tekna máli heldur væri tilviljun að þær
hefðu komið fram á sama tíma og As-
mundarstaðaskýrslan varð opinber. Fjöldi
sýkinga af völdum þessa campýlóbakter,
sem fáir eða engir höfðu til þessa heyrt
nefiidan, var 255 tilfelli fyrstu sex mánuði
ársins 1999 en hafði verið um 50 tilvik ár-
lega fyrri hluta áratugarins. Mörgum brá
þegar auglýsingar frá Landlækni birtust þar sem fólk var minnt á að allt ið-
aði af lífi í eldhúsum landsins.
Athygli kemur lil sögunnar Fréttir um svarta skýrslu Heil-
brigðiseftirlits Suðurlands um umhverfismál á Asmund-
arstöðum birtust í fréttatímum beggja sjónvarps-
stöðva 22. júlí sl. og undir miðnætti þetta kvöld
bárust Atla Rúnari Halldórssyni, starfsmanni
almannatengslafýrirtækisins Athygli, skila-
boð um að hringja í Bjarna Asgeir Jóns-
son, framkvæmdastjóra Reykjagarðs,
sem rekur kjúklingabúið á Asmundar-
stöðum. Erindi Bjarna Asgeirs var að
fá aðstoð við að bregðast við ótíðind-
unum til að draga sem kostur væri
úr skaðanum sem við blasti þá
þegar að umfjöllun þessi myndi
valda fyrirtæki hans.
„Við vorum bara tveir sem
héldum lýrirtækinu gangandi á
þessum tíma, hinir starfsmenn-
irnir voru allir í sumarleyfi. Erfitt
var því um vik að bæta á sig
áhlaupsverkefiii, sem augljóslega
var ekki smátt í sniðum, en mér
þótti málið afar áhugavert og ég
stóðst ekki freistinguna," segir Atli
Rúnar. Hann byrjaði á því daginn eftir að
hitta framkvæmdastjórann og síðar aðra
stjórnendur búsins til að kynna sér starf-
semi Ásmundarstaða og Reykjagarðs og
las allt sem hann komst yfir um campýló-
bakter. Hér þurfti að hafa hraðar hendur
því, eins og Atli Rúnar bendir á, skipta
fyrstu viðbrögð yfirleitt mestu máli þegar
áföll dynja yfir fyrirtæki.
„Eg reyndi eins fljótt og auðið var að
greina í grófum dráttum styrkleika og
veikleika í máli heilbrigðisfulltrúanna
annars vegar og stöðu fyrirtækisins hins
vegar til að skipuleggja vörnina og til að
finna einhver sóknarfæri. Miklu máli
skiptir líka að ákveða hver talar fyrir hönd
fyrirtækisins og hvað sá segir. Það er afar
Kjúkl-
inganeysla
hefur dregist
saman í kjölfar mikill-
ar umræöu um campýlóbakt-
ersýkingar. Svo virðist sem neytend-
urgeri ekki greinarmun á einstökum vöru-
merkjum heldur sniðgangi vöruna í heild.
TEXTI: Páll Ásgeir Ásgeirsson
MYNDIR: Geir Ólafsson
58
Krísustjórnun er fag innan stjórnunar I kjúklingamálinu réð
búið á Asmundarstöðum, almannatengslajyrirtœkið Athygli til að aðstoða