Ráðunautafundur - 15.02.1998, Síða 245

237
tækinu að skilja eðli þessa tengsla. Þar sem ferii skera oft deildarlínur verða stjórnendur að
brjóta niður deildarmúra með því að stjórna ferlum.
Samskipti miili deilda þurfa að vera mjög góð og vinnuhópar formuð um ferli. Til þess
að auðvelda fólki að vinna saman er nauðsyn að stjórnendur útrými ótta. Tilviljunarkennd
markmið, leit að sökudólgum og ónóg þjálfun eru nokkur dæmi um orsök ótta á vinnustað.
Stjórnendur verða að breyta ,Jcúltúr“ eða starfsanda með því að gera fóiki kleift að vera stolt
af vinnu sinni. Þeir þurfa að veita næga þjálfun og stuðning og gera sér grein fyrir að sér-
fræðingar fyrirtækisins er fólkið sem vinnur dagleg störf í því.
Stöðugar umbætur, sem stefna að því að útrýma göllum, þurfa að vera sameiginlegt
markmið í aliri keðjunni. Þetta gerir þá kröfu til stjórnenda að lægsta verð er ekki eina skil-
yrði sem birgjar þurfa að uppfylla. A sama tíma þurfa stjórnendur að sýna óbilandi trú sína á
gæðastjórnun. Leiðin að gæðum byrjar með framtíðarsýn yfirstjórnar og breiðist um fyrir-
tækið með skýrri stefnumótun sem er þróuð til þess að uppfylla markmið fyrirtækisins.
Ekkert af þessu er mögulegt án hinna „hörðu“ stjórnunarþátta: kerfa, teyma og aðferða-
fræði sem umlykja kjarna ferlanna. Gæðakerfi þarf að skrá til þess að tryggja að þörfum fyrir-
tækisins og viðskiptavina þess sé mætt. Tækin eru nauðsynleg til að veita stjórnendum upp-
lýsingar sem þeir þurfa til þess að geta tekið ákvarðanir sem byggja á staðreyndum. Hóparnir
eru uppspretta sköpunargleði sem sér tii þess að ferii stöðugra umbóta sér virkt.
INNLEIÐING GÆÐASTJÓRNUNAR
Oakland lýsir sjö þrepa ferli sem er ætlað að tryggja að innleiðing gæðastjórnunar sé byggð á
framtíðarsýn og stefnu fyrirtækisins og að öll viðfangsefni starfsmanna stuðli að því að mark-
miðum þess sé náð. Þrepin eru ætluð stjórnendum og lýsa skref fyrir skref þeim þrepum sem
þeir þurfa að fylgja í réttri röð til þess að ná sem bestum árangri.
1. Ávinna trú og sannfæringu yfirstjórnar fyrirtækisins á nauðsyn breytinga með því að
mynda teymi.
2. Þróa ffamtíðarsýn fyrir fyrirtækið og sameiginlegan skilning á hvaða breytingar eru
nauðsynlegar.
3. Skilgreina mælanleg markmið, samþykkt af öllum í teyminu, sem eru töluleg merki
um hvort árangri er náð m.t.t. ffamtíðarsýnarinnar.
4. Greina þá þætti sem fyrirtækið þarf að leysa sérstaklega vel af hendi (lykilþætti vel-
gengni) svo að ffamtíðarsýnin verði að veruleika.
5. Brjóta lykilþættina niður í lykilferli og ákveða hver er eigandi hvers ferlis.
6. Brjóta hvert lykilferli niður í minni-ferli og verkþætti og mynda um þá umbóta-
teymi.
7. Fylgjast með umbótaferlinu og bregðast við erfiðleikum sem óhjákvæmilega fylgja
breytingum.
Þetta ferli lýsir því hvernig ffamtíðarsýn fyrirtækis er umbreytt í stefnu þess og mark-
mið sem gefur öllu kerfinu sameiginlegan tilgang. Á 4. mynd er sýnt hvernig þessi innleiðing
gæðastjórnunar er í samræmi við plan-do-check-act (PDCA) hringrásina og bendir á vanda-
mál sem geta komið upp og nauðsynlegt er að varast.