Frjáls verslun - 01.01.1995, Blaðsíða 38

SIMAR
Það er merki um litla þjónustulund þegar viðskiptavinurinn finnur að ekki er
nægilegur vilji hjá starfsmanni, sem svarar, að greiða götu hans innan fyrirtækis.
Hann fær það á tilfinninguna að það sé hans mál, en ekki fyrirtækisins, ef
umbeðinn starfsmaður er ekki við.
starfsmenn kunni ekki á súnkerfi
fyrirtækjanna. Kannski er það ekki
nema von. Enginn hefur kennt þeim
almennilega á það. Þetta birtist til
dæmis í því að starfsmenn kunna ekki
að gefa utanaðkomandi símtal á milli
deilda - til annarra starfsmanna. Oft-
ast endar svona klúður á því að við-
skiptavinurinn hringir aftur í skipti-
borðið og segist hafa fengið samband
við rangan starfsmann áður.
FLEST FYRIRTÆKIMEÐ
EIGIN SÍMSTÖD
Langflest fyrirtæki eru með sína
einkasímstöð. Þessar símstöðvar eru
mismunandi fyrirferðarmiklar - eða
fyrirferðarlitlar ætti öllu heldur að
segja. Þær eru kannski í símaskáp
uppi á vegg þar sem enginn verður
var við þær eða í herbergi niðri í kjall-
ara. Við þessar símstöðvar, en þær
tæknivæddustu eru núna stafrænar
og með beinu innvali, tengist skipti-
borð, faxtæki, tölvusamskipti inn og
út úr fyrirtækjum með símamódem-
um, stafrænir og almennir símar
starfsmanna, símboðar, þráðlausir
súnar starfsmanna, sem mikið eru á
GSM
farsímar
frá
BOSCH
BRÆOURNIR
(©lORMSSONHF
Lágmúla 9 - Sími 38825
Ath. Ekið inn frá Háaleitisbraut
ferðinni innan fyrirtækja, kallkerfi,
tónlist eða tenging við útvarpsstöðv-
ar á meðan viðskiptavinurinn bíður,
talhólf einstakra starfsmanna, sún-
svarar og svo framveg-
is. Sjálfvirknin er all-
sráðandi.
Fullkomin símkerfi
fyrirtækja ættu auðvit-
að að þýða betri síma-
þjónustu þeirra og þar
með ánægðari við-
skiptavini. En fullkom-
ið kerfi dugir ekki eitt
og sér ems og áður hef-
ur verið minnst á,
mannlegi þáttur súna-
þjónustunnar verður að
vera í lagi. Það þarf að
vera lipur þjónusta hjá
starfsmönnum, sér-
staklega þeim sem eru
við símsvörun.
AUKIN TÆKNI
AUÐVELDAR
GÓÐA SÍMAÞJÓNUSTU
Aukin tækni auðveldar starfs-
mönnum við súnsvörun að veita góða
þjónustu og gefa viðskiptavinum sam-
band við umbeðinn starfsmann. Þar
má sérstaklega benda á súnboðana og
hina þráðlausu síma sem starfsmenn,
sem mikið eru á ferðinni um fyrirtæk-
ið, bera gjaman á sér.
Ekki er öll starfsemi fyrirtækja
alltaf til húsa á einum stað heldur er
hún dreifð á nokkrum stöðum í bæn-
um. Hægt er að samtengja alla stað-
ina með einkasúnstöð. Ein leið er að
tengja línur frá fyrirtækinu í gegnum
almenna línukerfið til þeirra staða
sem fyrirtækið hefur aðsetur. Full-
komið súnkerfi með beinu innvali er
þessum fyrirtækjum nauðsynlegt,
svo ekki sé nú minnst á lipra og góða
súnsvörun.
Fyrirtæki, sem rekur starfsemi á
nokkrum stöðum, getur myndað eitt
samstætt símkerfi með þessum
hætti. Einnig getur það sparað vem-
Þær em ófáar myndimar
sem birst hafa af forstjór-
um með síma í hendi. Þær
em oftast uppstilltar. Engu
að síður er síminn undir-
staða flestra viðskipta.
legar fjárhæðir í súnhringingum.
Starfsmenn geta haft samband srn á
milli í súna, með tölvu eða faxi, án
þess að fara út í hið almenna símkerfi
Pósts og súna og greiða
þannig fyrir notkunina.
SÍMSTÖÐVAR
STÓRFYRIRTÆKJA EINS
OG HJÁ MEÐALSTÓRUM
KAUPSTÖÐUM
Mörg stórfyrirtæki á
íslandi era með afar
fullkomnar súnstöðvar.
Sum eru með nokkrar
súnstöðvar sem em
samtengdar, eins og
Ríkisspítalamir og
bankamir. Svo stórar
eru súnstöðvar
stærstu fyrirtækjanna,
og þær þjóna það mörg-
um starfsmönnum, að
hægt er að líkja þeim
við súnstöðvar í litlum
þorpum. Raunar em
stærstu fyrirtækin eins
og meðalstórir kaupstaðir hvað íjölda
starfsmanna snertir.
FRA 500 ÞUSUND UPPI
20 MILUÓNIR
Verð á einkasímstöðvum hjá fyrir-
tækjum er mjög mismunandi eftir því
hvað kerfið er stórt og fullkomið. Það
getur verið frá 500 þúsund krónum
upp í 20 milljónir króna. En hvers
konar kerfi á þá að kaupa í fyrirtæki?
Það fer eftir þörfinni, svipað og þegar
aðrar vörur eru keyptar.
Orðið sími merkir núna í raun kerfi
fjarskipta fremur en lítið símtæki.
Súninn og þjónustan í kringum hann
eru forsenda upplýsingatækninnar
sem flest fyrirtæki byggja rekstur
sinn á. Súnaþjónustan er andlit fyrúr-
tækja út á við og koma þar bæði tækni
og lipurð starfsmanna til sögunnar. Ef
mannlegi þátturinn er ekki í lagi dugir
tæknin skammt.
38