Frjáls verslun - 01.08.1978, Blaðsíða 51

Leiðbeiningar við
lausn vandamála
Bandaríski stjórnvísinda-
maðurinn Ph. D. Robert N.
McMurry svarar bréfum,
sem fjalla um stjórnunar-
vandamál.
Deildarstjóri spyr:
— Eg er afskaplega hissa á því hve
viðkvæmt fólk er fyrir hreinskilinni
og réttmætri gagnrýni á störf þess,
eða ábendingum sem það túlkar á
augabragði sem óréttmæta gagn-
rýni. Þótt ég leggi mig í lima við að
fara sem varlegast við að benda
skrifstofufólki mínu á ýmislegt
smávægilegt, sem betur mætti
fara, þá veldur það oft og iðulega
því að einhver stekkur upp á nef
sér. Til að mynda heldur einn
skrifstofumannanna því fram að
aðfinnslur mínar hafi orðið til þess
að hann var ekki hækkaður í laun-
um en þess í stað fluttur í starf,
sem hann telur lítilvægara. Það var
hinsvegar alls ekki ætlun mín.
Hann er góður starfskraftur, sem
ég einfaldlega taldi að gæti orðið
enn betri með dálítilli tilsögn, og
þannig hækkað í launum fremur
en hið gagnstæða. Nú er því eðli-
legt að ég spyrji: Get ég á einhvern
hátt endurbætt aðferðir mínar og
hæfni mína til þess að leiöbeina
starfsfólki mínu með þeirra hag og
fyrirtækisins að leiðarljósi?
Svar McMurrys:
— Þrátt fyrir að þér gangi gott eitt
til með hjálpsemi þinni við starfs-
fólkið, bendir allt til þess að leið-
beiningarnar séu þannig fram
settar, að það taki þeim sem ávít-
um og aðfinnslum, sem draga úr
því kjarkinn og fremur letji það en
hvetji.
Varðandi það ákveöna dæmi,
sem þú nefndir, er ástæða til að
spyrja á móti, hvort starfsmaöur-
inn hafi haft einhverja ástæðu til
þess að búast ekki við launa-
hækkun og hvort vitneskjan um
það hafi ef til vill borist strax á eftir
gagnrýni þinni á störf hans.
Fannst þér ef til vill sjálfum engin
furða þótt hann fengi ekki launa-
hækkun í Ijósi þeirrar hegðunar
hans, sem þér var þyrnir í augum?
Brotalöm í hæfni stjórnanda
Rétt er að hugleiða þann mögu-
leika, að þótt þú hafir á nærfærn-
islegan máta, og með fyllstu
kurteisi, bent á það sem betur
mætti fara í starfi hans og fram-
komu, hafi hann tekið þessu sem
óþarfa afskiptasemi. Hann telur
tilganginn vera annan en að leið-
beina honum á hlutlausan hátt.
Það sem þér finnst vera rétt fram-
koma í þessum tilvikum, álítur
hann vera frekju, drottnunargirni
og jafnvel ruddaskap. Það er sál-
fræðileg staðreynd að sú fram-
koma gagnvart öðrum starfs-
mönnum, sem stjórnandi telur
vera sína sterkustu hlið og þá hár-
réttu, reynist oft vera stærsta
brotalömin í hæfni hans sem
stjórnanda. í þínum augum ertu ef
til vill mjög eðlilegur, en í augum
starfsfólksins ertu afturá móti til-
ætlunarsamurog uppáþrengjandi.
Mismunandi kröfur
Vafalaust vertu sjálfur mjög fær
starfsmaður sem gerir strangar
kröfur til sjálfs þín. Það sem þú
telur ófullnægjandi vinnuframlag,
gæti því verið fullkomlega óað-
finnsluvert í augum starfsfólksins,
— það gerir einfaldlega ekki jafn
strangar kröfur og þú sjálfur. Af því
leiðir, að gagnrýni þín og tillögur
um endurbætur, skoðast af starfs-
fólkinu sem órökstudd og ótíma-
bær gagnrýni byggð á persónu-
legum metnaði fremur en þörf. Sá
máti sem þú viðhefur þegar þú
setur fram gagnrýni þína, er vafa-
laust bæði hreinskiptinn og ein-
lægur aö þínum dómi. En starfs-
fólkinu finnst hann afturá móti
bera vott um hroka og yfirlæti í
meira mæli en þú gerir þér grein
fyrir.
Sjálfsskoðun
En hvað skyldi vera til ráða? Mín
tillaga er sú, að þú reyndir að
skoða sjálfan þig úr svolítilli fjar-
lægð. Settu þig í spor starfsfólks-
ins og reyndu að gera þér grein
fyrir þeim tilfinningum sem hjá þér
kynnu að vakna ef þinn yfirmaður
tæki uppá þvi að leiðbeina þér á
sama hátt og þú gerir viö þitt
starfsfólk.
Sé þér nægileg alvara, er ein
aðferð til sem gæti verulega hjálp-
að. Leitaðu til þinna yfirmanna og
spurðu þá hvað þeir álíta vera í fari
þínu sem orsaki þessi vandamál.
Sennilega hafa þeir tekið eftir því
fyrir löngu og enn sennilegra er að
þeir hafi rætt málefnið við aðra
starfsmenn og sín á milli. Þar er
eflaust þá ráðgjöf að fá, sem gæti
leitt til þess að unnt verði aö breyta
framkomu þinni þannig að forðað
verði frá frekari árekstrum.
51