Frjáls verslun - 01.03.2002, Page 82

MflRKAÐSMÁL TflLID INN í VERSLflNIR
Mynd sem sýnir skráningu færslna í gagnagrunn.
Mynd sem sýnir þróun fólksfjölia yfir ákveðin tímabil.
Ekki persónugreint „Við erum að vinna að því að þróa bún-
aðinn enn frekar þannig að hægt sé að fylgjast með flæði
fólks innanhúss. Það skiptir máli varðandi áætlanir og
markaðssetningu hvernig umferð fólks er. Hvað er það sem
hefur áhrif á flæðið? Stoppar fólk við ákveðnar verslanir eða
staði og hversu oft gengur það framhjá ákveðnum stöðum?
Er rétt þjónustustig á hverjum stað? Getur verið að starfsfólk
vanti í eina deild verslunar á meðan önnur deild er yfir-
mönnuð? Með því að skoða umferðina um verslunina eða
svæðið sem um er að ræða, er hægt að skipuleggja mun
betur reksturinn og ná þannig betri árangri sem leiðir til
bættrar þjónustu við viðskiptavini. Rétt er þó að leggja
áherslu á að búnaðurinn greinir ekki einstakar persónur á
þann hátt að við getum fylgst með þeim heldur koma þær
fram sem stakir flekkir í myndgreiningunni. Vaki-DNG
vinnur nú hröðum skrefum að þróun þessa búnaðar til að
gera stjórnendum fært að tengja saman niðurstöður úr skoð-
ana- og ímyndarkönnunum og umferð í ákveðnar verslanir
eða fyrirtæki. Nauðsynlegt er að geta séð hversu margir
versla eða versla ekki af þeim sem koma í verslanir og svo
framvegis. Hvað vitum við um þessa viðskiptavini?
„Það að geta með nokkurri nákvæmni sagt til um úr hvaða
hverfum fólk kemur, hveijir versla ekki í ákveðnum versl-
unum og almennt hvernig umferðin er um svæðið, hefur
mikla þýðingu," segir Þórir. „Með því er hægt að bæta
umhverfið og breyta því til batnaðar fyrir viðskiptavini en það
getur t.d. haft áhrif á leiguverð ákveðinna eininga. Allar upp-
lýsingar fara í gagnagrunn sem svo er notaður til úrvinnslu.
Það er þekkt að talið sé inn í verslanir og auðvitað hafa kaup-
menn árum saman fylgst með ijölda fólks og leitt líkur að því
hversu margir versla af þeim sem inn koma. Þó hefur hingað
til verið illmögulegt að sjá hversu margir raunverulega versla
og hversu margir koma til að skoða eða versla ekki. Stað-
reyndin er nefnilega sú að þeim þarf líka að sinna þannig að
þeir fáist til að versla. Oft má sjá ástæður þess þegar heildar-
myndin er skoðuð. Við vinnum með ýmsum fyrirtækjum, s.s.
Landsteinum, IMG og Landmati að upplýsingaöflun og teng-
ingu við skoðanakannanir. Þannig sjáum við heildarmynd af
hverfum, tekjuskiptingu, ijölskyldumynstur og fleira og það
fer allt inn í gagnagrunninn sem við svo vinnum úr. Það er
fróðlegt að fylgjast með og sjá t.d. að 13,7% fólks úr Breiðholti
komi reglulega í verslunarmiðstöð en aðeins 6,5% úr Vestur-
bænum. Þá vakna spurningar um það hvað sé að gerast í
Vesturbænum, hvort framboð þar sé svo gott að fólk vilji ekki
leita annað? Og svo framvegis. Stjórnendur geta svo tekið
ákvarðanir byggðar á þessum upplýsingum."
Karl eða kona? Annað sem verið er að vinna að nú er að
tæknin geri greinarmun á körlum og konum, þ.e. geti kyn-
greint viðkomandi. Þetta er gert með notkun svokallaðra
tauganeta sem eru byggð á allflókinni stærðfræði. Einnig
verður væntanlega hægt að fá vísbendingar um aldursskipt-
ingar eftir flokkum, þ.e. börnum, unglingum og fullorðnum
einstaklingum. Ennfremur að hægt sé að segja til um hversu
langan tíma fólk er inni í miðstöðinni og þá hvernig hægt er
að lengja tímann. Beinar tengingar við greiðslukort eru ekki
leyfðar þar sem engar persónugreindar upplýsingar má nota
en auðvitað væri það okkur ekki á móti skapi.
Þórir segir ýmsa aðila erlendis frá hafa sýnt kerfinu áhuga
og hafa haft samband við Vaka-DNG þar sem sambærileg
heildarlausn sé ekki til. „Við erum til viðræðna um það og
reiknum með að verða tilbúnir um miðbik ársins með að
markaðssetja og selja kerfið á erlendum mörkuðum," segir
Þórir. „Þetta hefur vakið talsverða athygli og áhuga, enda um
sérlega gott markaðstæki að ræða.“
Reynst vel Framkvæmdastjórn Smáralindar er mjög ánægð
með búnaðinn frá Vaka-DNG og segir hann skipta sköpum
varðandi áætlanir. Veltutenging sé á næsta leyti en ekki komin
i gagnið ennþá þó svo allur búnaður fyrir hana sé tilbúinn. „Það
er óhætt að segja að þessi búnaður hafi nýst okkur vel,“ segir
Kristinn Jóhannesson, tæknistjóri hjá Smáralind. „Þessar upp-
lýsingar eru okkur jafnmikilvægar og ijárhagsupplýsingarnar
enda er þetta afburðagott mælitæki yfir það sem er að gerast í
Smáralind. Hver gestaijöldinn er, hvernig auglýsingaherferðir
ganga og hvaða áhrif þær hafa. Þetta segir okkur hvernig við
erum að standast áætlanir, hvort við erum að dragast aftur úr
eða hvort við erum komin á undan. Við getum þannig brugðist
mjög hratt við öllu sem gerist.“ BH
82