Frjáls verslun - 01.04.2010, Síða 40

40 F R J Á L S V E R S L U N • 4 . T B L . 2 0 1 0
Ígegnum tíðina hef ég oft spurt sam ferða fólk mitt hvar það fær fram úr skar andi þjónustu. Alltof oft kemur ekkert upp í hugann,
einhverjir muna eftir örfáum sem hafa sýnt þeim sérstakan áhuga,
ráðlagt þeim af heilum hug eða farið fram úr vænt ingum. Oftar en
ekki eru það sömu fyrirtækin sem koma upp hjá fólki.
Forsvarsmenn fyrirtækja vita engu að síður að til að ná ár angri í sam­
keppni verða þeir og fólkið þeirra að veita bestu mögulegu þjónustu.
Hvernig má það þá vera að við mælendur mínir eigi í vandræðum
með að nefna þessi fyrir tæki? Svarið er líklega það að þau eru svo fá.
Alltof fá fyrirtæki veita framúrskarandi þjónustu. Það er því borð
fyrir báru fyrir þá sem vilja skara fram úr.
Bókin Fred Factor eftir Mark Sanborn fjallar einmitt um það
sem gera þarf til að fara fram úr væntingum viðskiptavina og með
því skapa samkeppnisforskot.
Hver er Fred?
Fred er bréfberi sem höfundur
bókarinnar kynntist þegar hann flutti
í nýtt hverfi í Denver. Strax frá fyrstu
kynnum sýndi Fred nýja íbúanum
mikinn áhuga, lagði sig fram um
að kynnast honum og fara fram úr
væntingum hans. Þetta gerði hann
með því að gera langtum meira en af
honum var ætlast, eins og til dæmis
að bjóðast að fyrra bragði til að
geyma póstinn fyrir íbúann á meðan
hann var á ferðalögum, bjarga klúðri
Hvernig bréfberi í Denver í Banda ríkjun um
varð inn blástur að leiðum til að fara fram úr
væntingum viðskiptavina og veita framúrskarandi
þjónustu. Sagan af bréfberanum Fred er uppfull
af hug myndum um það sem gera þarf til
að skara fram úr.
Mark Sanborn.
Bókin Fred
Factor eftir
Mark Sanborn:
TEXTI: UNNUR VALBORG HILMARSDÓTTIR
MYNDIR: GEIR ÓLAFSSON & ÝMSIR
Fred Factor er afar læsileg bók.