Frjáls verslun - 01.02.1947, Side 11

Vandað máll'ai' ber vott um greind og þjálfun
afgreiðslumannsins, og ber því að leggja á það
ríka áherzlu. Latmæli og gæluorð eiga alls ekki
við í viðskiptalífinu.
Ejtirtekt og hugulsemi.
Viðskiptamaðurinn er uppistaða verzlunarinn-
ar, og því lætur áhugasamur afgreiðslumaður
sér annt um hann og tekur eftir honum jafn-
skjótt og hann kemur inn í verzlunina. Sé ös á
staðnum, sem orsakar bið, gefur góður afgreiðslu-
maður á einhvern hátt til kynna að liann hafi
veitt návist hins athygli. Svo þegar röðin kemur
að honum, lætur afgreiðslumaðurinn á sér skilja
að hann sé reiðubúinn til Jrjónustu en grípur
ekki fram fyrir hendur hins, ef hann er einungis
að svipast um í verzluninni. Verði verzlunarmað-
urinn var við að skiptavinurinn hefur fengið
áhuga fyrir einhverri vöru, kemur hann honum
til aðstoðar með upplýsingar og skýringar. Að
eiga í málskrafi við samstarfsfólkið, í stað þess
að hafa vakandi auga með viðskiptamönnunum,
er móðgandi fyrir liina síðarnefndu og hefur
skaðvænleg áhrif á vinsældir fyrirtækisins.
Hugulsamur afgreiðslumaður hlustar með at-
hygli á allar athugasemdir kaupandans og kapp-
kostar að láta ekki truflast af einhverju öðru í
starfi sínu. Það ætti ekki að þurfa að taka fram,
að afgreiðslumaðurinn á aldrei að standa í við-
ræðum við neinn annan en viðskiptamanninn,
meðan sala til hans fer fram, nerna Jrað sé óhjá-
kvæmilegt. Þegar svo er, biður hann viðkom-
andi mann afsökunar. Sömuleiðis er áríðandi að
horfa ekki eitthvað út í hött, rneðan sölusam-
talið fer fram, heldur beint framan í skipta-
vininn.
Kurteisi.
Kurteisi er sá eiginleiki, sem lijálpar mönnunr
til að sýna öðrum nærgætni og skilning, og í fari
afgreiðslufólks gagnvart viðskiptamönnum kem-
ur hann fram í andlitssvip og raddblæ, meðan
viðskiptin fara fram. Vingjarnlegt bros, glað-
lyndi og hjálpsemi eru að aðaleinkenni hins kurt-
eisa.
Fyrir verzlunina skiptir meginmáli að kaup-
endurnir séu ánægðir með viðskiptin. Það er
ekki einhlítt að vörurnar fáist með góðum kjör-
um. Viðmót þess, sem afgreiðir, hefur ekki minna
gildi. Enginn verzlunarmaður skyldi gleyma að
þakka vingjarnlega fyrir viðskiptin um leið og
kaupandinn tekur vöru sína og fer. Þetta er ekki
ætíð sem auðveldast, t. d. að áliðnum erfiðum
vinudegi, en Jrað má samt ekki bregðast. Gerir
ekki þakklátssemi viðskiptamannanna þetta ó-
maksins vert? í langflestnm tilfellum. Kurteisin
er líka hagkvæm til að breiða yfir nauðsynlega
viðskiptaörfun. Sérhver afgreiðslu- eða sölumað-
ur á að hafa hug til að sýna hæfilega áleitni, og
kurteisi til að forðast þrálæti.
Að sýna viðurkenningu, jDegar hún á við, er
nátengt kurteisi, og enginn skyldi Joá vera ófús
á að láta hana í té, hvorki viðskiptamönnum né
samstarfsfólki. Flestir virða viðurkenningarorð
hærra en þeir sjálfir gera sér grein fyrir. Þegar
viðurkenning er verðskulduð en ekki sýnd, ber
Jrað hlutaðeigandi manni vott um skort á kurt-
eisi.
Kurteisi er að miklu leyti sama og fúsleiki til
Jrjónustu. Það á að vera keppikefli livers einasta
verzlunarmanns að gefa réttar upplýsingar á við-
felldinn hátt. Sömuleiðis að sýna viðskiptamönn-
unum ýmiskonar nærgætni, ekki síður í smáu en
stóru, t. d. skal ætíð bjóða fólki að pakka böggl-
urn, er það hefur meðferðis, inn með þeirri
vöru, sem það hefur nýlokið við að kaupa. Slíkt
kemur flestum vel. Tilboð um að panta eða út-
vega vörur, sem ekki eru fyrir hendi í svipinn,
ber vott um lipurð. Sem sagt, verzlunareigendum
og afgreiðslufólki skyldi aldrei úr minni falla.
að kurteisin er lykillinn að ánægjulegum og
blómlegum viðskiptum.
Þolinmæði.
Smásala útheimtir mikla þolinmæði. Það þarf
Jxjlinmæði til að sýna viðskiptamönnum marg-
ar gerðir sömu vörutegundar til að velja úr, og
gefa viðhlítandi skýringar, svo að góður saman
burður fáist. Frekir eða óákveðnir viðskipta-
menn reyna á Jrolrifin. Lítil viðskipti, hvort
sem er vegna árstíðar, veðurs eða annars, eru
líka að jafnaði meira Jireytandi fyrir afgreiðslu-
fólkið en jöfn og góð viðskipti.
Viðskiptalegt viðmót.
Þetta er mjög mikilsverður eiginleiki. Af-
greiðslumaðurinn, sem hefur tarnið sér viðskipta-
legt viðmót, kemur vingjarnlega fram við sam-
starfsfólk sitt og viðskiptamenn, án Jress Jró að
vera háður Jrví eða nærgöngull. Hann er sér vel
meðvitandi um að rekstur fyrirtækisins er að
mestu leyti kominn undir afköstum starfsmanna
FRJÁLS VERZLUN
11