Frjáls verslun - 01.03.1991, Blaðsíða 22

FORSÍDUGREIN____________
æ fleiri fyrirtæki að sækja um slík
gögn. Með þátttöku í ISO 900x kerf-
inu væru menn að tala sams konar
mál. Vandinn væri hins vegar sá að
hér á landi væru ekki aðilar sem gæfu
slík vottorð en Samtök í sjávarútvegi,
Félag íslenskra iðnrekenda og Skrif-
stofa viðskiptalífsins, væru að undir-
búa stofnun slíks fyrirtækis.
Þess má geta hér að á síðasta ári
gerði Félag íslenskra iðnrekenda
könnun meðal iðnfyrirtækja í landinu í
þeim tilgangi að athuga hver kynni að
vera staða þeirra gagnvart ISO 900x
stöðlunum. Og niðurstöðurnar komu
í sjálfu sér ekki á óvart: Menn töldu
talsvert skorta á að íslensk fyrirtæki
uppfylli almennt evrópsku staðlana.
T.d höfðu innan við 20% aðspurðra
komið sér upp gæðahandbók og gera
má ráð fyrir að í raun hafi ekki nema
5-10% íslenskra iðnfyrirtækja komið
sér upp þannig handbókum.
Misjafnar kröfur eru gerðar til
gæðakerfa og fer það m.a. eftir eðli
starfseminnar, aðstæðum í fyrirtæki
eða óskum kaupenda. í ISO 900x
kerfinu eru þrenns konar gæðakerfi
með vottun. ISO 9001 spannar allt
framleiðsluferlið og tekur til vöruþró-
unar, hönnunar, innkaupa á hráefni,
stýringar á vörum undirverktaka,
framleiðslu, uppsetningar og við-
haldsþjónustu. Þá er um að ræða ISO
9002 staðal en hann tekur aðallega til
sjálfs framleiðsluferlisins. Loks er
það ISO 9003 sem er notaður þegar
seljandinn þarf einungis að fullnægja
kröfum um skoðun og prófun að lok-
inni framleiðslu. Á vegum Alþjóða
staðlasambandsins er unnið að staðli
fyrir gæðakerfi í þjónustustarfsemi,
auk staðla um ýmsar hliðar gæða-
kerfa og vottunar.
AÐ VIRKJA ALLA STARFSMENN
Ekkert íslenskt fyrirtæki hefur
fengið vottað að það noti viðurkennt
gæðakerfi samkvæmt ISO 900x
stöðlunum. Á hinn bóginn hafa 10.000
bresk fyrirtæki fengið slíka vottun og
sama þróun er hafin víða á megin-
landinu. En um hvað snýst þetta mál?
Við skulum stikla á atriðisorðum um
þær kröfur til gæðakerfa sem gerðar
eru í ISO 900x staðlaflokknum.
Stjómendum fyrirtækja er ætlað
að skilgreina gæðastefnu þeirra og
GERUM AUKNAR KRÖFUR
RJETT VIÐ JÓHANNES SIGGEIRSSON HJÁ
ÍSLANDSBANKA
Jóhannes Siggeirsson fram-
kvæmdastjóri hjá íslands-
banka sagði að bankinn hefði
haft það markmið frá upphafi
að þjóna viðskiptavinum sín-
um af þekkingu, vandvirkni og
lipurð. Forsenda þess að ís-
landsbanki veitti viðskiptavin-
um sínum góða þjónustu væri
markviss gæðastjórn og eftir-
lit. Með slíkri stefnu vildi
bankinn auka markaðshlut-
deild sína og auka hagræðingu
í rekstri.
„Við stofnun íslandsbanka var
ákveðið að gæðastjórn yrði sérstök
stoðdeild innan bankans, sem feng-
ist við það að hrinda í framkvæmd
og hafa eftirlit með gæðastefnu
bankans. Með þeim hætti vildi
bankaráð íslandsbanka leggja
áherslu á þá miklu þýðingu, sem
gæðastefna bankans hefur.
í raun má skipta gæðastefnu
bankans í tvo hluta, þ.e. gæði þjón-
ustu við viðskiptavini og gæðin í
innra skipulagi og verklagi. í báðum
tilfellum byggir árangur gæðastefn-
unnar á sömu þáttunum:
• Þjálfun og þekkingu starfs-
fólks.
• Aðbúnaði og tækniumhveríi.
• Virku upplýsingastreymi.
• Jákvæðu viðhorfi og vönduðum
vinnubrögðum.
• Virkum stuðningi stjómenda
bankans.
Stuðningur starfsfólks við gæða-
stefnuna skiptir sköpum við fram-
kvæmd hennar. Sá stuðningur næst
ekki nema með víðtækum og virk-
um stuðningi stjórnenda, sem hver
um sig verða að gerast frumkvöðlar
á sviði gæðamála. Aðeins með góðu
fordæmi stjórnenda og með því að
starfsfólk fái notið afraksturs og
ávinnings gæðastofnunar mun slík-
ur ávinningur nást.“
Jóhannes sagði engan vafa leika á
því að fjárfesting í gæðum skilaði sér
margfalt. „Oft fer mikill kostnaður í
að leiðrétta mistök. Þess vegna er
áríðandi að gera hlutina rétt strax í
upphafi. Með því að fækka villum og
mistökum verður þjónustan betri.
Starfsfólk er ánægðara, minni fjar-
vera hjá starfsfólki, ánægðari við-
skiptavinir og um leið bætt ímynd og
betri fjárhagur fyrirtækisins.
Gæði þjónustunnar geta ráðið úr-
slitum um það hvort fyrirtæki eins
og banki lifir af eða verður undir í
harðnandi samkeppni," sagði hann
að lokum.
22