Frjáls verslun


Frjáls verslun - 01.03.1991, Page 22

Frjáls verslun - 01.03.1991, Page 22
FORSÍDUGREIN____________ æ fleiri fyrirtæki að sækja um slík gögn. Með þátttöku í ISO 900x kerf- inu væru menn að tala sams konar mál. Vandinn væri hins vegar sá að hér á landi væru ekki aðilar sem gæfu slík vottorð en Samtök í sjávarútvegi, Félag íslenskra iðnrekenda og Skrif- stofa viðskiptalífsins, væru að undir- búa stofnun slíks fyrirtækis. Þess má geta hér að á síðasta ári gerði Félag íslenskra iðnrekenda könnun meðal iðnfyrirtækja í landinu í þeim tilgangi að athuga hver kynni að vera staða þeirra gagnvart ISO 900x stöðlunum. Og niðurstöðurnar komu í sjálfu sér ekki á óvart: Menn töldu talsvert skorta á að íslensk fyrirtæki uppfylli almennt evrópsku staðlana. T.d höfðu innan við 20% aðspurðra komið sér upp gæðahandbók og gera má ráð fyrir að í raun hafi ekki nema 5-10% íslenskra iðnfyrirtækja komið sér upp þannig handbókum. Misjafnar kröfur eru gerðar til gæðakerfa og fer það m.a. eftir eðli starfseminnar, aðstæðum í fyrirtæki eða óskum kaupenda. í ISO 900x kerfinu eru þrenns konar gæðakerfi með vottun. ISO 9001 spannar allt framleiðsluferlið og tekur til vöruþró- unar, hönnunar, innkaupa á hráefni, stýringar á vörum undirverktaka, framleiðslu, uppsetningar og við- haldsþjónustu. Þá er um að ræða ISO 9002 staðal en hann tekur aðallega til sjálfs framleiðsluferlisins. Loks er það ISO 9003 sem er notaður þegar seljandinn þarf einungis að fullnægja kröfum um skoðun og prófun að lok- inni framleiðslu. Á vegum Alþjóða staðlasambandsins er unnið að staðli fyrir gæðakerfi í þjónustustarfsemi, auk staðla um ýmsar hliðar gæða- kerfa og vottunar. AÐ VIRKJA ALLA STARFSMENN Ekkert íslenskt fyrirtæki hefur fengið vottað að það noti viðurkennt gæðakerfi samkvæmt ISO 900x stöðlunum. Á hinn bóginn hafa 10.000 bresk fyrirtæki fengið slíka vottun og sama þróun er hafin víða á megin- landinu. En um hvað snýst þetta mál? Við skulum stikla á atriðisorðum um þær kröfur til gæðakerfa sem gerðar eru í ISO 900x staðlaflokknum. Stjómendum fyrirtækja er ætlað að skilgreina gæðastefnu þeirra og GERUM AUKNAR KRÖFUR RJETT VIÐ JÓHANNES SIGGEIRSSON HJÁ ÍSLANDSBANKA Jóhannes Siggeirsson fram- kvæmdastjóri hjá íslands- banka sagði að bankinn hefði haft það markmið frá upphafi að þjóna viðskiptavinum sín- um af þekkingu, vandvirkni og lipurð. Forsenda þess að ís- landsbanki veitti viðskiptavin- um sínum góða þjónustu væri markviss gæðastjórn og eftir- lit. Með slíkri stefnu vildi bankinn auka markaðshlut- deild sína og auka hagræðingu í rekstri. „Við stofnun íslandsbanka var ákveðið að gæðastjórn yrði sérstök stoðdeild innan bankans, sem feng- ist við það að hrinda í framkvæmd og hafa eftirlit með gæðastefnu bankans. Með þeim hætti vildi bankaráð íslandsbanka leggja áherslu á þá miklu þýðingu, sem gæðastefna bankans hefur. í raun má skipta gæðastefnu bankans í tvo hluta, þ.e. gæði þjón- ustu við viðskiptavini og gæðin í innra skipulagi og verklagi. í báðum tilfellum byggir árangur gæðastefn- unnar á sömu þáttunum: • Þjálfun og þekkingu starfs- fólks. • Aðbúnaði og tækniumhveríi. • Virku upplýsingastreymi. • Jákvæðu viðhorfi og vönduðum vinnubrögðum. • Virkum stuðningi stjómenda bankans. Stuðningur starfsfólks við gæða- stefnuna skiptir sköpum við fram- kvæmd hennar. Sá stuðningur næst ekki nema með víðtækum og virk- um stuðningi stjórnenda, sem hver um sig verða að gerast frumkvöðlar á sviði gæðamála. Aðeins með góðu fordæmi stjórnenda og með því að starfsfólk fái notið afraksturs og ávinnings gæðastofnunar mun slík- ur ávinningur nást.“ Jóhannes sagði engan vafa leika á því að fjárfesting í gæðum skilaði sér margfalt. „Oft fer mikill kostnaður í að leiðrétta mistök. Þess vegna er áríðandi að gera hlutina rétt strax í upphafi. Með því að fækka villum og mistökum verður þjónustan betri. Starfsfólk er ánægðara, minni fjar- vera hjá starfsfólki, ánægðari við- skiptavinir og um leið bætt ímynd og betri fjárhagur fyrirtækisins. Gæði þjónustunnar geta ráðið úr- slitum um það hvort fyrirtæki eins og banki lifir af eða verður undir í harðnandi samkeppni," sagði hann að lokum. 22

x

Frjáls verslun

Direct Links

If you want to link to this newspaper/magazine, please use these links:

Link to this newspaper/magazine: Frjáls verslun
https://timarit.is/publication/282

Link to this issue:

Link to this page:

Link to this article:

Please do not link directly to images or PDFs on Timarit.is as such URLs may change without warning. Please use the URLs provided above for linking to the website.