Frjáls verslun - 01.10.2004, Page 41

Jón Ásgeir Jóhannesson, forstjóri Baugs: „Úti grípa menn fyrir andlitið þegar þeir heyra um verðlagningu á hlutabréfamark-
aðnum hér.“
BIRNA EINARSDÓTTIR:
„Hinir lauslátu fara fyrstir“
Síðastur frummælenda á fundinum var Bima Einarsdóttir,
framkvæmdastjóri sölu- og markaðsmála íslandsbanka.
Hún er nýlega komin til starfa þar, eftir að hafa áður starfað í
sex ár hjá Royal Bank of Scotland. Til starfa hér á landi kemur
hún þegar samkeppni milli ijánnálastofnana hefur aldrei verið
meiri, það er með nýjum möguleikum í húsnæðislánum sem
nú bjóðast „Það er mikilvægt að geta hlaupið við fót þegar allt
er að verða vitlaust en fara jafnframt ekki á taugum yfir útspili
keppinauta,“ sagði Bima og bætti við að samkeppni íslensku
bankanna kæmi aðallega vegna einkavæðingar þeirra.
Hlaupa hraðar en áður „Krafa hluthafa um hagnað er hávær
og mikilvægt að geta hlaupið hraðar en nokkm sinni fyrr. Sam-
keppnin kemur fram með verðstríði, vöruframboði og þjónustu
og bein sala nú stunduð meir en nokkm sinni áður. Barist er
um hvem viðskiptavin," sagði Bima.
Rannsóknir sagði Bima sýna að skipta mætti viðskipta-
vinum banka upp í nokkra hópa. Velflestir séu þeir nokkuð
bundnir sínum banka. Viðskiptatryggðin hér mælist 74%, en
erlendis sé hún að jafnaði 58%. Tryggðarböndin séu þó orðin
veikari nú en áður. Hins vegar séu aðeins 6% viðskiptavina til-
búin að fara ef góð tilboð komi. Bankamenn geri sér þó grein
fyrir því að „lauslátari“ hópurinn stækki á komandi tíð. „En við
vitum líka að hinir lauslátu em þeir sem fara fyrstir ef þeim
býðst eitthvað annars staðar.“
í harðri samkeppni sagði Bima sýna að fyrirtæki yrðu að
hafa á hreinu hver markmið þeirra væm og hvert skyldi stefna.
í bankaviðskiptum snúist spumingin um hvort stóra trompið
séu góðar vömr eða úrval þeirra, góð ráðgjöf eða sterk ímynd.
í þessu sambandi vitnaði hún til síns fyrri vinnuveitanda, Royal
Bank of Scotland, sem hefði með markvissri stefnumótun og
framsækni náð að verða fimmti stærsti banki heims.
Framsækni er betri þjónusta Bima Einarsdóttir sagði við-
skiptavini alltaf kunna að meta góða þjónustu, þó vissulega
tæki fyrirtæki alltaf langan tíma að byggja upp stöðu sína og
ímynd á þeim gmndvelli. „Þegar ég segi að fyrirtækjum sé
mikilvægt að stunda markvissa og stöðuga vömþróun hljómar
það eins og lumma í tuttugu ára gömlum bæklingi frá Iðn-
tæknistofnun. En þetta em eilif sannindi. Gmnnurinn að því að
vera leiðandi á markaði er að hafa alltaf eitthvað nýtt fram að
færa. í bankaviðskiptum líta viðskiptavinir svo á að nýjungar í
þjónustu og framsækni þýði betri þjónusta og mikilsvert er að
vera þannig metmn.“HIi