Árbók VFÍ/TFÍ - 01.01.1996, Blaðsíða 174

172 Árbók VFÍ/TFÍ 1994/95
• Uppfylling þarfa viðskiptavinanna og snilldarlega góð þjónusta við þá er skilyrði sigurs I
samkeppninni. Við reynum í hvert skipti að fara fram úr væntingum þeirra.
* Allt sem fer út úr fyrirtækinu verður að vera að hæsta gæöaflokki, hve lítilvægt sem það
annars virðist vera.
Eins og í framtíðarsýn ber að varast eftirlíkingar í
framsetningu gildismats. Afleitt er að sníða það með
hliðsjón af gullkornum úr kennslubókum eða öðrum
bókum um stjórnun. Hún verður að vera rnjög per-
sónuleg fyrir viðkomandi fyrirtæki. Helst þyrfti að
vinna hana í samvinnu við einhverja fulltrúa þeirra
starfsmanna sem ekki eru stjórnendur.
5.5 Framtíðarvæntingar
Framtíðarvæntingar eru spár um þróunina í þjóðfélag-
inu og umhverfi fyrirtækisins yfirleitt á komandi
árum. Oftast er mikið lagt upp úr þeim við stefnumót-
un. Spáð er að smám saman verði þær vinnufrekasti
þátturinn í hinni eiginlegu stefnumótun í bæði stórum
og smáum fyrirtækjum. Sá tími er þegar kominn í
sumum íslenskum fyrirtækjum að þær ættu að vera
það.
í sinni einföldustu mynd er unnið að þessum þætti á
þann hátt að þátttakendur í stefnumótuninni reyni að
komast að niðurstöðu með rökstuddum ágiskunum eða
einhvers konar könnunum á því hvernig framtíðin
muni líta út. Oft er gott ráð að
leita eftir henni á þeim stað í
heiminum þar sem hún er lengst á
veg komin á viðkomandi sviði.
Mesta áherslu þarf að leggja á
atriði sem eru mikilvæg eða gefa
mikla möguleika en eru um leið
tvísýn (óörugg). Hjálplegt er að
gera mikilvægis- og öryggis-
matrixu um svona tilfelli þar sem
númer atriðanna eru sett upp í
matrixurit. Einfalt dæmi um hana
er að finna á mynd 4.
Hins vegar er mikið unnt að
læra um framtíðarþróunina og
hvernig megi spá fyrir um hana.
Mikilvægt er að sífellt sé fylgst
með á þessu sviði. Hraði breyt-
inga fer sífellt vaxandi. Af þeim
ástæðum ætti að vera sífellt
Mikilvægt
®0® © © © © ©
© © ©
Lltilvægt
Mynd 4 Mikilvœgis og öryggismatrixa.