Frjáls verslun - 01.01.2011, Side 16

16 FRJÁLS VERSLUN 1.tbl.2011
Eftirspurn
hefur verið mikil
„Árið byrjaði mjög vel á fasteignamarkaði, eftirspurn hefur
verið mikil og salan góð. Janúarmánuður fór betur af stað
en mörg undanfarin ár og viðskiptin eru að aukast. Mér
finnst­mikill­áhugi­vera­hjá­almenningi­almennt,­fólk­treystir­
fasteignamarkaðnum kannski einna best fyrir fjármunum
sínum núna og ég verð vör við það að fólk sem á peninga í
bönkum er að leita hófanna á markaðnum.“
Ingibjörg­segist­telja­að­fasteignaverð­sé­komið­á­þann­
stað þar sem það kemur til með að vera næstu mánuðina
og­jafnvel­misserin.­„Ég­tel­að­ekki­séu­líkur­á­sveiflum­niður­
á við í verði og að fasteignamarkaðurinn muni jafnt og þétt
fóta sig áfram til betri vegar á næstu
vikum og mánuðum.“
FASTEIGNAMARKAÐURINN
Ingibjörg Þórðardóttir, formaður
Félags fasteignasala:
Traustið byggt
upp að nýju
Nú í kjölfar bankahrunsins standa fjölmörg fyrirtæki og stofnanir á
tímamótum. Traust er af skornum skammti í samfélaginu, þörf er á
endurskoðun í ljósi gerbreyttra aðstæðna og í ofanálag eru margir
vinnustaðir­í­sárum­eftir­erfiðan­niðurskurð­og­óvissu­um­framtíðina.­
Fyrsta skrefið í uppbyggingu trausts er að átta sig á
því að traustið skiptir máli. Fyrirbærið traust er svipað og
maturinn;­ef­nóg­er­af­honum­erum­við­ekki­að­velta­honum­fyrir­
okkur en ef við erum aftur á móti svöng skiptir hann öllu máli.
Annað skrefið er að ákveða heilindin sem vinnu staðurinn
á að standa fyrir. Það gætu verið atriði eins og að vera traustur,
heiðarlegur,­gegnheill,­ábyrgur­og­öruggur.­Gildi­eru­öflug­
stýritæki sem hafa áhrif á rekst ur vinnustaða og því er nú
mikilvægara en nokkru sinni fyrr að setjast niður og hugsa um
hvaða gildi og heilindi fólk vill að einkenni sinn vinnustað.
Þriðja skrefið er að útfæra gildin í öllum aðgerðum og
verkferlum fyrirtækisins. Þau verða að koma fram í öllum
vinnuferlum, samskiptum starfsmanna, þjónustu, ímynd og
samskiptum við viðskiptavini. Þannig þýðir lítið að velja sér
heiðarleika sem gildi og sýna svo sviksemi í viðskiptum. Þegar
gildin og heilindin eru kristaltær og ófrávíkjanleg vita allir
starfsmenn­út­á­hvað­rek­turinn­gengur­og­taka­afleiðingum­
þess ef vikið er út frá gildunum. Allar ákvarðanir verða
auðveldari, vinnuferlar skilvirkari, starfsmenn ánægðari og
viðskiptavinir öruggari.
Fjórða skrefið er að sjá til þess að vinnubrögðin skili þeim
árangri sem til er ætlast. Þannig eru fyrirbyggjandi aðgerðir til
dæmis að útskýra fyrir viðskiptavinum áhættu, hafa gegnsæi
í öllu vinnuferlinu og ef upp koma mistök að þau séu
viðurkennd af einlægni og ábyrgð.“
HOLLRÁÐ Í STJÓRNUN
Ingrid Kuhlman, framkvæmdastjóri
Þekkingarmiðlunar:
Skýrleiki, svörun
og umhyggja
Að sögn Thomasar Möller gerði nýlega könnun á meðal um
25.000 starfsmanna sinna í ýmsum löndum. Spurt var hvað
það væri sem skipti mestu máli í vinnunni ef starfsfólk ætlaði að
ná hámarksárangri og ­afköstum. Þrennt stóð upp úr: Skýrleiki,
svörun og umhyggja.
„Í skýrleika felst að fólk nær betri árangri í vinnunni ef það
fær skýr fyrirmæli um verksvið sitt, fær að vita nákvæmlega
til hvers er ætlast af því í vinnunni, hvernig vinna og árangur
eru mæld, hvaða væntingar eru gerðar til þess og almennt
hvernig jafnvel staða fyrirtækisins er og hvaða forgangsverkefni
eru á dagskránni.
Í­svörun­felst­að­fólk­fái­upplýsingar­frá­yfirmanni­sínum­um­
hvernig það stendur sig í vinnunni. Það er ekki gott að vera
í­starfi­þar­sem­fólk­fær­hvorki­hrós,­skammir­né­ábending­ar­
um hvað betur mætti fara. Það hvetur fólk áfram.
Það sem fólk meinar með umhyggju er að því sé sýnd
virðing­í­vinn­unni,­að­það­finni­fyrir­umhyggju­stjórnenda,­
fylgst sé til dæmis með því hvernig heilsan er, hvernig því
líður í vinnunni og hvern ig samskiptin þar eru. Ég tel að það
skorti mikið hjá íslenskum stjórn end um að sýna starfsfólkinu
nægilega umhyggju. Það skiptir miklu máli að vinnan sé
skemmtileg og ánægjuleg.“
STJÓRNUN
Thomas Möller,
framkvæmdastjóri Rýmis:
Virkjum neikvæðni
á jákvæðan hátt
Þóranna Jónsdóttir segir að þegar breytingar standa fyrir
dyrum sé mikilvægt að fá fólk í lið með sér.
„Alla­jafna­er­það­þannig­að­flestir,­sem­breytingarnar­
ganga­yfir,­hafa­engar­sérstakar­skoðanir­á­því­fyrirfram.­
Það er ekkert ólíklegt að það sé ákveðinn hluti, um 5­10%
starfsfólks, sem er almennt mjög jákvæður fyrir breytingum
og að minnsta kosti jafnmargir sem eru almennt neikvæðir út í
breytingarnar.“
Þóranna segir að ef breytingarnar eigi að ganga vel verði
að leggja áherslu á að fá neikvæða fólkið, ekki síður en það
jákvæða, í lið með sér fyrirfram og koma þannig í veg fyrir að
áhrif hinna neikvæðu stýri þeim sem óákveðnir eru.
„Ef­þeim­neikvæðu­er­ekki­sinnt­er­líklegt­að­þeir,­sem­eru­
óákveðnir, muni fylgja málum þeirra. Leiðin til að vinna með
þetta er að fá þessa neikvæðu til að verða þátttakendur í
ákvarð anatökunni um hvernig breytingarnar skulu gerðar.
Þá öðlast þeir eignaraðild að verkefninu og munu að öllum
líkindum­gerast­öflugir­talsmenn­breytinganna.“­
BREYTINGASTJÓRNUN
Dr. Þóranna Jónsdóttir, framkvæmdastjóri
samskipta og viðskiptaþróunar hjá Auði Capital:
ÞAU HAFA ORÐIÐ
1234
533 6133