Dagblaðið Vísir - DV - 27.08.1988, Blaðsíða 45

LAUGARDAGUR 27. ÁGOST 1988.
61
LífsstíU
Ástandið hefur batnað:
Mjög viðkvæmt mál
- segir formaður samtaka ferðaskrifstofa
Fagna aðgerðum
- segir íslenskur fararstjóri
Hvert er skemmtilegasta
ferðalag sem þú hefur farið í?
Ævar Valgeirsson: Núna, ég var aö
koma frá Vestmannaeyjum. Það er
skemmtilqgt að vera þar því að þar
er lundaveiði og ýmislegt annað.
Til að kanna ástandið var
haft samband við farar-
stjóra sem hefur unnið viö
fararstjórn á sólarströnd í
mörg ár. Hann vildi ekki
láta nafns sínsgetið.
Fyrst var hann spurður
hvort fararstjórar þyrftu oft
að hafa afskipti af fólki sem
ylli vandræðum í hópferða-
lögum.
„Já, svo sannarlega. Eins
og venjulega er ofneysla
víns oftast ástæðan. Ég vil
samt taka fram aö ástandið
er mun betra nú en hér áður
fyrr. Það er samt engan veg-
in nógu gott.
Farárstjórar þurfa of oft
aö blandast inn í persónu-
lega harmleiki þar sem fólk
missir stjórn á sér. En hvað
á að gera? Við getum ekki
staðið hjá án þess að rétta
hjálparhönd, það er beinlín-
is skylda okkar/'-segir
hann.
Sumir haga sér sem
villimenn
„Auðvitað tökum við oft í
taumana en það er heldur
ekki auðvelt. í sumum til-
fellum er einstaklingurinn
vart í ástandi til að ferðast
þannig að erfitt er að skutla
mönnum heim í næsta flugi.
Ég ætla ekki að segja ein-
hverjar hroðasögur en þær
eru margar til. í þessu starfi
hefi ég séð næstum allar
hliðar mannlegrar.tilveru.
Best væri að þetta fólk
sæti eftir heima en erfitt
getur verið að uppfylla þá
ósk. Fólk ber ekki utan á sér
að það hagi sér eins og villi-
menn þegar komið er út fyr-
ir landsteinana. Stundum
kemur þetta fólk aftur og
aftur. Við höfum þá sam-
band viö skrifstofuna heima
og látum vita hvers konar
Kristín Stefánsdóttir: Þegar ég fór til
Kanaríeyja fyrir tíu árum. Maöur
var ungur og lék sér.
Rósa Guðjónsdóttir: Þaö var ganga
norður í Svarfaðardal. Það er alltaf
gaman að fara í göngur og þar að
auki er ég alin þarna upp.
Jón Vilberg Magnússon: Það var þeg-
ar ég fór til Bandaríkjanna í fyrra.
Ég fór til San Diego í Kaliforníu. Það
er allt hægt aö gera þar og veðrið var
gott.
Haft var samband við Karl Sigur-
hjartarson, formann Félags ís-
lenskra ferðaskrifstofa, og hann
spurður álits á kvörtunum ferða-
mannsins.
„Fyrir þaö fyrsta vil ég taka fram
að félagið hefur ekki fundað nýlega
um þessi mál þannig að skoðanir,
sem ég ber hér fram, eru mínar
eigin.
Þessi mál eru mjög viðkvæm. Við
sem störfum við ferðaskrifstofu-
rekstur þekkjum þessi vandamál.
Rétt er að geta þess aö ástandið,
hvað varðar vandræði með far-
þega, hefur stórlega batnað með
árunum.
Staðan í dag er þannig að flestar
ferðaskrifstofur eru með eigin
svartan lista. Það þarf ekki endi-
lega að vera skrifaöur listi heldur
þekkjum við úr þá sem valdið hafa
vandræðum.
Ferðaskrifstofumenn gera sér
viðskiptavinir eru hér á
ferð.
Fyrir mitt leyti líst mér vel
á hugmyndir um sameigin-
legan svartan lista. Ég held
að það myndi útiloka allra
hörðustu vandræöaseggina.
Einnig myndi fólk hugsa sig
tvisvar um ef það ætti á
hættu að lenda á svörtum
lista.
Ég myndi fagna síikum
lista. Fyrst og fremst kæmi
það venjulegu ferðafólki til
góða. Auðvitað er mestur
hluti þeirra sem koma hing-
að hiö allra besta fólk.
Tryggja þarf að þessir viö-
skiptavinir verði ekki fyrir
ónæði af völdum fárra.
Samskipti við hótelstjórn-
enduryröu án \ afa mun
betri og ég tala ekki um
hversu skemmtilegra farar-
stjórastarfið yrði." segir
farastjórinn.
-EG
Strandlif, afslöppun og ánægja getur breyst i martröð ef með er I ferðinni vandræðaseggur.
svona listaleiö væri valin yrði að
vanda mjög vel framkvæmd henn-
ar. Það sér hver í hendi sér að ekki
er auðhlaupið það því aö koma
þessu í kring. í svona aðgerðum
þarf samstarf viö fulltrúa neytenda
að vera náið. í dag hefur félagið
góða samvinnu við Neytendasam-
tökin, þar sem er starfandi kvört-
unardeild sem báðir aðilar eiga
aðild að. Spurningin er hvort hún
gæti fjallað'um svona mál. Þetta
þarf allt að skoðast vel áður en
nokkuð er gert,“ segir hann.
„Ef til vill er aögerðaleysi undan-
farinna ára vegna þess að ástandið
hefur stöðugt batnaö. Ferðaskrif-
stofurnar eru alltaf að leita nýrra
leiöa til að auka og bæta þjónustu
sína þannig að þessar umræður
gætu ef til vill verið innlegg í það,"
segir Karl Sigurhjartarson, form-
aöur samtaka ferðaskrifstofa.
-EG
Karl Sigurhjartarson, ferðaskrif-
stofuforstjóri og formaður Félags
íslenskra ferðaskrifstofa.
grein fyrir að frumskylda þeirra
er að gefa hinum almenna ferða-
manni færi á að njóta ferðar sinnar.
Það er sárt til þess að vita að nokkr-
ir einstaklingar geti eyðilagt ferðir
og frí fyrir hópi fólks.
Ferðir
En hvar á að draga mörkin? Það
virðist dálítið harðneskjulegt, og
ef til vill ekki löglegt, að gefa út
svartan lista og dreifa honum. Ef
einhverjum verður á í messunni
einu sinni er ósanngjarnt að úti-
loka hann frá ferðakaupum það
sem eftir er,“ segir Karl.
Samvinna við
neytendasamtök
„Eitthv.aö þyrfti þó að gera. Ef