Frjáls verslun - 01.03.1991, Page 19

allir. Þeini tókst að hasla sér völl á
alþjóðamarkaði og leggja grunn að
„japanska undrinu." Það gerðu þeir
með gæðastjórnun og þar með
áherslu á stöðugar umbætur, sem
leiddi til ódýrari, en jafnframt betri
framleiðslu en keppinautamir höfðu
upp á að bjóða.
í Evrópu hófst þessi þróun með
skipulögðum hætti mun seinna.
Raunar er það ekki fyrr en með hug-
leiðingum um innri markað í álfunni
sem skriður kemst á málið og þar er
farin sú leið að taka upp alþjóðlega
ISO staðla á vegum EB og EFTA.
Evrópuþjóðirnar hafa hver af annarri
áttað sig á þeirri staðreynd að aukin
gæði skila mestum arði og að þar er
um starf að ræða sem aldrei tekur
enda. Áður en lengra er haldið er ekki
úr vegi að skilgreina þetta margum-
talaða hugtak nánar.
GÆÐI - GÆÐASTJÓRNUN
Orð eru gjarnan misnotuð og því
miður vill oft fara svo að þau snúist í
andhverfu sína. Hugtök eru mörg
hver afstæð og þá skiptir máli í hvaða
samhengi þau eru notuð. Almennt má
segja um gæðahugtakið í þessari um-
ræðu að það spanni allt sviðið en að
inntakið snúist um að koma til móts
Menn töldu talsvert skorta á að
íslensk fyrirtæki uppfylltu
almennt evrópsku staðlana.
T.d. höfðu innan við 20%
aðspurðra komið sér upp
gæðahandbók og gera má ráð
fyrir að í raun hafi ekki nema
5-10% íslenskra iðnfyrirtækja
komið sér upp þannig
handbókum.
við væntingar viðskiptavinanna. Með
gæðum í framleiðslu er t.d. ekki
aðeins átt við góða vöru heldur ekki
síður hagkvæmnina á öllum stigum
framleiðslunnar frá hönnun til flutn-
ings í hendur kaupanda. Sama gildir
um þjónustu því gæðahugtakið nær
ekki síður til hennar en haldbærrar
vöru.
Grunnhugsun þeirra, sem predika
nauðsyn aukinna gæða, er sú að ef
fyrirtæki eigi að ná árangri verði það
að bjóða vörur eða þjónustu sem komi
til móts við vel skilgreindar þarfir,
fullnægi væntingum viðskiptavina og
séu á samkeppnishæfu verði og að
þessum markmiðum verði náð með
sem minnstum tilkostnaði. Auk þess
er við altæka gæðastjórnun lögð
áhersla á afbragðsgæði, þ.e. koma
viðskiptavininum sífellt á óvart með
betri vöru en hann átti von á og skapa
með því trygg viðskiptasambönd. Til
að stuðla að þessum þáttum hafa
þróast ákveðnar forskriftir, m.a. svo-
kölluð gæðakerfi. Þau eru með ýmsu
19