Frjáls verslun - 01.09.2000, Blaðsíða 27

NETIÐ
Svörun við tölvupósti
Fyrir vikulok
Islensk fyrirtæki standa sig betur en fyrirtæki í Bretlandi.
Vandamál sem flest fyrirtæki verða að leysa á þessu stigi er að
kostnaður við innleiðingu tæknilausna verður oft hár og hags-
munaaðilar geta verið tregir til að miðla upplýsingum til ann-
arra í virðiskeðjunni.
- Umbreyting atvinnugreina Leiðandi fyrirtæki eru nú
að finna lausnir til að nýta til fullnustu möguleika rafrænna
viðskipta og með því umbylta stefnumótun sinni, skipulagi,
ferlum og tækni til að ná samkeppnisyfirburðum. Eitt af því
sem mörg þeirra gera er að úthýsa flestri starfsemi sinni.
Cisco er eitt besta dæmið sem unnt er að taka í þessu sam-
bandi. Fyrirtækið veltir árlega um 10 milljörðum Bandaríkja-
dala og 80% af veltunni fer um Netið. Það er með 35.000
skráða viðskiptavini sem panta gegnum Netið; 55% af þessum
pöntunum koma aldrei í hendurnar á starfsmönnum Cisco.
Pantanir fara í gegnum ERP (Enterprise Resource Planning)
kerfi fyrirtækisins, sem sendir þær beint til framleiðenda
sem síðan senda vörurnar beint til viðskiptavina. I raun eru
Fjögur þróunarstig netviðskipta
'O
E
<o
«o
■>
'<0
O)
c
'is.
<D
Fyrsta bylgja Onnur bylgja
Samruni atvinnugreina
Umbreyting atvinnugreina
Samþætting virðiskeðja
Endurbætur samskiptaleiða
Hlutverk rafrænna viðskipta
Fjögur þróunarstig netviðskiþta. Hvar er þittfyrirtœki statt?
eignir Ciscos aðeins tvær; vöru-
merkið og tengslin við við-
skiptavini (Customer Relations-
hip Management). Cisco er
dæmi um fýrirtæki sem hefur
tekist að ná samkeppnisyfir-
burðum með hagkvæmni og
framúrskarandi þekkingu og
þjónustu við viðskiptavininn.
- Samruni atvinnugreina
Skörun atvinnugreina er að
eiga sér stað, bæði með aðstoð
Netsins og annarra þátta. Olíu-
félög eru farin að selja flest ann-
að en olíu og bankar hafa marg-
ir tekið upp tryggingastarf-
semi. Þessi leikur er hins vegar
mun auðveldari á Netinu. Nær-
tæk dæmi eru fyrirtæki eins og Amazon.com og Travelocity.
Það fyrrnefnda, Amazon.com, selur Ijölmargt annað en bæk-
ur í gegnum sölukerfi sitt og Travelocity selur flugferðir,
hótelgistingu, bílaleigubíla eða flest það sem tengist ferðalög-
um. Hér hafa orðið til nýjar atvinnugreinar sem byggjast á
firna sterku vörumerki og stærðarhagkvæmni. Höfuðvand-
inn sem fyrirtæki verða að leysa er sá hluti sem snýr að þjón-
ustu við viðskiptavini, að velja rétta samstarfsaðila og byggja
upp og halda sterku vörumerki.
Internetið eykur á sérhæfingu og samkeppni Flestum er ljóst
hvernig tilkoma Netsins hefur aukið á samkeppni og sérhæf-
ingu. Það sem fyrirtæki verða að gera er að einbeita sér að því
sem þau gera best til að geta stundað viðskipti af nógu miklum
hraða og hagkvæmni. Cisco-dæmið er sönnun þess.
Þessi veruleiki kollvarpar hefðbundinni virðiskeðju fyrir-
tækja; hvað er innan og hvað er utan verksviðs fyrirtækis?
Hvernig skal halda utan um virðiskeðjuna frá einum enda
hennar til annars? Þetta eru spurningar sem forsvarsmenn fyr-
irtækja eiga að vera að glíma við núna.
Virðiskeðjan hefur þó síður en svo styst við tilkomu Nets-
ins, hún er aðeins orðin sem fylki. Og tíminn, sem varið er þeg-
ar farið er um virðiskeðjuna, hefur styst margfalt. Áður var
hann dagar eða vikur. Núna er hann talinn í mínútum eða
klukkustundum.
Sprenging á Elnn-fl-Einn og sjálfspjónustu Netið veitir við-
skiptavinum aðgang að þjónustu fyrirtækja, án tímatakmark-
ana og á nánast óendanlegan máta. Viðskiptavinir eiga í við-
skiptum á eigin forsendum hvenær sem er, hvar sem er og við
hverja sem er. Sumir tala ekki lengur um eBusiness heldur
meBusiness.
I meBusiness-umhverfinu telst það vera lágmarksárangur
að svara fyrirspurnum sem um Netið koma. Þau fyrirtæki sem
ekki gera það mega heita úr leik. Þá er betur heima setíð en af
stað farið. BD
25% allra fyrirspurna á Netinu
Gartner Group hefur spáð fyrir um það að 25% af öllum fyrirspurnum til fyrirtækja
muni berast um Netið árið 2001.
27