Morgunblaðið - 10.08.2003, Blaðsíða 34

34 SUNNUDAGUR 10. ÁGÚST 2003 MORGUNBLAÐIÐ






 
 


 
     




  
  
   !"
#

 !#


BRÉF
TIL BLAÐSINS
Kringlunni 1 103 Reykjavík  Sími 569 1100
 Símbréf 569 1329  Netfang bref@mbl.is
Allt efni sem birtist í Morgunblaðinu og Lesbók er varðveitt í upplýsinga-
safni þess. Morgunblaðið áskilur sér rétt t i l að ráðstafa efninu þaðan, hvort
sem er með endurbirtingu eða á annan hátt. Þeir sem afhenda blaðinu efni
ti l birtingar teljast samþykkja þetta, ef ekki fylgir fyrirvari hér að lútandi.
SAGT hefur verið á síðari árum að
einkavæðing væri allra meina bót
fyrir ríkisfyrirtæki. Hún ætti að
spara fé og sér í
lagi bæta alla
þjónustu.
Um þetta hef
ég haft vægast
sagt nokkrar
efasemdir. Þær
hafa verið stað-
festar sem um
munar varðandi
Íslandspóst hf.
Mjög mikillar óánægju gætir varð-
andi þjónustu nefnds fyrirtækis
hér í hverfinu. Þessi hverfi, þ.e.
Efra- og Neðra-Breiðholt, höfðu
áður póstþjónustu í litlu pósthúsi í
Mjóddinni. Var þar allviðunandi
þjónusta. Nú hefur þar orðið
breyting á. Póstafgreiðslunni hef-
ur verið komið fyrir í Nettó. Þar
hefur henni verið komið fyrir í bás
u.þ.b. 15 m² stórum og fer af-
greiðslan fram þar ásamt af-
greiðslu á vömm í svokölluðum
hraðkaupum. Þar eru afgreiddar
ýmsar vörur svo sem sælgæti, gos-
drykkir og margvíslegt fleira.
Fyrir u.þ.b. mánuði varð und-
irritaður fyrir því, er hann þurfti
að koma áríðandi bréfi til útlanda í
póst, að vera vísað með þjósti í
hraðkaupabiðröðina hjá Nettó þar
sem 10 til 15 manns biðu þess að
vera afgreiddir.
Ég verð að segja að mér brá svo
við þennan fáránleika að ég brást
ókvæða við og spurði afgreiðslu-
stúlkuna hvort þyrfti virkilega að
fara að standa í biðröð fyrir
smokka og kók til að afgreiða eitt
bréf. Henti ég bréfinu á borðið og
spurði hana hvort hún vildi gjöra
svo vel og afgreiða mig strax, þar
sem hún stæði bara þarna og væri
ekkert að gera. Varð hún við því
með semingi við illar augnagotur
hraðkaupafólks. Ég spurði hana
síðan hver væri yfirmaður hennar
og kvað hún hann vera staðsettan í
Grensási. Umbeðin lét hún mig
síðan hafa símanúmer yfirboðara
þessa. Bréfinu kastaði hún síðan
hirðuleysislega (vonandi frí-
merktu) í einhverja körfu undir af-
greiðsluborðinu. Heimkominn náði
ég sambandi við yfirmanninn og
sagði honum mínar farir ekki
sléttar. Varð hann við kurteislega
og sagði mér að þetta væri nú
bara svona og hann bæri ekki
ábyrgð á þessu heldur einhver
H.J. sem stæði fyrir þessari hag-
ræðingu og annarri annars staðar í
bænum. Ég ákvað að bíða um sinn
og reyna síðan að fá samband við
þennan Hörð Jónsson, hagræðing-
arstjóra hjá Íslandspósti hf.
Tveimur dögum seinna gekk ég í
gegnum Nettó og sá þá að nokkur
breyting hafði orðið á. Komnar
voru í básinn ýmsar græjur sem
tilheyra póstþjónustu svo sem
pakkningar fyrir bögglapóst, bréf-
vog á borðið og alúðleg kona í ein-
kennisjakka póstsins sem spurði
mig hvort hún gæti gert eitthvað
fyrir mig. Ég kvað svo ekki vera
en sagði mig glaðan að sjá breyt-
ingarnar; ég hefði verið búinn að
kvarta yfir fyrirkomulagi því sem
áður var. Hún sagði þá að auðvitað
tæki fyrirtækið mark á ábending-
um viðskiptavina. Kvöddumst við
með virktum og gekk ég á brott
glaður í bragði og gerði ekkert
meira í málinu nema þakka yf-
irmanninum í Grensási fyrir um-
bæturnar.
Af því varð þó ekki enda var
Adam ekki lengi í Paradís. Fyrir
nokkru þurfti ég aftur að leita til
póstsins og var þá aftur vísað í
biðröð Nettó sem ég að sjálfsögðu
neitaði. Kvaðst ég hafa haft sam-
band við yfirmann staðarins og
sýnst að búið væri að breyta
skipulaginu og var ég þá afgreidd-
ur með miklu fumi og kurteisi af
þessari ágætu stúlku. Gekk ég svo
burt án frekari orða.
Nú ætlast ég ekki til nokkurrar
sérþjónustu hjá þessari þjónustu-
stofnun, en mér blöskrar þessi fyr-
irlitning fyrir almenningi og nið-
urlæging póstsins sem er einhver
elsta samfélagsstofnun á Íslandi
og reyndar í allri Evrópu.
Ég trúi því ekki að óreyndu að
fyrirtækið sjái ekki að sér í þessu
máli og þar sem ég álít að almenn-
ingur eigi ekki að láta sér nægja
að nöldra heldur reyna að fá rétt-
lætingu sinna mála eftir réttum
leiðum hefi ég ákveðið að láta ekki
við þetta sitja heldur leita annarra
leiða. Ég hefi rætt við fjölda fólks
um þetta og ávallt fengið þau svör
að þetta sé óviðunandi ófremdar-
ástand.
Láti Íslandspóstur sér ekki
segjast í þessu er augljóst að fyr-
irtækið hefur algjöra fyrirlitningu
á viðskiptavinum sínum og fer ein-
göngu eftir amerísku klisjunni:
„The bottom line of business is
profit.“
Ég skora á alla þá sem óánægðir
eru með „hagræðingar“ Íslands-
pósts hf. að láta í sér heyra til fyr-
irtækisins, gjarna til (ó)hagræð-
ingarstjórans Harðar Jónssonar
eða annarra yfirmanna.
Þið megið gjarnan hafa sam-
band við mig í síma: 694-9546 og
getum við þá ráðið ráðum okkar.
SIGURVALDI ÓLI
INGVARSSON,
Torfufelli 27, Reykjavík.
(Ó)hagræðing hjá
Íslandspósti hf.
Frá Sigurvalda Óla Ingvarssyni
VEÐUR mbl.is