Fréttablaðið - 23.01.2020, Blaðsíða 55

Í starfi mínu fæ ég
á hverjum degi
innsýn í það hversu
mikla þýðingu það hefur
að vera rétt tryggður.
Það er alltaf mjög
ánægjulegt að sjá frá
fyrstu hendi hvernig
tryggingar geta skipt
sköpum fyrir viðskipta-
vini okkar þegar þarf á
að halda.
Það hefur margt breyst á árunum frá því ég hóf störf hjá TM, bæði í sjálfum
tryggingageiranum og hjá félaginu
sjálfu,“ segir Björk sem var áður
forstöðumaður persónutjóna hjá
TM.
Hún segir áherslubreytingu hafa
orðið í vátryggingarekstri allra
félaga á markaðnum þar sem krafa
er um að samsetta hlutfallið fari
undir 100 prósent.
„Í almennri starfsemi TM hefur
margt breyst og þar hefur hröð
tækniframþróun verið í forgrunni.
Einnig hefur vinnuumhverfi og
menning þróast í takt við breyttan
tíðaranda sem og kröfur í sam­
félaginu,“ upplýsir Björk. TM leggi
ríka áherslu á kynjajafnrétti.
„Jafnréttismál eru meðal
forgangsatriða í þróun og fram­
tíðarsýn félagsins og var TM til að
mynda með fyrstu fyrirtækjum til
að hljóta viðurkenningu Jafnrétt­
isvísis Capacent í árslok 2017. Það
verkefni hefur haft mikil og góð
áhrif, meðal annars á aðferðafræði
við ráðningar og framgang fólks
innan félagsins. Í dag starfar mjög
fjölbreyttur hópur kvenna og karla
hjá félaginu og við leggjum áherslu
á að skapa gott vinnuumhverfi
og tækifæri fyrir starfsfólk til að
þróast í starfi,“ upplýsir Björk.
Hún segir vátryggingafélög
gegna mikilvægu hlutverki í sam­
félaginu.
„Ég hef allan þennan tíma hjá
TM starfað í tjónaþjónustunni og
verið í mikilli nálægð við við­
skiptavini félagsins. Í starfi mínu
fæ ég á hverjum degi innsýn í það
hversu mikla þýðingu það hefur
að vera rétt tryggður. Það er alltaf
mjög ánægjulegt að sjá frá fyrstu
hendi hvernig tryggingar geta
skipt sköpum fyrir viðskiptavini
okkar þegar á þarf að halda,“ segir
Björk.
TM og stafrænar lausnir
Á undanförnum árum hefur TM
skapað sér sérstöðu á sviði staf­
rænna lausna.
„Framúrskarandi þjónusta hefur
alla tíð verið samofin vinnustaðn­
um TM og undanfarin ár höfum
við haft að markmiði að vera í
forystu þegar kemur að stafrænum
lausnum. Það hefur verið virkilega
skemmtilegt að taka þátt í þeirri
þróunarvinnu og vegferð. Við
leggjum okkur fram um að vera til
taks þegar á reynir og leitumst á
sama tíma við að vera framsækin
í allri þjónustu. Með nýjum, staf­
rænum áherslum náum við til við­
skiptavina okkar á nútímalegan
hátt og það hefur gefið mjög góða
raun,“ upplýsir Björk.
Sala á tryggingum og tjóna­
afgreiðsla hefur tekið miklum
breytingum með stafrænum
lausnum.
„Segja má að TM sé í ákveðinni
stafrænni vegferð þar sem við
erum bæði að koma til móts við
viðskiptavini okkar og auðvelda
öðrum að koma í viðskipti við
félagið. Nú er mögulegt að kaupa
tryggingar TM á netinu með
Vádísi, stafrænum ráðgjafa félags­
ins, hvar og hvenær sem er; já, þess
vegna á meðan setið er heima í
stofu uppi í sófa,“ segir Björk og allt
ferlið er rafrænt.
„Með TM­appinu er nú hægt að
hafa handhægt yfirlit yfir trygg­
ingarnar, hvað þær innifela og
kosta. Einnig er hægt að tilkynna
öll algengustu tjón sem verða
á heimilismunum og fá bætur
greiddar nánast samstundis þar
sem ferlið er sjálfvirkt,“ útskýrir
Björk.
„Sú stafræna stefna sem TM
hefur sett sér opnar á ýmsa
möguleika í tengslum við sölu og
þjónustu á tryggingum og gefur
okkur tækifæri til að ná til f leiri
aðila, eins og nýlegt samstarf við
Toyota sýnir.“
Toyota tryggingar
Nú í upphafi ársins 2020 kynnti
Toyota á Íslandi nýja þjónustu
í samstarfi við TM: Toyota­ og
Lexus ökutækjatryggingar.
„Toyota­ og Lexustryggingar eru
hefðbundnar ökutækjatryggingar,
vátryggðar af TM, og bjóðast jafnt
með nýjum og notuðum Toyota­
og Lexus bílum hjá viðurkenndum
söluaðilum,“ upplýsir Björk.
„Við vorum virkilega ánægð
þegar Toyota leitaði eftir þessu
samstarfi við TM. Samstarf trygg­
ingafélags og bílaumboðs af þessu
tagi er algjörlega nýtt hér á landi.
Við erum því virkilega stolt af
þessu verkefni sem fer vel af stað.“
Framtíð TM
Framtíð TM sem tryggingafélags
snýr að því að halda áfram að þróa
stafrænar lausnir fyrir viðskipta­
vini og veita áfram bestu þjónustu
sem völ er á.
„Framtíðin í tryggingarekstr­
inum er þó að mörgu leyti óráðin í
ljósi aukinnar sjálfvirknivæðingar
og tæknibreytinga. TM gekk frá
kaupum á Lykli í lok síðasta árs,
eins og kunnugt er. Með kaupum
á Lykli er TM að skapa tækifæri til
að marka sér sérstöðu á fjármögn­
unarmarkaðnum en auk þess má
segja að verið sé að koma nýrri
stoð undir reksturinn. Það eru
fjölmörg spennandi verkefni fram
undan tengd þessu,“ segir Björk.
TM er í Síðumúla 24. Sími 515 2000.
Sjá nánar á tm.is.
Sérstaða í framsækinni þjónustu
Björk Viðarsdóttir hefur unnið á tryggingamarkaði í hátt í tólf ár. Hún hóf störf sem lögfræðingur
hjá TM árið 2008 og tók við stöðu framkvæmdastjóra tjónaþjónustu í september 2016.
Björk Viðarsdóttir er framkvæmdastjóri tjónaþjónustu TM. Hún segir TM hafa skapað sér sérstöðu á sviði stafrænna lausna á íslenskum tryggingamarkaði. FRÉTTABLAÐIÐ/ERNIR
KYNNINGARBLAÐ 33 F I M MT U DAG U R 2 3 . JA N ÚA R 2 0 2 0 KONUR Í ATVINNULÍFINU