Frjáls verslun


Frjáls verslun - 01.03.1995, Blaðsíða 70

Frjáls verslun - 01.03.1995, Blaðsíða 70
STJÓRNUN Heimsókn erlendra viðskiptavina: SVONA ÁTTU AD TAKAÁMÓTI ERLENDUM GESTUM Það er ekki sama hvernig stjórnendur taka á móti erlendum viðskiptavinum. Mistök eru dýrkeypt g geri þetta allt sjálfur. Hringi í hótelið, fínn nokkra veitinga- staði og fer með gestina á Gullfoss og Geysi, „gullhringinn" svonefnda. Þetta verður í góðu lagi. Þetta reddast. Heimsóknin verður góð og ég næ góðum viðskiptasamn- ingi.“ Þetta gæti verið hugsun íslensks stjómanda sem á von á mikilvægum, erlendum viðskiptavinum og hyggst undirbúa komu þeirra. Viðskiptaferð- ir eru mikilvægar og heimsóknum er- lendra gesta til íslenskra fyrirtækja hefur fjölgað í kjölfar aukinna, alþjóð- legra viðskipta. En það er ekki sama hvernig tekið er á móti erlendum viðskiptavinum. Því meira sem fyrirtæki eiga undir heimsókninnni þeim mun mikilvæg- ara er að hún heppnist. Hvert smáatr- iði ferðarinnar skiptir máli. Mistök geta verið dýrkeypt og komið í veg fyrir viðskipti. Ef íslenska fyrirtækið er til dæmis með umboð fyrir erlenda vöru og fær erlenda framleiðandann til landsins er mikilvægt að geta sýnt í verki að það sé hæft til að fara með hans hagsmuni hér á landi. UNDIRBÚÐU KOMUNA í SMÁATRIDUM, GLEYMDU ENGU Þeir, sem þekkja til þessara mála, TEXTI: JÓN G. HAUKSSON MYNDIR: KRISTJÁN eru allir sammála um að víða liggja ófyrirséðir pyttir sem auðvelt er að detta í sé undirbúningur heimsóknar- innar lélegur. Hér eru nokkrar gullnar reglur um það hvemig taka eigi á móti erlendum viðskiptavinum. Þær eru byggðar á viðtölum Frjálsrar verslun- ar við fjölda stjómenda, sem vanir eru að taka á móti erlendum viðskiptavin- um, og manna í ferðaþjónustu. Viðskiptaferðir em misumfangs- miklar. Algengast er að þær taki um þrjá daga. Þeir, sem koma oft, dvelja þó yfirleitt skemur. Viðskiptaferðirn- ar spanna allt frá einum gesti, sem kannski staldrar við í einn sólarhring, til hópa sem mæta á ráðstefnur eða alþjóðaþing sem fyrirtækin standa fyrir. Því fleiri útlendingar sem mæta þeim mun stangari undirbúnings krefst móttakan. Heilræðin eru þó þau sömu í öllum tilvikum: Undirbúðu komuna í smáatriðum, gleymdu engu. Þeir stjórnendur, sem standa best að komu erlendra viðskiptavina, eru þeir sem hafa langa og mikla reynslu í að taka á móti útlendingum. Þeir kunna þetta ágætlega. Þeir vita hvað ber að varast. Margir þeirra leita út fyrir fyrirtækið til að undirbúa kom- una. Láta til dæmis ferðaskrifstofur sjá um afmarkaða þætti, eins og bók- EINARSSON anir, hótel, skoðunarferðir, val á mat, staðsetningu funda og þess háttar. LÁTTU FERÐASKRIFSTOFUR BJÓÐA í PAKKANN Fjórar ferðaskrifstofur hafa sérhæft sig í að annast móttöku erlendra við- skiptavina fyrir fyrirtæki. Þær eru: Úrval-Útsýn, Samvinnuferðir-- Landssýn, Ferðaskrifstofa Islands og Ráðstefnur og fundir í Kópavogi. Algengast er að leitað sé til þeirra þegar um hóp erlendra gesta er að ræða. Stjórnandi, sem undirbýr komu er- lendra viðskiptavina til landsins, á fyrst af öllu að spyrja sig hvað hann sjálfur ætli að gera í undirbúningnum og hvað hann ætli að fá aðra til að framkvæma. Hann verður að spyrja sig þessarar spurningar: „Getur það verið að einhver annar en ég geti und- irbúið heimsóknina betur og ódýrar?" í krafti stærðar sinnar ná ferðaskrif- stofur betri kjörum en einstök fyrir- tæki við aðila í ferðaþjónustunni. Það er orðið mjög algengt að stjórnendur skilgreini nákvæmlega hvað þeir vilji og hafi síðan samband við ferðaskrifstofurnar og láti þær bjóða í pakkann. „Gjörið svo vel, hér er pakkinn, hvað bjóðið þið?“ Ekki er síður algengt að stjórnendur segi við ferðaskrifstofurnar: „Hvaða hug- 70
Blaðsíða 1
Blaðsíða 2
Blaðsíða 3
Blaðsíða 4
Blaðsíða 5
Blaðsíða 6
Blaðsíða 7
Blaðsíða 8
Blaðsíða 9
Blaðsíða 10
Blaðsíða 11
Blaðsíða 12
Blaðsíða 13
Blaðsíða 14
Blaðsíða 15
Blaðsíða 16
Blaðsíða 17
Blaðsíða 18
Blaðsíða 19
Blaðsíða 20
Blaðsíða 21
Blaðsíða 22
Blaðsíða 23
Blaðsíða 24
Blaðsíða 25
Blaðsíða 26
Blaðsíða 27
Blaðsíða 28
Blaðsíða 29
Blaðsíða 30
Blaðsíða 31
Blaðsíða 32
Blaðsíða 33
Blaðsíða 34
Blaðsíða 35
Blaðsíða 36
Blaðsíða 37
Blaðsíða 38
Blaðsíða 39
Blaðsíða 40
Blaðsíða 41
Blaðsíða 42
Blaðsíða 43
Blaðsíða 44
Blaðsíða 45
Blaðsíða 46
Blaðsíða 47
Blaðsíða 48
Blaðsíða 49
Blaðsíða 50
Blaðsíða 51
Blaðsíða 52
Blaðsíða 53
Blaðsíða 54
Blaðsíða 55
Blaðsíða 56
Blaðsíða 57
Blaðsíða 58
Blaðsíða 59
Blaðsíða 60
Blaðsíða 61
Blaðsíða 62
Blaðsíða 63
Blaðsíða 64
Blaðsíða 65
Blaðsíða 66
Blaðsíða 67
Blaðsíða 68
Blaðsíða 69
Blaðsíða 70
Blaðsíða 71
Blaðsíða 72
Blaðsíða 73
Blaðsíða 74
Blaðsíða 75
Blaðsíða 76
Blaðsíða 77
Blaðsíða 78
Blaðsíða 79
Blaðsíða 80
Blaðsíða 81
Blaðsíða 82
Blaðsíða 83
Blaðsíða 84

x

Frjáls verslun

Beinir tenglar

Ef þú vilt tengja á þennan titil, vinsamlegast notaðu þessa tengla:

Tengja á þennan titil: Frjáls verslun
https://timarit.is/publication/282

Tengja á þetta tölublað:

Tengja á þessa síðu:

Tengja á þessa grein:

Vinsamlegast ekki tengja beint á myndir eða PDF skjöl á Tímarit.is þar sem slíkar slóðir geta breyst án fyrirvara. Notið slóðirnar hér fyrir ofan til að tengja á vefinn.