Frjáls verslun - 01.03.1995, Síða 76

STJORNUN
HINAR SAUTiÁN GULLNU
1. Ef þú ert ekki vanur að taka á
móti erlendum viðskiptavinum
hafðu þá samband við ferðaskrif-
stofur og láttu þær skipuleggja
komuna og gera tilboð í verkið.
Þær undirbúa komuna í smáatr-
iðum og vita hvernig á að standa
að málum. Þær bjóða upp á
„þetta óvænta“ í skoðunarferð-
um sem erlendum viðskiptavin-
um finnst svo mikilvægt.
2. Taktu sjálfur á móti gest-
um þínum eða láttu taka á
móti þeim á Keflavíkur-
flugvelli og fylgja þeim að
hótelinu. Fyrstumínúturn-
ar við komuna skipta sköp-
um um það hvort heim-
sóknin heppnast. Slæm
„fyrstu áhrif“ þýða yfírleitt
slæma ferð. Fylgdu gest-
um þínum út á flugvöll að
lokinni heimsókn.
3. Veldu gott hótel. Erlendir
gestir þínir geta verið súrir
alla ferðina, og haft allt á
hornum sér sé gistingin lé-
leg. Láttu ferðaskrifstof-
urnar panta fyrir þig hótel og
veitingahús. Þær ná hagstæðari
kjörum en þú sjálfur vegna
samninga við hótelin.
4. Vertu stundvís alla ferðina. ís-
lendingar bera kannski ekki
virðingu fyrir stundvísi. En
mundu: Útlendingar leggja mik-
ið upp úr henni.
5. Undirbúðu sjálfan viðskiptafund-
inn mjög vel. Hafðu dagskrána á
hreinu. Æfðu þig í viðskipta-
ensku. Hafðu orð um hugtök,
eins og veltu, hagnað, hlutafé,
arðsemi eiginfjár, eignir, skuldir
og svo framvegis á hreinu á
ensku fyrir fundinn. Þannig firrir
þú þig vandræðum við riíja upp
ensku heitin á sjálfum fundinum.
6. Hafðu samband við málaskóla og
æfðu þig í „samtals-ensku“ í
hálfan mánuð fyrir komuna.
Þessi æfmg virkar eins og ryðol-
ía. Flestir eru slarkfærir í ensku.
En á íslandi er töluð íslenska og
treystu ekki á að enskan komi af
sjálfu sér þegar á hólminn er
komið. Það sama á við um önnur
tungumál, eins og norsku og
dönsku.
7. Vertu vel að þér í sögu íslands. í
viðskiptakvöldverði spyrja við-
skiptavinir mikið um ísland; nátt-
úruna, fossana, menninguna,
stjórnmálin, forsetann og svo
framvegis. Vertu líka vel að þér í
heimsmálunum.
8. Ekki vera með þjóðrembu í sam-
tölum og að á Islandi sé allt best.
Það er stundum stutt í þjóðremb-
una eftir nokkur glös af víni.
Segðu frekar að á íslandi sé vatn-
ið tært, loftið hreint, fiskurinn
góður og kjötið gott í stað þess
að segja að við eigum tærasta
vatnið, fallegustu konurnar,
hreinasta loftið, besta fisk í heimi
og allra besta fjallalambið.
9. Þú átt ekki að vera með þjóð-
rembu en heldur ekki afsakanir.
Ekki segja yfir kvöldverðinum að
„þeir séu svona þessir íslending-
ar“, að „þeir“ séu eftirbátar ann-
arra þjóða á ýmsum sviðum, að
„þeir“ séu með lélega vegi, hátt
matarverð, dýran bjór og svo
framvegis. Gleymdu ekki að þú
ert íslendingur. Og þetta „hvað
skyldu útlendingar halda eða
segja“ er merki um minnimáttar-
kennd.
10. Hafðu samband við stjórnendur,
sem eru vanir að taka á
móti erlendum viðskipta-
vinum, og þekkja „prótó-
kollið", sérstaklega yfir
kvöldverðinum. Ekki byrja
að borða fyrr en allir við
borðið eru búnir að fá mat.
Ekki borða hratt og „hest-
húsa“ steikina langt á undan
gestunum. Ekki verða of-
urölvi, það dugir að vera
hreifur. Auðvitað eru þetta
allt sjálfsagðar kurteisis-
reglur. En því miður, þær
eru alltof oft brotnar.
11. Viðskiptakvöldverðir fara
yfirleitt fram á veitingahús-
um. Sumir stjórnendur hafa
þó þann sið að bjóða gestum sín-
um heim eitt kvöld í heimsókn-
inni og telja það gefa góðan áran-
gur. Reyndu slílít ef þú hefur að-
stöðu.
12. Veldu þjóðlegan, íslenskan rétt,
eins og fiskrétt, að minnsta kosti
eitt kvöld í ferðinni. Veitingahús-
in bjóða upp á góða fiskrétti. Ef
kvöldverðirnir eru tveir fara
sumir með gesti sína annað
kvöldið á veitingahús með alþjóð-
lega rétti en hitt kvöldið á veit-
ingahús með sjaldgæfa, íslenska
fiskrétti.
13. Hikaðu ekki við að nota vana leið-
sögumenn í heimsókninni þegar
farið er í skoðunarferðir út úr
bænum. Þeir eru vanir og þess
vegna miklu betri en þú í að
fræða gestina urn það sem fyrir
76