Frjáls verslun - 01.07.2004, Page 85

GSM síminn og Netið i markaðssetningu „Okkar
helstu dreiiileiðir í Asíu er í gegnum öflugt sölustarf.
Jafnframt erum við að byggja upp sölu og markaðs-
setningu í gegnum markpóst, Netið og aðrar dreifi-
leiðir. Það þarf að hafa skilning á hveijum markaði
fyrir sig til að ákveða hvaða leiðir skuli nýttar hveiju
sinni jafiflramt þvi sem maður verður að velta fyrir
sér og hugsa um nýjar leiðir. Það er mjög sterk sam-
keppni meðal allra helstu banka og flármálastofnana
og allir vilja ná í þann hóp sem hefur töluverðar
tekjur milli handanna og nýtir kort við kaup á vöru
og þjónustu. Við höfum unnið sérstaklega að mark-
aðssetningu í gegnum Netíð í Ástraliu og svo hefur
verið skemmtilegt að vinna með japanska mark-
aðnum þvi að Japanar eru framarlega í markaðssetn-
ingu í gegnum gsm-síma og þriðju kynslóð farsíma.
Þeir nota símann mikið sem samskiptatæki, skoða
Netíð í gegnum síma þannig að það er mjög
skemmtilegt verkefni að búa til markaðsherferð sem
snýr sérstaklega að þessum nýja samskiptamáta.“
Sigríður hefur starfað hjá American Express í þijú
ár, undanfarið eitt ár í Singapúr og tvö ár þar á undan
í Ástralíu. Fyrirtækið er gríðarstórt, með 100 þúsund
starfsmenn og markaðsskrifstofur í 27 löndum og
eru Bandaríkin stærsta markaðssvæðið. Á enskunni
útleggst starfsheitið hennar sem „Director of
Channel Management“ og er hún þá markaðsstjóri
yfir dreifingu og sölu í 11 löndum Asíu og Eyjaálfu.
Áður hafði hún lokið markaðsfræði í University of
Suður-Karólínu í Bandaríkjunum 1992, verið auglýs-
ingastjóri á Pressunni og markaðsstjóri hjá Frjálsri ijölmiðlun
1993-1998. Hún hélt síðan tíl meistaranáms á Spáni og lauk þar
MBA-námi frá IESE Business School, University of Navarra í
Barcelona. Henni bauðst síðan starf hjá American Express sem
er alþjóðlegt Jjármálaiyrirtæki og þekkt fyrir útgáfú korta, Jjár-
málaþjónustu, einstaklings- og fyrirtækjaþjónustu.
Sigríður starfar í dag í markaðsteymi fyrir 11 lönd, allt frá
Ástralíu og Nýja-Sjálandi tíl Indlands og Indónesíu. Starf
hennar felst í markaðssetningu, dreifingu og sölu á vörum
American Express til viðskiptavina og áframhaldandi upp-
byggingu á Netinu, netsamskiptum og sölu í gegnum Netíð
og símann. „Við erum með okkar eigin skrifstofúr og höfuð-
stöðvar á hveijum markaði og vinnum svo mjög náið með fólk-
inu á hverjum markaði við gerð markaðsáætlana og fram-
kvæmd þeirra," segir hún.
Ólíkir innbyrðis Sigríður starfar í allt annars
konar menningarheimi en Islendingar eiga að
venjast og svo eru markaðirnir náttúrulega
geysilega ólíkir innbyrðis, td. eru Ástralia og
Nýja-Sjáland svipuð Norður-Evrópu meðan
Filippseyjum, Indlandi og Indónesíu svipar
meira tíl þróunarlanda. „Við höfum miklu minni
upplýsingar og færri leiðir til að nálgast mark-
hópinn í þessum löndum. I Ástralíu getum við
Sigríður við merki American Express sem flestir kannast
við. Þetta er eitt stærsta bandaríska fjármálafyrirtæki
heims.
AMERICAN EKPRESS
Gríðarleg samkeppni er í alþjóðlegum viðskiptum og þarf öflugt
markaðsstarf til að koma vörunni á framfæri. Miklar kröfur eru
gerðar til starfsmanna þessara fyrirtækja um að þeir skili sínu
enda er launakerfið tengt við vinnuframlag og árangur. American
Express, eins og svo mörg alþjóðleg fyrirtæki, hefur mjög mannúð-
lega stefnu, hugsar vel um sitt fólk og veitir góðan stuðning ef það
leggur sitt af mörkum.
Skrifstofur American Express í Singapúr eru í aðalviðskiptahverfinu
í miðbænum, við Singapúr-ána sem rennur þvert í gegnum borg-
ríkið. í þessum hluta bæjarins er mikið af háhýsum. Sigríður er með
skrifstofu á 14. hæð (af 20 hæðum) og út um gluggann horfir hún
út á Suður-Kínahafið. Singapúr er ein af stærstu hafnarborgum í
heimi og stór tankskip blasa við í höfninni.
Sigríður er Reykvíkingur í húð og hár, alin upp í hverfi 101, nánar
tiltekið á Grettisgötunni, og síðan í Smáíbúðahverfinu. Hún tók
stúdentspróf í MS og fór svo í nám til Bandaríkjanna. Hún er gift
Lúðvík Bragasyni og búa þau mjög miðsvæðis, þó rétt fyrir utan
miðbæjarkjarnann, í hverfi sem heitir River Valley. Þau eru aðeins
5-10 mínútur í bíl í vinnuna. Áhugamálin eru ferðalög, lestur,
matur og vín.
nýtt markpóstínn mikið en í Indlandi byggjum við sölustarfið
meira upp á beinum samskiptaleiðum við viðskiptavini. Þó að
grundvallarvara okkar sé svipuð frá einu landi til annars þarf
samt að taka inn í myndina mismunandi þarfir fólks. Japanar
nota t.d. kreditkort í minna mæli en aðrar þjóðir. Yið þurfúm því
að laga þjónustuna að þörfúm fólks í hverju landi fyrir sig. Það
er margt sem þarf að skoða og mikilvægt að vera með allar upp-
lýsingar um markhópinn í hveiju landi. I mínu starfi skiptír
mestu máli að vita hverjir eru bestu
söluliðir tíl að ná í viðskiptavini, vita
hveiju fólk er vant. Svarar það nrark-
póstí eða notar það frekar Netíð?
Svarar það frekar ef hringt er í gegn-
um síma? Eða er betra að nota
beinar söluleiðir? Það eru margar
leiðir tíl að koma vörunni á frarn-
færi,“ segir hún.
Hjá American Express er heim-
Sigríður starfar í dag í markaðs-
teymi fyrir 11 lönd allt frá Ástralíu
og Nýja-Sjálandi til Indlands og
Indónesíu. Starf hennar felst í
markaðssetningu, dreifingu og
sölu til viðskiptavina og áframhald-
andi uppbyggingu á Netinu, net-
samskiptum og sölu í gegnum
Netið og símann.
85