Frjáls verslun - 01.07.1977, Blaðsíða 15

og þarfir einstakra starfsmanna
og hópa skilgreindar. Mat er
lagt á gæði símaþjónustunnar
með tilliti til innbyrðis síma-
notkunar starfsmanna, útfar-
andi símtala þeirra og innkom-
andi símtala frá viðskiptavin-
um. Tillögur eru gerðar um
endurbætur t.d. nýjan búnað
bæði frá Pósti og síma en einn-
ig frá einkaaðilum eins og t.d.
kallkerfi, tilfærslur á búnaði,
öðru vísi notkun búnaðar sem
fyrir hendi er, breytingar á
tengingum o.s.frv. Gjarnan er
gerður greinarmunur á skamm-
tímalausn og framtíðarlausn
með tilliti til afgreiðslufrests
og fjármögnunar.
— Hvert er hlutverk fyrir-
tækisins gagnvart símnotend-
um?
— Það er reynsla mín sem
starfsmanns Pósts og síma, að
laníflestir stjórnendur huga þá
fvrst að símaþjónustu fyrir-
tækia sínna, begar í eitthvert
óefni er komið. Nú mun óum-
deilanlegt að síminn hefur af-
eerandi áhrif á störf mikils
fjölda starfsmanna í öllum
stærri fvrirtækjum og stofnun-
um og bjónustu þeirra við við-
skintamenn sína. Hitt er jafn
augljóst. að æði mikill munur
hlítur að vera á símakerfi og
símaþjónustu fyrirtækja, ann-
ars vegar bar sem allt er kom-
ið í óefni, og hins vegar þar
sem allir möguleikar á þessu
sviði eru fullnýttir. Að því
hlýtur sérhver stjórnandi að
stefna og fyrirtæki mitt býður
aðstoð við að ná því marki.
— Nú er símakostnaður
margra fyrirtækja og stofnana
mjög hár. Hvaða ráðleggingar
gefur fyrirtækið beim til að
stuðla að lægri símakostnaði,
og sem liagkvæmastri notkun
hinna ýmsu fjarskiptamiðla?
— Að sjálfsögðu er ekki til
nein töfralausn hvernig lækka
megi símakostnað. Satt að
segja er ég ekki viss um að til-
lögur mínar til endurbóta muni
ávallt leiða til lægri kostnaðar.
Hitt er sannfæring mín, að í
öllum tilvikum verði um bætta
þjónustu að ræða, og að við-
komandi fái meira fyrir pen-
FV 7 1977
ingana en áður. Ég legg því á-
herslu á bætta símaþjónustu og
hlutfallið milli gæða og verðs.
Hitt er svo annað mál, að í
mörgum tilfellum má spara
verulegar fjárhæðir í nýjum
símabúnaði, ef val á búnaðinum
er reist á ítarlegri úttekt á
raunverulegum þörfum. Eins
kemur oft í ljós við nánari at-
hugun að greitt er fyrir búnað
sem hætt er að nota fyrir löngu,
eða svo lítið notaður að enginn
mundi sakna hans. Varðandi
notkun hinna ýmsu fjarskipta-
miðla vil ég vekja athygli á sí-
vaxandi notkun kallkerfa, sem
seld eru af einstaklingum. Oft
er erfitt að meta, hvernig rétt-
lætanlegt er að fjárfesta í sér-
stöku kallkerfi við hlið síma-
kerfisins, og verður slík fjár-
festing að byggjast á raunveru-
legri þörf starfsmanna.
— Er ekki tímabært að bér
á landi verði stofnuð sérstök
nevtendasamtök sem að gæta
ha'rsmuna þeirra sem ka.upa
nóst- osr símabiónustu og veita
•'annie’ Pósti og síma nauðsyn-
legt aðhald?
— Þe°si spurning leiðir hug-
ann að beirri staðreynd. að á
síðasta ári seldi Póstur og sími
þjénustu fyrir 6 milljarða
króna. bar af símabjónustu fyr-
ir tæpa 5 milljarða. Vissulega
má segia að stofnuð hafi verið
félög eða hagsmunasamtök að-
ila, sem átt hafa minni hags-
muna að gæta, en hér um ræð-
ir, en þó er ég hræddur um, að
með stcfnun samtaka hins al-
menna símnotenda væri aðeins
verið að bæta við enn einum
áhrifalausum nöldurklúbbi, sem
vissulega er nóg af i okkar
landi.
— En hvað um stórkaupend-
ur þjónustu Pósts og síma, þ. e.
fyrirtæki og stofnanir?
— Hér gegnir allt öðru máli.
Þessir aðilar eru tiltölulega fá-
ir, en greiða þó verulegan hluta
heildarsímagjalda í landinu.
Mjög varlega áætlað munu þess-
ir aðilar greiða um 25% af
tekjum Pósts- og síma og hafa
því greitt stofnuninni um 1,5
milljarð kr. á síðasta ári.
Stórkaupendur símaþjónustu
hafa að sjálfsögðu sömu hags-
muna að gæta og heimilissím-
notandinn varðandi almenna
símakerfið, en sérstaða þeirra
byggist að verulegu leyti á því,
að símabúnaður þeirra getur
verið mjög flókinn og marg-
breytilegur, og rétt val og nýt-
ing allra möguleika í því sam-
bandi hefur úrslitaáhrif á gæði
þeirrar símaþjónustu sem fyrir-
tækið veitir og kostnað við
hana. Það er því mjög eðlilegt
að þessir aðilar hafi einhver
áhrif á framboð símabúnaðar á
hverjum tíma og þá þjónustu
sem Póstur- og sími veitir
Stofnun hagsmunasamtaka í
því skyni virðist mér því vera
mjög tímabær.
— Á hvern hátt mundi félag-
ið geta styrkt Póst og shna í
því að veita viðskiptavinum
sem besta þjónustu?
— Þessi spurning felur í sér
m.iög þýðingarmikið atriði, þ.e.
að stofnun slíks félags væri
ekki beint gegn Pósti og síma,
heldur þvert á móti mundi öfl-
ug starfsemi félags pósts- og
símnotenda styrkja stofnunina
í þeirri viðleitni hennar að
veita viðskiptavinum sínum
sem besta þjónustu. Nefna má
þrjú atriði til þess að sýna,
hvernig hagsmunir þessara að-
ila fara saman.
í fyrsta lagi mundi félagið
auðvelda stofnuninni að þekkja
þarfir viðskiptavina sinna, sem
er jú forsenda góðrar þjónustu.
í öðru lagi fengju stofnendur
Pósts og síma bandamenn gagn-
vart stjórnvöldum, sem vissu-
lega hafa í mörg horn að líta
en geta freistast til aðgerða,
sem eru óeðlilega mikið á
kostnað pósts- og símnotenda,
ef sjónarmiðum þeirra er ekki
haldið nægilega á lofti. í þriðja
lagi mundu stjórnendur stofn-
unarinnar áreiðanlega fagna
faglegri gagnrýni og aðhaldi frá
félagi póst- og símnotenda, því
þeir eru að sjálfsögðu ofurseld-
ir þeirri hættu. jafnt og allir
aðrir forráðamenn fyrirtækja í
einokunaraðstöðu, að missa
sjónir af mestri hagkvæmni í
rekstri og æskilegri þjónustu
við viðskiptavini sína, sagði
Guðmundur að lokum.
15
L