Frjáls verslun - 01.04.2001, Blaðsíða 47

VIÐMÓTSPRQFANIR fl VEFJUIVI OG HUGBÚNflDI
legt er að fyrirtæki hafi skýra mynd í upphafi af því hverju vef-
urinn á að skila og hvernig hann á að endurspegla rekstur og
starfsemi þess, alveg eins og hvert annað útibú. Einnig er
nauðsynlegt að vera með skýrar reglur um það hvernig á að
starfrækja vefinn, hvernig staðið er að því að uppfæra hann
og þróa og hvaða starfsmaður eða starfsmenn bera ábyrgð á
vefnum og starfsemi hans. Grafíkin á vefnum þarf einnig að
vera í samræmi við tilgang hans, ekki endilega skrautleg og
flott, heldur miklu frekar þannig að hún stuðli að því að vekja
áhuga hjá rétta markhópnum. Þá þarf líka að horfa í málfarið
á vefnum en það verður að vera gott. „Málfarið skilar sér til
notandans. Það truflar notandann ef málfarið er rangt eða
textinn of flókinn og illa skrifaður,“ segja þær.
Framtíðarsýn Sjá er að byggja upp rannsóknarmiðstöð á Is-
landi hvað varðar nytsemi og notendaprófanir. HJj
„Fyrirtæki af þessu tagi eru starfandi um allan heim, þó má
segja að fýrirmyndin sé sótt til Bandaríkjanna. Við bjóðum upp á
ýmsar þjónustuleiðir sem miða að þessu, svo sem nytsemismat,
sérfræðingamat, samkeppnisyfirlit, almenna ráðgjöf og nám-
skeið af ýmsu tagi,“ segja þær hjá Sjá.
Sjá leggur aðaláherslu á framkvæmd nytsemismats eða not-
endaprófana. Við framkvæmd slíks mats er lögð áhersla á að nóg
sé að prófa fjóra til fimm notendur í hvert skiptí, en sýnt hefur
verið fram á að það skilar um 80-90 prósentum af því sem að bet-
ur má fara. Séu fleiri notendur prófaðir í einu eru sömu vanda-
málin farin að koma upp aftur og aftur hjá ólíkum notendum.
Þátttakendur prófunarinnar fá tíl úrlausnar verkefni sem eru
sérstaklega hönnuð til að kanna viðmót og notkun á viðkomandi
vef eða kerfi. Sjá sér um framkvæmd prófunarinnar. Ferfið er eitt-
hvað á þá leið að sett eru niður markmið og tilgangur þess kerf-
is sem á að prófa og verkefnin sem lögð
eru fyrir þátttakendurna eru útbúin. Þá
þarf að finna þátttakendur í rannsóknina
sem endurspeglar markhóp veíjarins.
Setja þarf upp hjálpartæki, framkvæma
prófunina og greina niðurstöðurnar en
þær eiga að gefa fyrirtækjum raunhæfa
mynd af þvi hvernig notendurnir uppfifa
vefinn og þá þjónustu sem hann á að veita.
Sé mikið ósamræmi á milli þess
hvernig notandinn skilur viðmótið og
hvernig kerfið virkar eru mjög litlar lík-
ur á því að það nái vinsældum. Því betur
sem notandinn nær að skilja viðmóts-
hönnunina þeim mun líklegra er að kerf-
ið njóti vinsælda og geti talist nytsamt.
Nytsemismæling er aðferð sem miðar að
því að bæta hönnun viðmóts með því að
safna gögnum um notendur. Lögð er
áhersla á að safna gögnum um notand-
ann með því að fýlgjast með hvernig
samskipti hans við kerfið ganga og er
tafið að sú leið skili nákvæmari og hald-
bærari upplýsingum en spurningalistar
sem notendur fýlla sjálfir út.
Vefir eru mikilvægt viðskiptatæki „Best
væri að gera viðmótsprófanir reglulega,
ekki bara einu sinni og svo ekki söguna
meir. Þetta fer þó mikið eftir því hversu
hröð þróun vefjarins er. Það borgar sig
fyrir fýrirtæki, sem á annað borð hefur
fjárfest í vef, að viðhalda og þróa hann
stöðugt. Líta þarf á vefinn sem mikil-
vægt viðskiptatæki því að öðrum kosti
er fjárfestingin vannýtt. Jafnframt hafa
mörg fýrirtæki lent f þeim vítahring að
vanmeta þá vinnu sem fólgin er í að inn-
leiða nauðsynlega vinnuferla innan fyr-
irtækisins svo vefurinn geti mögulega
skilað þeim árangri og tekjum. Þó má
segja að í dag sé ákveðin vakning hjá
fyrirtækjum," segja þær.
Margt getur haft áhrif á það hvernig
til tekst með vefi fýrirtækja. Nauðsyn-
47