Frjáls verslun - 01.09.1997, Page 8

Starfsmenn SAS, að tveimur undanskildum, á íslandi.
FV-myndir: Geir Ólafsson.
Dfyrsta sinn í sögu áætlunarflugs
hafa fimm flugfélög sameinast um
að bjóða farþegum sínum það sem
kalla mætti samstilltar ferðir hvert sem er
í heiminum þótt skipt sé um flugfélag einu
sinni eða oftar á leiðinni. Hér á landi er
það SAS sem býður þessa nýjung en í vor
hófst samstarf SAS og fjögurra annarra
flugfélaga undir heitinu Star Alliance. Hér
er um þjónustusamvinnu að ræða en ekki
fjárhagslegan samruna félaganna sem
áfram munu starfa fullkomlega sjálfstætt
og undir eigin merkjum.
Félögin fimm, sem nú eru í Star Alli-
ance, eru Air Canada, Lufthansa, SAS, Thai
Airways og United Airlines en Varig bætist
í hópinn nú í haust. Með tilkomu Star Alli-
ance er tryggt að farþegar nái bestum teng-
ingum hvert sem ferðinni er heitið. Öll
starfsemi félaganna, sem snýr að farþeg-
um, hefur verið yfirfarin og samræmd -
færri innritanir, öruggari millifærsla farang-
urs milli véla og meiri þægindi.
600 ÁFANGASTAÐIR í 108 LÖNDUM
Þær Bryndís Torfadóttir, framkvæmda-
stjóri SAS á íslandi, og Margrét Karlsdótt-
ir markaðsstjóri leggja áherslu á að ís-
mrnraK-
lenskir viðskiptavinir ferðist mun oftar í
flugi en nágrannaþjóðirnar. Ástæðan er að
sjálfsögðu lega landsins og að það er ey-
ríki, þar sem ekki er annarra kosta völ en
að fljúga þegar ferðast er til útlanda. Því er
viðskiptahópurinn mun stærri en ætla
mætti miðað við fjölda íbúa. íslenskir við-
skiptavinir eru líka sérstaklega veraldar-
vanir, skemmtilega kröfuharðir og vita
hvað þeir vilja. Með samstarfi við Flugleið-
ir og aðild SAS að Star Alliance gefst
þessum hópi því tækifæri á ferðalögum til
yfir 600 áfangastaða í 108 löndum.
„í þeim allsnægtaþjóðfélögum, sem við
búum í," segir Bryndís, „verða menn að
gera sér grein fyrir því að viðskiptavinurinn
gerir stöðugt meiri kröfur. Flugfélögunum
er Ijóst að þau verða að hlusta vel eftir
óskum einstaklingsins. SAS hefur látið
fara fram gæðakönnun á starfsemi félags-
ins. Við viljum ekki segja að um gæða-
stjórnun sé að ræða heldur gæðamat, TCQ
(Total customer quality). Hvert ferli, sem
snýr að viðskiptavinunum, er grandskoðað
og starfsfólkið vinnur saman í hópum að
hverju verkefni. Gæðastjóri hvers verkefn-
is er sá sem best þekkir til en ekki hærra
settur yfirmaður. Á SAS skrifstofunni á ís-
landi er ekki píramídastjórnun, heldur
keðjuverkandi stjórnfyrirkomulag þar sem
hver er ábyrgur fyrir sínu verkefni sam-
kvæmt þessari fyrirmynd. Þetta fyrirkomu-
lag krefst þrautþjálfaðs, sveigjanlegs
FRÁ KAUPMANNAHÓFN UG