Frjáls verslun - 01.07.2003, Blaðsíða 74

iHaustið er tíminn «1 að selja sér markmið
Við náum fram
því besta
Dale Carnegie er alþjóðlegt þjálfunarfyrirtœki sem
hefur haft að markmiði sínu að ná fram því besta
hjá fólki. Dale Carnegie starfar í yfu 80 löndum.
Við þurfum að standa undir þessum væntíngum Dale
Carnegie og endanlegur mælikvarði er svo hvort við-
skiptavinir okkar kaupi aftur af okkur þjálfun. í dag eru
allmörg fyrirtæki, og reyndar einstaklingar líka, i þeim hópi,“
segir Thor Olafsson.
Þjálfunarferlið sem allir þátttakendur á námskeiðum Dale
Carnegie fara í gegnum er byggt á aðferðafræði sem leið-
beinir þátttakendum í gegnum fjórskiptan óslitinn þroska-
hring:
skiptavinir okkar standa frammi fyrir. Fyrir vikið vinnum við
frekar með færri fyrirtækjum en fleirim og leggjum ofur-
áherslu á áþreifanlegan árangur af okkar starfi.“
Þættirnir sem verið er að þjálfa eru helst þeir að viðskipta-
vinum sé hjálpað til að auka sölu, gera stjórnun markvissari,
bæta upplýsingastreymi, efla þjónustu, móta leiðtoga og
styrkja liðsheildina. Heppilegast er að stjórnendur taki þátt í
þjálfuninni ásamt starfsfólki.
„Það er staðreynd að bestur árangur næst í þjálfun þegar
æðstu stjórnendur fyrirtækjanna taka virkan þátt og koma
inn í þjálfunina sem jafningjar annarra starfsmanna. Við
höfum orðið vitni að ótrúlegum breytingum á viðhorfi starfs-
fólks til yfirstjórnar, breytíngum á fyrirtækjamenningu og
hreinlega auknum afköstum þegar stjórnendur og aðrir
starfsmenn taka saman á efni þjálfunarinnar. Það var t.d. mjög
gaman að fylgjast með verslunarstjórum og aðstoðarverslunar-
stjórum hjá Rúmfatalagernum blómstra í þjálfuninni fyrir
framan eigandur fyrirtækisins. Sjálfstraust þeirra rauk upp og
þeir sögðu stoltir frá auknu frumkvæði og árangri í starfi. Um
leið fengu eigendur einstakt tækifæri tíl að kynnast starfsfólki
sínu við nýjar og kreíjandi kringumstæður. Það má því segja
að stjórnendur fyrirtækja gegni lykilhlutverki í þjálfun okkar,“
segir Thor.
1. VIÐHORFSBREYnNG -
fyrsti áfangi byggist á að
þátttakendur læri og fái
örvmi til að sjá fyrir sér
hverjir þeir geta orðið.
2. ÞEKKING - annar áfangi
lætur í té upplýsingar,
aðferðir, stefnu, tæki og tól.
3. ÞJÁLFUN - þriðji áfangi
notar þessa þekkingu og
setur hana í þjálfun við
raunverulegar aðstæður.
4. HÆFNI - fjórði áfangi
skerpir á hæfini til að ná
tímamótaárangri.
Stöðug áskorun Dale Carnegie kerfið virkar vel en nauð-
synlegt er að setja það inn í mismunandi umhverfi eftir
atvikum.
„Það er ákveðin áskorun og reyndar stöðug áskorun fyrir
okkur að setja okkur inn í umhverfi mismunandi fyrirtækja
og laga þjálfun okkar að þörfum hvers og eins,“ segir Unnur
Magnúsdóttír. „Undanfarið höfum við unnið með ólíkum fyrir-
tækjum eins og t.d. Baugi, P. Samúelssyni - Toyota, Rúm-
fatalagernum og KPMG og það er hluti af vinnu okkar og
þjálfun að gefa okkur tíma í að skilja þær áskoranir sem við-
Ummælin jákvæð „Þar sem við vinnum mikið með við-
kvæmar upplýsingar úr rekstri viðskiptavina okkar erum við
bundin þagnaðareiði varðandi vinnu okkar," segir Unnur.
„Við getum því ekki bent á annað en ummæli viðskiptavina
okkar um þá þjónustu sem við höfum veitt. Þau tala sinu máli
því þar er bent á áþreifanlegan árangur. Á heimasíðu okkar
http://www.dalecarnegie.is/ er að finna frekari upplýsingar,
bæði um námskeiðin og annað.“ SH
74