Frjáls verslun - 01.02.2010, Page 62

62 F R J Á L S V E R S L U N • 2 . T B L . 2 0 0 9
Eitt helsta markmið Fjárstoðar er að ná fram virðisauka fyrir við-
skiptavini sína, með því að aðstoða þá við að ná fram sem hag-
kvæmustu og um leið skynsamlegustu leiðinni við útvistun verkferla,
að sögn Borghildar Sigurðardóttur, framkvæmdastjóra: „Útvistun
lækkar bæði beinan og óbeinan kostnað stoðdeilda og eykur gæði
þjónustu og sveigjanleiki þjónustuþátta til samræmis við þarfir hvers
viðskiptavinar.“
Víðtæk þekking og reynsla starfsmanna
„Beinn kostnaður er sá kostnaður sem tilheyrir starfsmanninum
beint en óbeinn kostnaður er t.d. tengdur yfirstjórn, tækjabúnaði,
orlofi, veikindum, ráðningum eða húsnæði. Algengt er að fyrirtæki
vanmeti óbeinan kostnað. Oft á tíðum er einnig um að ræða ofmat
á nýtingu starfsmanna og því hvort afköstin samræmist því sem best
gerist. Mikilvægt er að bera ekki saman epli og appelsínur þegar þessir
þættir eru skoðaðir.
Fjárstoð hefur yfir að ráða starfsfólki með víðtæka þekkingu
og mikla reynslu. Verkferlar eru vel skipulagðir og framfylgt með
virku gæðaeftirliti. Verkferlar eru í stöðugu endurmati og þróun
til að tryggja sem mest gæði á hverjum tíma. Regluleg yfirferð
Fjárstoðar og viðskiptavinar á umfangi þjónustunnar, breytileika
þjónustuþátta og þóknunar, er einnig ætluð til að endurmeta og
uppfæra þær skilgreiningar á verkefnum sem í gildi eru. Þannig
er tryggt að Fjárstoð geti fullnægt síbreytilegum kröfum við-
skiptavina varðandi þá þjónustu sem þörf er á hverju sinni.“
Í hverju felst útvistun?
„Business Process Outsourcing (BPO) er tegund útvistunar þar sem
samið er við þjónustuaðila um vinnslu og ábyrgð á fyrirfram skil-
greindum verkferlum. Fjárstoð sérhæfir sig í verkferlum fyrir fjár-
málasvið. Kjarnastarfsemi fyrirtækja er aldrei útvistuð en stoðdeildir
eins og fjármálasvið, tölvudeildir og mötuneyti eru kjörin svið til að
útvista. Stjórnendur geta spurt sig: myndu önnur fyrirtæki ráða okkur
til að sjá um viðkomandi starfsþátt og koma framtíðarstjórnendur
fyrirtækisins úr þessari deild? Ef svörin eru nei, þá er um stoðdeild
að ræða.
Jack Welch sagði um útvistun: „Ekki eiga mötuneytið; láttu
matreiðslumeistarana um að elda. Ekki reka prentstofu; láttu prent-
smiðjurnar um að prenta. Þetta snýst um að skilja hvar raunverulegu
verðmætin verða til í fyrirtækinu og að flykkja besta fólkinu og fjár-
magninu þar að baki. Bakherbergin ná aldrei að draga fram þína
bestu hlið. Breyttu þínu bakherbergi í anddyri einhvers annars. Þetta
er það sem útvistun snýst um.“ “
(Jack Welch: Straight from the gut. Warner Books 2001)
Fjárstoð ehf.
Sérhæfing í verkferlum
fyrir fjármálasvið